沃爾沃、優衣庫、7-11的創始人都提到要以用戶為中心。優衣庫的品牌理念中提到要
最大限度的考慮並分析顧客的需求，實現最高水準的顧客服務；7-11的創始人鈴木敏文在創業的初期中就提到不是為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考。零售的中心就是“人”，用戶的需求不斷在進化，因而要滿足用戶的多樣化需求，業態也必須要不斷進步。
那麼，顧客的需求是什麼？簡單的總結就是：便宜+體驗+便利。
便宜：用戶追求的根本
價格戰是商業競爭的本質，每一次業態的變革都是對眾多小型零售業的衝擊性傷害。沃爾瑪最初打入美國市場主打的就是平價二字，依靠超高性價比來吸引消費者購買。Costco更是在沃爾瑪的基礎上將利潤打了半折，通過留存大量會員謀取利益。
當然不只是線下平臺通過低廉的價格來吸引客戶，線上平臺也是如此。淘寶初期就是通過價格優勢吸引消費者的眼球，如今拼多多更是依靠典型的價格戰在3年就上市，市值甚至高達351億美元（上市當天市值），相當於2/3個京東。由此可見，價格是吸引用戶消費
體驗：用戶追求的新高度
消費升級，體驗成為近年的新趨勢。隨著新型消費群體的崛起，除了追求產品功能體系之外，消費者還追求場景、情感、社交、價值認同等方面的滿足，於是在佔據消費者認知的爭奪戰中，品牌文化變得越來越重要。
比如，傳統書店紛紛轉型，新華書店一改其刻板、千篇一律的裝修風格，以吸引讀者再次進入書店，愛上閱讀；無印良品通過品牌理念宣傳“有理由的便宜”吸引了一大批無印粉絲，通過簡單的、高品質的、迴歸生活本質的、沒有LOGO的……的品牌精神讓消費者獲得更具沉浸式的消費體驗。
便利：用戶追求的屬性
由於消費結構的改變，消費者對即時消費的要求也越高，尤其是對目的性很強的用戶來說更加註重時間成本以及便利性。
過去，電商的掀起在很大程度上是由於便利性，互聯網打時間空間限制，而且還可以送貨上門。美團、餓了麼更是解決了人們日常的吃飯問題，足不出戶也能吃上想吃的美食；盒馬生鮮可以到店購買，也可以三公里內全天候配送。
對於眾多小型商家而言，想要達到這三點並不容易，便宜意味利潤空間變窄，體驗意味著高投入，便利通常需要通過平臺才能實現。
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