4月14日，浙江省消保委正式發佈約談視頻、音頻網站的後續，稱芒果TV和PP視頻就4月8日省消保委約談中提到的相關問題說明整改方案和整改進度表，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP視頻表示整改、更新後的平臺將於近期上線。
截圖自浙江省消費者權益保護委員會官網
根據浙江省消保委發佈的動態，針對廣告特權描述不清問題，芒果TV和PP視頻承諾不再使用“免廣告”等絕對性描述宣傳用語，並已全面整改到位；進一步界定會員廣告權益，明確告知用戶所享用的廣告特權範圍。
就自動續費扣款未提醒問題，芒果TV、PP視頻表示對購買連續包月的消費者，已在扣費前通過發送站內消息、手機短信等形式，主動提醒用戶即將扣費；同時主動告知消費者退訂方式，消費者可隨時取消。
關於默認勾選自動續費問題，芒果TV和PP視頻均表示已取消默認自動續費功能，由消費者自主勾選後再開通。
針對購買的付費節目不能全屏觀看問題，芒果TV表示已經解決，同時已通過人工清查所有視頻內容，杜絕此類問題再次發生。
每月小額的悄悄扣費
自動續費功能終將“領飯盒”
其中，於消費者而言，最能引起不滿的當屬“自動續費”功能。
在視頻網站多家相互競爭的情況下，搶佔市場份額以求更多的盈利是視頻網站的重點訴求。
在價格上佔據優勢是最為普遍的做法。紅星新聞記者查看多家視頻APP後發現，芒果TV推出首3月會員僅需9元/月；優酷推出88元買VIP既可以享受為期一年的優酷會員，同時可以用於淘寶購物打折，甚至還有餓了麼、蝦米音樂、淘票票會員；愛奇藝則是連續包月8元/月……
事實上，多家視頻網站在打價格戰的同時，都將自動續費作為是會員服務中必須同意的款項。但由於片源分佈在多個不同的網站上，多數用戶並不會一直使用同一個視頻APP。這就涉及到在“被迫同意”自動續費的情況下，由於時間跨度較大忘記取消續費導致額外消費。有的用戶甚至沒有注意自動續費的條款，綁定的銀行卡又未開通短信提醒功能或者是每月扣款的金額較小而忽視了這一“隱形消費”。
多家視頻網站在續費服務協議中指出“本服務是出於會員對自動續費的需求，避免會員因疏忽或其他原因導致未能及時續費造成損失而推出的服務。”
截圖自PP視頻APP
除此之外，成為會員之後，並不意味著就可以觀看視頻庫中的所有資源。單個片源“會員半價觀看”、“會員3元觀看”等成為又一種新的盈利方式，不少用戶控訴：購買了會員，依舊不能觀看網站中的所有視頻，那不就是變相的再次薅羊毛嗎？
經過11家音視頻網站被省消保委約談風波後，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP視頻表示整改、更新後的平臺將於近期上線。對此紅星新聞記者查看了兩大APP的會員購買情況後，截至發稿前，還未正式取消默認自動續費功能。
廣告方和會員方雙管齊下
視頻網站收入仍然“壓力山大”
拿著客戶的廣告投放費用，又收取視頻用戶的會員費消除廣告，這一兩頭“收好處”的操作模式也一直為網友所詬病。
這不免讓人聯繫起最大的避孕套生產商杜蕾斯，在避孕上做到最強後，轉而收購美贊臣這一最大的奶粉製造商，將兩個對立的行業歸為一處。在一定程度上，視頻網站也是將兩個對立的群體拉攏，和諧共處。
據公開資料顯示，多家視頻網站被指虧損，甚至是愛奇藝、騰訊和優酷這三大“巨頭”也不例外。其中，愛奇藝被財務研究和盡職調查公司Wolfpack Research盯上，併發布做空報告指控愛奇藝財務造假，虛增2019年營收，金額高達80-130億元，約佔財報營收的27%-44%，虛增約42%-60%的用戶數量。
根據東方財富網資訊，近日有愛奇藝用戶關閉了自動續費功能後依舊扣費，直到在新浪黑貓投訴平臺投訴後才將錢返還。
3月18日，騰訊控股發佈2019年財報，全年營收3772.89億元，同比增長21%，淨利潤943.51億元，同比增長22%。但其視頻業務虧損大幅縮窄，全年營運虧損減少至30億元以下，遠低於行業平均水平。
阿里巴巴在今年2月13日披露的季度業績報告中提到，數字媒體及娛樂部分截至2019年12月31日止三個月的經調整EBITA虧損人民幣356百萬元，2018年同期為虧損人民幣6034百萬元。相應的經調整EBITA利潤率從截至2018年12月31日止三個月的負93%改善至2019年12月31日止三個月的負45%，虧損收窄主要是由於採取了更為審慎的內容支出政策而導致優酷的內容成本減少。
如何在留住用戶的同時增加收入，將業績由“負”轉“正”，是目前橫在視頻網站面前的大山。
編輯 鄧凌瑤
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