2020年一季度，12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉15203件，业务咨询88716件，违法举报6230件，总计110149件（含省消协数据）与2019年同期相比下降了4.1%，其中举报量受疫情的影响剧增；已办复107026件，办复率97.2%，为消费者挽回经济损失637.84万元。
一季度，全省共受理消费者投诉15203件，与2019年同期相比上升了20.6%。其中商品类投诉7635件，与2019年同期相比上升了39.3%，服务类投诉7568件，与2019年同期相比上升了6.3%。全省投诉量位居前五位的分别是：销售服务类、防护用品类、食品类、日用百货类、餐饮服务类。其中，销售服务类受理2374件，位居首位。投诉的主要问题集中在：购买的优惠券、景区门票，办理的充值卡，因商家停业要求尽快退款；购买的商品品牌、规格、功效等与宣传不符；因疫情无法消费，要求商家退还预购商品及服务时缴纳的押金、意向金、订金。受理防护用品类投诉1921件，投诉的问题主要集中在：订购的口罩、酒精、消毒液等防护用品，商家未按约定时间发货；购买的口罩、酒精、消毒液等防护用品价格过高；购买的口罩、酒精、消毒液等防护用品是假冒商品。
一季度全省受理群众违法举报6230件，与2019年同期相比上升了4.3倍。其中违反《消费者权益保护法规》、违反《价格法》的受理量占比较大。主要反映：防护用品及生活必需品价格上涨、售卖假冒伪劣商品、强制消费等问题。一季度全省受理消费者咨询量与2019年同期相比下降了12.2%。其中消费维权知识类居首位，占咨询量的48.5%。受疫情影响，防护用品及生活必需品需求量显著上升，个别商家借机哄抬物价、制假售假、虚假宣传、预购的商品或服务要求退费等问题比较突出。
（西安报业全媒体首席记者 轩辕杨子）
