近日，有市民在平度政務網留言稱，4月5日上午，清明節期間，平度國泰養老院工作人員中某位班長，以新冠疫情為由，拒絕直系親屬探望老人，態度相當惡劣，極其不負責任，口吐狂言“就不讓你們見，我說了算”。老人身體不好，非常想念孩子，需要兒女看望。在老人和兒女堅持下，終於讓老人自行走到北門，隔著電動門看看孩子，收下孩子們帶的酸奶和水果等。3月30日健康通行碼規定出臺，只要有綠色健康碼，任何人無權阻撓進出養老院。國泰養老院無視政府規定，私自阻攔兒女正常探望老人，罔顧親情，使老人、兒孫們痛苦不堪。希望政府出面，解除限制，讓兒女們自由探望老人，並且追究國泰養老院某位工作人員責任，以正視聽。
就這一問題，平度市政府市長信箱回覆稱，此問題平度市民政局進行了調查處理。新冠肺炎疫情之下，老年人是高危易感染人群，養老服務機構是民政系統疫情防控工作的主戰場、主陣地，是疫情防控工作的重中之重。自開展疫情防控工作以來，該局全面貫徹落實上級對養老服務機構疫情防控工作的重要指示和安排部署，採取多項舉措，持續壓實責任擔當，全力做好養老服務機構疫情防控工作，確保入住老人身體健康。
民政局同時回應稱，關於探視問題。全市各養老機構按照民政部《關於養老機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南》（第二版）第二條：加強門衛值班，暫停接待外來人員探視和不必要人員進入。提倡家屬同老年人之間利用視頻、電話等方式進行心理關愛。因特殊情況確需探望的，應建立特殊通道和探視區域，探視人員經檢查符合要求後，在做好防護措施的前提下，儘量保持距離進行短時間探視，嚴禁進入老人生活區。
關於養老院勸返過程中的態度問題。已與國泰養老院業務負責人進行了溝通，要求對相關工作人員進行勸誡，主動提高服務意識，悉心做好老人家屬勸返工作，繼續打造國泰養老服務品牌。同時要加大疫情期間機構管理宣傳力度，加強與老人家屬的溝通聯繫。
隨著形勢的好轉，待允許老人家屬探視後，將第一時間告知您及其他老人的家屬。請您諒解。
如您仍有疑問，歡迎聯繫平度市民政局84389656進行反映。
