隨著人民生活水平的提高，群眾的健康意識正在悄然發生變化，對生活質量的追求逐漸成為人們日常需求。這會導致傳統的醫療服務模式將發生根本性的變化，醫療服務環境、服務模式、服務流程、服務態度、服務質量將進入一個新的模式。
我們首先要清楚，醫院服務的意義是什麼？
1. 醫療技術的“增值載體”
醫療技術的價值是通過醫院服務來體現的，優質的醫院服務可以拉動醫療技術的創新。使病患診療體驗更加人性化、親情化，讓每一個患者既能享受優質的醫療質量，又能享受到醫院提供的體貼周到的服務體驗。
2. 提升醫院競爭力
醫療市場的激烈競爭已經是眾所周知的事情了，相比許多擁有優質醫療資源的雄厚醫療技術的大型市級醫院，對於縣級醫院而言，提高醫院服務成為各大醫院競爭的新要素。提高醫院服務能力能更好地滿足病患需求，吸引更多的人前來醫院就診。
3. 提升醫務人員的職業精神
醫院服務的核心是“病患體驗”，想要提升醫院服務質量，想要醫務人員發自內心的將這個核心理念融入到自己的工作中。否則空有專業技能，沒有職業精神，如何能讓病患真正的滿意，所以提高醫院服務，也只是在提升醫務人員的職業精神。
4. 發揮醫院品牌效應
通過提升醫院服務，能夠讓醫院變得更加有競爭力，使得醫院服務成為醫院品牌的一個特色，發揮出更大的效力，從而發揮醫院的品牌效應。現代醫院管理者已經清楚認識到，醫院發展離不開兩個關鍵要素，一是醫療技術，二是醫療服務。醫院要發展，這兩樣缺一不可。
梅奧國際認為，醫院要做好醫療服務可以從以下三點進行：
1. 以療效取信於人
醫院作為一個“企業”，它面對的“顧客”是患者，銷售的“產品”是健康，無論你的軟件服務再好，如果沒有過硬的醫療技術讓患者取得滿意的療效，患者同樣是不會認同的。所以提高醫療質量是醫院賴以生存的首要條件，只有滿意的療效才能最終讓患者真正取信於醫院，這一條是醫院服務理念中的最高理念。
醫院如果醫療技術不過關、醫療事故差錯頻發、服務態度不好，病人就不會去醫院治療，醫院的生存、發展、建設就無法談起，只有樹立優質的醫療服務意識，堅持以病人為中心，優化服務流程，改善服務環境，才能提高病人的滿意度，讓患者有“安全感”。
2. 以理溝通
面對醫護與患者兩個群體之間存在的醫療信息不對等的情況下，需要取得病患及其家屬的信任和認同，只有以理服人才是證明辦任何一件事是否具有絕對的說服力的表現。
對於一名醫生來說“以理服人”尤為重要，體現在為什麼要為患者開這樣的處方，患者為什麼需要做導管手術，患者為什麼需要住院治療。不僅需要醫生耐心解釋給病患及其家屬，還需要醫生用通俗易懂的白話解釋，才能讓病患聽從你的治療。治療方案的得以順利實施，最終才能體現醫療服務的價值。
3. 優化門診服務流程
制定相應策略，通過合理調配資源，如合理安排門診科室的位置，將相關檢查科室集中，使醫院的資源開放、共享，並實現統一管理。並在實際工作中邀請第三方機構根據門診服務流程的基本特徵，對現有服務流程進行分析，研究門診服務是否沿流程模式單向順暢地流動。
如實現掛號交費指尖化、門診服務一體化、門診就診無紙化、中藥配送智慧化、門診指引清晰化、門診服務彈性化、持續改進精細化等7大舉措，
縮短門診病人就診時間、建立移動醫療服務體系、創新醫療服務模式、節約醫療運營成本、創新客戶服務模式和提升醫院競爭力。
