看标题，以为今天讲的是游戏相关的，我实在不好意思啦。
我第一次接触CS，是1996年，那时候在松下电器，前后经历过商品担当和销售担当两个岗位。这么多年过去那一段职业经历，给我留下最深刻的印记是松下的经营理念“你的经营所得，实为顾客对你所做的满意的回报”。
初入职场，会接触到很多职业名词，CS就是其中之一。因为松下的地区服务机构里面包含一个业务部门，叫做CS部门。一直以为CS部门就是售后服务里的客户服务部门，但是感觉在一起办公的松下的CS部门的规格，明显地比外面的所谓客户服务B格高很多，还不仅感慨，大公司就是豪气，连客户服务部门都这么讲究。
后来的一次经营理念培训，更新了我的认识。
在延伸理解“你的经营所得，实为顾客对你所做的满意的回报”的时候，举到了CS部门的例子。那一次我才知道，原来每天碰面的CS部门同事，其实在做的不是简单的客户服务，而是在经营客户满意。我原以为我自己探索发现了“Customer Service",但是它实为“Customer Satisfaction“。这是一次观念的改变，在传统销售领域，我完成了最初的对CS的首次认识和第一次迭代。这个收获一直在后面的二十几年的职业生涯里支撑着我自己的经营管理理念，直到2019年。
不知道去年的什么时候，偶然接触To B领域的一个什么话题，发现了一个新的“CS”，又升级了我的观念。这就是“客户成功”，企业服务领域里的“Customer Success“。
这是我时隔20几年后的一次新的理念迭代，回头想想，那一次或许就是我现在转身企业服务领域的前因吧。
Customer Success，在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务，原以为就是这样更新了一次对CS的翻译，但是后面的探究中不断加深了对企服领域的了解，更加令我对这个行业充满了浓厚的兴趣。再到后来了解到Salesforce这家公司的时候，开始对客户成功管理的意义有了更全面的认识。
CSM，作为客户成功管理系统的专家，陪伴客户对产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助 MVP 更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息等等。不仅如此，它还是一个SaaS业务的核心业务职能，直接背业绩目标的。
成功的SaaS，盈利是以客户成功为核心的，客户成功是SaaS的核心业务部门。在任何一个组织中，核心部门都非常有吸引力。有人在在领英分别订阅了「客户成功经理」和「Customer Success Manager」两个岗位关键词，收到「客户成功经理」的新职位提醒是22个，「Customer Success Manager」的新职位提醒是1383个，可见其火爆程度。
传统意义上的运营是对「用户」活跃度负责，客户成功则是对「客户」是否达成购买目标负责。客户成功经理的工作是通过「输出解决方案」，「培训」……等方式，让客户实现购买产品的目标，进而续费。
前不久的面向汽车行业的TalkLine应用分享中，发生了一件更加有趣的事情。我不由得感慨，互联网车企还真的是有它先进的地方。
那是给理想汽车的一场直播。直播中理想汽车的一位参会嘉宾，在直播中呼叫北京的一位资深产品专家，要他下播后一定要加我微信找我私聊。当时我还以为我今天的分享即时产生了效果，以为他们的产品线TEAM对于应用TalkLine产生了兴趣。后来当我仔细研究理想汽车的时候，我越想越不对劲，好像理想汽车的销售，就是叫做产品专家的。
大概是我在直播中提到了本人还是传统汽车的车主，但是在关注新能源以及互联网汽车。所以吸引了理想汽车sales的注意力，原来这是一场谁先安利谁的对战呀，哈哈哈哈
有关SaaS领域的客户成功管理，会是后面分享中经常会涉及到的部分，相信这也会是我这一轮转行业最大的收获之一。
