前言：既然是所謂的終極奧秘，自然含金量不會低。像“先講結論”、“直入主題”、“講數據、事實”等，雖然也是溝通技巧中極為重要的部分，但最為神秘的，還是不斷超越對方的期望值。有點類似“士別三日，當刮目相看”的韻味，讓對方對你的印象，重新刷新原來的認知，那麼你的溝通，無論如何都會取得很大的進展。
所謂的“溝通”，不只只是語言，還包括肢體、行為等其他因素。有時候會發現，還未開口，對方已經知道你想要表達什麼觀點；或者當你表達完觀點後，對方已經知道你接下去要闡述什麼內容了。在溝通的大環境中，人的一切舉止，其實早已經化為無言的聲音了。
在這樣的一個背景前提下，“超越對方的期望值”成為溝通技巧的終極奧秘也就不難理解了。溝通的目的，顯然是為了達成一個指定的目標。對於一個既定的目標，如果溝通之下達成的概率為0的話，那麼證明溝通是一個無關因素。如果有相關性，那麼你在溝通中表現能力達到100%就能拿下目標，更何況是超出預期的表現呢？
在職場中，能用到這個終極奧秘的，主要有兩個對象：客戶和上司/同事。能用終極奧秘拿下客戶，績效工資、人脈關係、客戶資源自然不在話下；能用終極奧秘拿下上司/同事，升職加薪自然也不在話下。
而在實際工作中，如何運用這個奧秘呢？對象是客戶
用你的“專業性”去服務客戶。這個專業性，可能只是基礎，也可能是你的奧秘。一般的客戶，都會有自身的職場閱歷。假設客戶以往接觸的人的專業性都很弱，而你恰好表現優秀，那麼你的客戶就會覺得驚訝，對你表示贊同之感。而如果客戶以往接觸的人的專業性都很強，那麼證明你的“專業性”只是剛好在他的考慮範圍之內。
對於客戶，更多的溝通奧秘，是體現在專業性之外的。比如你能幫助客戶處理你“專業”之內的工作，除此之外，你還能解決他工作的其他部分，或者生活上的一些困擾。這意味著，你與你客戶的接觸點，會比其他同業競爭人員更多 ，你會獲得的機會也會更大。
對象是上司/同事
每個新人剛進入公司時，上司/同事和你都會有一個相互瞭解的過程。骨子裡是一個踏實肯幹，勵志勤勉的人，自然能給他人留下一個良好的印象。這無形中，讓你超越對方的期望值的起點就比別人高。畢竟，在公司裡面渾水摸魚的，大有人在。
而什麼才能成為你溝通的奧秘呢？是工作之外的個人技能。比方說，你會唱歌。在公司的年會上既可以登臺亮相，又能協助公司籌辦晚會的相關事項；又比方說，你會寫作。在公司的日常宣傳報道中，你能為部門，為整個公司的形象添色不少。這樣一來，無形之中，你的“亮相”機會就增多了。在一些重要崗位上的人才考慮，自然機會就比別人多一些。
結語
不斷超越對方的期望值，是一個難以達到的目標，因為它是貫穿人生始終的一個總結。假如你過去的人生經歷有汙點，客戶在工作之外的環境中瞭解了這一點，可能你還沒開口，他就要求更換洽談人員了；又假如你之前當過兵，剛好客戶之前也是個兵哥哥，他又在某種場合之下了解了這一點。那麼，你們洽談的合作項目達成的概率就多得多了，即使你不曾說過幾句話。
這就要求，個人在日常工作生活中，要恪守自身準則，不斷進步。即使以前不是好的形象，後續的大幅度改變也會得到他人的認可，最終在溝通上獲得一席之位。
（書籍是人類進步的階梯。人類踏著階梯，拾級而上，一步步地發展和豐富精神文明。無論什麼年代，都不能遺忘閱讀，遺忘對人生真諦的思考。歡迎加關注、討論）
