南非S大超市在国内上海设有代表处，业务员BILL开发联系上客户并成功推荐了产品给他，很快客户就挑选了两款感兴趣的产品，报了价格之后，买家给了要求让BILL安排样板，并且提供了其在上海办的联系人JERRY对接。
然而BILL在样板安排过程中出现了点小插曲。按照当时报价时产品的相关配置是根据A的来，但是由于BILL一时的疏忽大意，没有谨慎检查清楚，安排出去的样机是根据B配置的来。
客户上海办那边收到了样机之后马上就告知样机的配置与他们所要求的配置不符合，所以重新更换。
BILL认为自己并没有犯什么大错，觉得这是能够挽回的，并尝试说服客户看能不能够先安排目前的样机检测，确定没问题之后，大货生产会100%按照客户的要求标准来安排。
JERRY一口回绝，直接问到BILL自己为何不清楚他们市场的标准配置的情况下就直接安排样机。
BILL觉得这位JERRY沟通过程中刻薄不客气，盛气凌人。让BILL有股不受尊重的感觉。
但是Bill最终觉得毕竟是因为自己错失而让客户不满意了，所以最终还是愿意让JERRY安排将样机寄送回来重新改好配置。
就在收到样机再与JERRY需要更换的配置是否没问题的时候，JERRY却没有正面确认，并且直接告知要直接按照他们所要求的认证配置来操作，他们是不会每一件小事情都会确认清楚才安排。
BILL感有点诧异，因为之前出错也肯定需要和客户确认好所有配置细节才会寄送新的样机，从而避免再一次的对接不清，跟进不细致而出现再一次的摩擦。
大家认为BILL有理吗？是客户刁难他吗？我们先不说对错，我们来说说在这种情况下该如何做好相对应的跟进？
——用心、认真、细致——
当然这是跟进所有客户所不可或缺的，尤其是面对这种挑剔，盛气凌人的客户的时候是最需要特别注意用心，认真，细致的。只有自己的工作做好了，相信无论客人如何挑剔，起码自己也是有足够的底气进行沟通。所以在跟进的每个过程中都要细致，核对清楚和客户沟通的每一环节，按照每个环节中确认的信息操作。
——专业、自信、不卑不亢——
一般如这种盛气凌人的客户都比较不屑于与资质不足的业务对接，所以遇到这样的客户就更加要凸显自己的专业度，自信，遇到问题矛盾时候能够化干戈为玉帛。换位思考下他们客户每天所需要对接的供应商业务也是非常多，所以他们遇到能够专业为他们解决问题，并且本着自信，不卑不亢的态度的业务自然是多少会得到几分尊重。
有时我们遇到一些不好沟通不好说话的客户，自以为处处为难自己的客户时，同时也得特别去自我思考总结下，自己在跟进的这个过程中是否也存在着问题。如果有就必须要自我调整，认真负责任将事情做细致，做到位相信客户肯定能够感受到。专业，细致是最能够令人信服的。
