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当顾客在美团或大众点评平台输入一个搜索关键词，隔壁家餐厅怎么跑到了最前面？
为什么你努力做了一系列优化，顾客搜索时，你的排名还是靠后？
你一定迫切想知道美团和大众点评的排名到底是怎么设计的，本文基于用户行为习惯，为大家分享平台搜索规则，希望大家能够更加了解顾客和平台，从而提升自己餐厅的排名。
顾客行为：“搜一搜”&“逛一逛”
当顾客打开美团和大众点评，想找一家餐厅时，他们会做什么呢？
他们的举动可以概括为两个行为模式：“搜一搜”和“逛一逛”。
比如今天有明确的想吃的食物——火锅、烤肉、烧烤，或者很明确想去的品牌——海底捞、西贝，或者今天的主题是——聚餐、约会，就会直接在首页搜索框，输入关键词，进行“搜一搜”。
（搜一搜）
而当几个朋友约了吃饭，却还没想好吃什么时，大概率就会点进相关栏目，随机“逛一逛”。
（逛一逛）
在消费者“搜一搜”和“逛一逛”时，哪些餐厅会出现在他们手机的第一页或者前几页呢？
这就需要了解平台的
搜索排名和自然排名规则了。
搜索排名规则
当平台接到用户的搜索后，后端服务器会做哪些事情呢？
分别是三个步骤：1）查询匹配；2）打分排序；3）展示结果
平台是怎么匹配到用户的关键词的呢？原来，平台后端有一个搜索引擎，会分析用户输入的查询词的语义和语境，然后去匹配商户的各类属性信息。这些信息包括：
商户名称、标签、类目、位置信息、团单/商品/优惠信息、评价内容等等。
在匹配信息之后，就会基于算法模型，将所有匹配的商户打分排序，综合衡量：
商户属性与用户搜索词的匹配程度、用户的个人偏好、用户的地理位置、商户的地理位置、综合服务质量及趋势等方面。
最后呈现出结果，出现在消费者的手机页面上。
就像我们去选择餐厅，大脑中也会有一个先后顺序，比如吃火锅首先想到海底捞，但是一想海底捞排队太久或者太远，又会选择另一个品牌，可能距离很近，可能价格更便宜，这就是我们脑海中的“搜索过程”。
其实平台的搜索排名匹配过程，正是模拟我们脑海中的“搜索过程”。
平台做的就是把更符合当下消费者需求的餐厅，优先推荐给顾客，解决信息差，促成交易，完成闭环。
也可以把平台比喻为月老，商家和顾客就是男女双方，月老根据彼此的需求和匹配度，将双方信息互相介绍，尤其是男方的信息——商家信息，更多的介绍给女方——顾客，在这个介绍的过程中，就需要商家，更主动的展示自己，更优先的展示自己，这样才会有更多的机会吸引顾客的目光，赢得顾客的青睐，选择你的餐厅就餐和消费。
其实不论是美食街，还是商场，都是这个作用，商家有更多的展示机会，顾客有更多的选择机会。
自然排名规则
自然排名与搜索排名有相同之处，也有不同之处。
相同之处是都会注重门店质量分。门店质量分就是评价，销量，流量，服务等一系列的综合打分。
而不同之处在于，搜索排名是以当下顾客需求为主，自然排名是以平台推荐为主，平台是如何推荐的呢？
平台基于算法模型，综合超过400+个特征，对符合用户筛选条件的商户，进行“点击率预测模型”排序，主要包括以下几个维度：
1.商户特征：商户的星级、评分、头图是否精美、点击率、访购率、访问次数、购买次数等；
2.用户特征：用户的分类、价格、商区偏好等；
3. 用户-商户交叉特征：用户和商户的相对距离、用户购买商户的次数/金额等；
也就是说，平台在全面分析了商户、用户，又综合分析了商户和用户交叉之后，经过点击率预测模型排序，一长列的商户才出现在了顾客的手机端。
在这里需要补充的是，这些特征的权重并不是一成不变的，也跟消费者所处的时间、地点、个人偏好有关。
比如顾客在早上时打开大众点评，那就会优先显示正在营业的跟早餐相关的餐厅；
比如顾客是异地搜索，在北京要搜上海的美食，距离这块儿权重就会被减弱；
再比如顾客过去的多次浏览内容及消费内容都是火锅，那在推荐餐厅排名中，火锅类关键词的餐厅就会被排在前面。
实用6招，
提升美团和大众点评排名
了解了排名规则，更重要的是了解影响排名的关键因素，根据关键因素，有的放矢地逐一优化，才能更有效地提升排名。
