隨著社會的發展，競爭的加劇，人們心理層面的問題越來越多：焦慮、負性情緒、不良人際關係、工作與生活失調、抑鬱等心理健康問題已相當普遍。
對於企業負責人來說，希望員工有更高的工作效率，就不能忽略員工的身心狀況。一年一度的體檢，關注著員工的身體健康，而近幾年在國內企業逐漸興起的EAP（員工幫助計劃），則是在關注員工的心理狀況。
01. 幫助解決員工的家庭問題
王先生人至中年，工作繁忙，家庭壓力也重。他在一家互聯網公司任部門經理，性格內向，工作認真，有點兒過分追求完美。
他的兒子今年高一，從小比較乖比較聽話，但進入重點高中之後，隨著學習難度的加深和頻繁的測驗，他在幾次測驗中成績都不理想，自己覺得不光彩，從悶悶不樂發展到自卑，並發展為抑鬱，最後都不願意再去上學。
王先生和妻子苦口婆心勸告，但並不奏效，兒子還是不想復學。王先生為此十分頭痛，吸菸量猛增，還經常失眠，進而在工作時也常常心神不定，嚴重影響到工作狀態。
在公司組織的一次員工心理普測中，EAP服務機構發現王先生的焦慮指數明顯偏高。EAP服務機構的諮詢師經和企業溝通，對王先生的情況進行了分析，並給王先生提供了共計4次的心理諮詢。
諮詢師運用以人本為中心的諮詢方法，與王先生建立了良好的諮訪關係，幫王先生梳理了心中的困惑。隨後，諮詢師向王先生夫妻倆父母介紹了青春期心理特徵，並協助進行家庭親子溝通，在降低父母的期望值同時，提高孩子的自信與自尊。
心理諮詢師還幫助王先生的兒子改變一些不合理的認知，使其認識到自身問題所在，並積極找尋解決方法。
從一個月後的反饋來看，王先生的兒子已經能再次的適應學校的學習環境了，而王先生也能夠安心工作，不再會為兒子的事情影響工作了。
幫助企業員工及其直系親屬解決各種生活的心理問題，這就是EAP（員工幫助計劃）的功能之一。EAP針對的是心理問題，它關注於工作場所員工的內心世界，也是企業為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。
02. 幫助企業渡過危機
近年來，員工工作崗位猝死的新聞越來越多，就在剛過去的“1024”程序員節，某互聯網公司員工猝死在工作崗位的消息，再次讓很多年輕人唏噓。
無數人的大好青春，悄無聲息定格在了工作崗位的某個位置、某個深夜的瞬間。據大數據報告顯示，每年因熬夜猝死的人，高達55萬，而且以年輕人居多。
不久前，某集團公司副總劉某因過度勞累，加班時猝死在工作崗位。在該公司，加班是常態，工作壓力普遍很大。劉某猝死在工作崗位，一時間人心惶惶，有人為同事去世悲哀，有人為自己身體健康擔心。
在EAP服務機構的幫助下，該集團馬上啟動EAP中的危機干預流程，及時地化解了員工的心理危機。
一方面，公司用儀式化的方式，安排集體追悼會，讓逝者熟識的同事宣洩悲傷情緒。另一方面，EAP服務機構對公司員工進行分層心理測評，瞭解不同員工對此的心理狀態。
對受事件影響不大的員工群體，EAP服務機構通過團體輔導、互助小組的方式，化解或穩定員工的非正面情緒，幫助他們投入到正常工作中去。
對測試出來的因事件導致情緒異常、壓力指標過高的員工，EAP諮詢師安排了一對一的心理疏導和談話，發掘員工的心理問題，進行一一排解，避免了可能發生的員工心理危機。
用低成本的EAP投入，預防高損失的人員隊伍渙散，也是EAP服務的作用之一。
對企業來說，員工的情緒問題事小，但因情緒可能造成的工作失誤後果卻可能很嚴重。在員工情緒問題萌芽階段就化解問題，遠勝於事件影響擴大時再大張旗鼓解決。
03. 幫助搞定頭痛員工
張女士在一家商業集團從事導購員的工作，性格潑辣，半點虧都不肯吃的性格，讓她和其他同事相處困難，工作業績也堪憂，領導對她相當頭痛。
EAP諮詢師瞭解到張女士的情況後，對其進行了職業性格測評，並和張女士進行長談，進一步瞭解張女士的性格。經過測評和交談，EAP諮詢師建議公司高層給張女士安排新的工作崗位。
在新崗位上，張女士做得如魚得水，成了公司不可缺少的骨幹。
EAP諮詢師提出的是什麼樣的建議呢？
原來，EAP諮詢師瞭解到張女士的性格後，在公司內部給她匹配了更適合她性格的工作，就是：租賃經理，讓張女士管理一個商場兩層樓的租賃業務。
張女士半點虧都不肯吃、又潑辣又能幹的性格，剛好最適合這個崗位。每季度，她都能把兩層樓的租金收得又快又好，公司領導不僅不再頭痛張女士的存在，反而很開心有這樣一個得力的員工。
EAP有時也有這種妙用。
04. EAP到底是什麼呢？
EAP(EmployeeAssistanceProgram)，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。
EAP服務的提供方通常是具有專業資格的心理諮詢機構，主要服務於大中型企業及政府機構，致力於解決普通員工、決策層、管理層的各種心理問題。目前很多EAP培訓機構也在蓬勃興起，為培養更多的EAP諮詢師而努力。
它不是我們所以為的“居委會調解委員會”，也不是工會。EAP的諮詢師都是具備了專業諮詢素養的專家或具有國家職業資格證書的心理諮詢師，他們每個人都有自己善於處理的問題，同時也有職業操守，讓員工安心的吐露困擾他們的問題。它通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。
EAP所涉及處理的問題也很廣，只要影響到工作情緒問題，EAP都會試圖為來訪者進行諮詢，並幫助他們找到正確的解決方法。
對企業來說，想要員工發揮最大功效，就不得不關注員工的內心生活。
一個人的情緒是非常微妙的，員工的喜怒哀樂直接影響著他們的工作情緒，而工作情緒影響著工作效率。如果企業可以真正關心員工的內心，為他們解決內心煩惱，那員工勢必會毫無後顧之憂地為企業發揮自己的才能。
在企業為員工提供的福利中，還沒有哪一項是專為他們解決生活瑣事、心情煩惱的。直到EAP的出現，它是溝通員工和企業的一座橋樑，它的存在為企業帶來許多意想不到的收穫。在物質發達的今天，企業也應該敏銳地發現員工精神生活上的需要，在考慮如何加速企業發展的時候，不妨接觸下EAP，它絕對是企業發展路上不可缺少的好幫手。
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