投诉者情况
姓 名 刘先生
电 话15***地 址绵阳 emailwww10***
投诉类别 水电气
投诉对象情况
投诉对象名称 绵阳华星燃气有限公司 地 址绵阳安州区花荄镇好医生大道北段西侧
联 系 人 黄**电 话0816-4505139
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
因为气压太小，我家五个户无法正常使用，我前前后后找了不下七八次了，他们那边也排人到我家现场看了好几次了，一直都没有来解决问题，我今天在一次去华星燃气公司，他们的工作人员说我过了保质期了，我是2015年安装的，也是一次性办理了五个户，也给他们的领导干部提供了发票，他们工作人员说你买一个电视机也只能保修一年。现在不在保质期了需要我自己掏钱来解决气不够用的问题。一个户他们安装主管是2.5的主管道，我五个户为什么华星燃气公司要给我设计1.5的主管道。导致我五个户无法使用。
现有证据发票
投诉请求希望他们尽快处理我气量小的问题
华星公司绵阳分公司回复四川消费网内容如下：
关于绵阳安州区刘先生投诉处理情况说明
四川消费网
2020年4月8日，四川华星天然气有限责任公司绵阳分公司（以下简称：我公司）接到刘先生在四川消费网投诉：用户气量小，处理不及时的相关诉求投诉件。
接投诉后，我公司高度重视，安排公司分管销售经理、生产运行经理负责专项调查处理。
据了解，该用户在2015年申请天然气开户，先期安装3户，后期又增加2户，使用后一直正常。近日向我公司反应在高峰期气量小情况，经查，用户用气量小是由于高峰期片区用户同时启用多个天然气设施，且该用户原有设计进气管线偏小也是导致用气量较小的原因。
我公司本着全力服务群众，打造营商环境的工作理念，在4月9日，组织设计人员、技术人员共同会商处置方案， 10日完成该用户的用气系统改造施工。刘先生用户对我公司现采取的处置措施非常满意，并于4月10日，19：30主动向四川消费网申请撤销了投诉信件（见附图）。
期间，我公司对该用户反应情况的前期办理过程进行了调查，存在个别人员态度不好，解释说明不到位的情况，对此，我公司已对相关人员进行了批评教育。
感谢您们对我公司的服务监督帮助。
华星公司绵阳分公司
2020年4月11日
2020年4月15日14：50四川消费网回访：处理好了，非常感谢。
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