先来看下影响排名的因素：
如何根据这些因素，有效提升排名呢？
1 起个好名字
名称中最好包含品类，比如“老大火锅”就比“老大餐厅”更占优势，因为顾客只会搜索火锅，不会搜索餐厅。
还有菜品名称，比如推荐菜里的新疆大盘鸡就比沙湾大盘鸡要更好，首先新疆大盘鸡会包含两个关键词——新疆菜和大盘鸡；而沙湾大盘鸡只有一个“大盘鸡”可以匹配，沙湾太小众，是没有多少搜索量的。
我们对比下成都两个非常知名的小龙虾品牌，各有优势，左边的豪虾传，标注了春熙路和太古里，占据了2个地理关键词，尤其外地顾客，春熙路是必搜的；而霸王虾，除了龙虾，还占据了小龙虾，麻辣，麻小，麻辣小龙虾四个词。
所以店铺取名公式如下：
其中包含了8个关键词，无论顾客是搜品牌、品类，还是区域和商圈，都能抓取到关键词，从而展示在顾客的手机上。
可以结合自己的实际情况，优化自己线上门店名字，在开店宝-门店管理就可以直接修改。
2 吸引顾客主动好评
评价是门店质量分的第一要素，评价决定了转化率，决定了平台的推荐力度，如果差评很多，平台甚至是会隐藏门店的。
平台会根据美团和大众点评的星级、评分和评论数量，以及大众点评大V会员的优质评论，和浏览量较高的热评推荐，来推荐排名顺序。
这就要求我们要尽可能多地吸引顾客好评。
比如某餐厅研发了两款新颖的餐盘，这两款餐盘，充分考虑了餐厅菜品的风格、灯光以及拍摄角度，可以帮助顾客轻松拍出艺术品一般的美食照片。
凭借这两个盘子，餐厅免费获得了媒体宣传，营业额也因此增长了13%。
餐厅可以设置专门的“网红拍照点”，帮顾客备好灯光和道具，让照片美出新高度，让他不晒都不行。
我们也可以在桌角放上门店二维码，用“推荐菜”、“看网友点评”等引导顾客扫描二维码，跳转大众点评页面，给顾客营造一个类似“论坛”的氛围，增加评论数，系统也会抓取评价热词进行推荐。
3 提高套餐的优惠力度和丰富度
团购影响排名的核心就是团购套餐代金券的折扣力度和销量。
折扣力度越大，说明引流需求更急迫，平台也会有倾斜；销量越高，说明顾客喜欢，平台也会有倾斜。
所以商家可以根据自己的情况，去配合优惠活动，提高排名。
那么这里面有一个丰富度，需要你额外注意：比如图中的两个四人餐，在其他条件相同的情况下，左边显然更胜一筹。
仅仅锅底就占据了6个关键词，有鸳鸯锅，牛油锅，菌汤锅就比一个单纯的锅底要更好，除此以外，炒菜套餐里的宫保鸡丁和鱼香肉丝可以二选一，这样当顾客去搜索这些词的时候，就能匹配到你，除了这些，还有比如包间、外带、发票、打包等信息，自然是越多越好。
4 增加标签和榜单丰富度
这个更多的是根据系统推荐的，我们可以立马调整的就是今日营业/安心餐厅等标签，在开店宝-我的门店管理进行设置。
另外就是门店会有一个榜单，我们是可以通过自己的运营和广告投放去争取的。如果你的门店拥有人气榜，热门榜，必吃榜，黑珍珠等一些列榜单，那么在列表中的排名是非常加分的。
5 提供更多支持信息，顾客更容易搜到
包含有停车位、有宝宝椅、有等位区、线上排队预定等丰富的信息，就可供消费者做决策。比如有些就会搜索火锅宝宝椅，就会优先弹出有宝宝椅的火锅店。
6 用点小技巧，让顾客的“偏好”就是你
美团和大众点评排名规则中有一条很重要的标准就是，根据顾客偏好推荐，也就是“千人千面”，每个人的页面呈现都是不一样的。
如何让平台自动识别顾客的“偏好”就是你的餐厅呢？
这里面有几个小技巧：
1、如果顾客连过你家的Wi-Fi，只要他出现在附近，你的店铺很大可能就排在前面；
2、如果顾客收藏过你家店铺，当他搜关键词和出现在附近时，大概率就会排在前面；
3、如果顾客用美团或大众点评在你的店铺买过单，也会影响平台对顾客的喜好评判。
所以你该做的就是尽可能多地引导顾客收藏你的店铺，把wifi密码设置得简单一点容易看见一点，还有可以设置一部分的满减，引导顾客通过大众点评买单。
这不仅会增加门店热度和质量分，也可以在这位顾客的手机上长期排名靠前。
读懂顾客行为，提升美团和大众点评页面排名，你get到了吗？
