戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

創新,始終是推動社會前進、行業發展以及價值實現的核心推動力,各行各業從來都不乏挑戰傳統商業模式的創新者,珠寶行業也不例外。傳統的珠寶營銷方式是向男性而不是女性推銷珠寶,因為過去人們總是認為應該由男朋友或丈夫在情人節或其他特殊的節日為女性購買珠寶,而加拿大新興珠寶零售品牌

Mejuri 卻做著恰好相反的事情,這家成立於2015年的珠寶品牌87%以上的客戶是女性,品牌致力於為千禧代女性提供性價比高、設計有趣的高級珠寶,以“隨時隨地,使佩戴高級珠寶成為日常習慣”為廣告語。

戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

Mejuri 最早由第三代珠寶商 Noura Sakkijha和她的丈夫Majed Sakkijha 共同創立,2015年這對夫婦在Masoud的幫助下再次推出該品牌,重新登陸市場後公司以自主研發為核心競爭力。2015年,公司憑藉100萬美元的融資,不斷創新銷售渠道建設,持續推出符合市場需求的產品,四年間公司業務實現了年均400%的增長(截至2018年),同時公司在產品復購方面也取得了優異的成績,復購率高達30%。為了提升消費體驗及保持社會曝光率,該公司每週一都會推出新產品或者產品系列。

Mejuri 良好的市場表現也是嗅覺敏銳的投資機構所青睞的。2015年公司獲得了100萬美元的種子輪融資,隨後又於2018年獲得了500萬美元的A輪融資,在剛剛過去的2019年 Mejuri 完成了B輪2300萬美金的融資,引入全球風險投資行業領袖New Enterprise Associates作為戰略投資夥伴。成立四年來共完成了2900萬美元融資。2020年1月,公司創始人Noura 表示公司正在籌劃IPO,希望未來能夠將公司推向公眾市場。

戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

我們知道一家企業在成立早期實現高增長很容易,但是在成立多年以後仍然保持著很高增長速度卻並非易事。今天就讓我們一起探究一下讓這家新興珠寶零售品牌保持高增長的“秘密武器”是什麼?


高性價比的產品

Mejuri 創始人來自珠寶世家,當發現身邊的朋友都不願意從傳統珠寶店購買珠寶時,她意識到機會的來臨。現在的年輕人對品質有著更高的要求,但卻不願意花費過於高昂的費用來為奢侈品買單,而父母一代的傳統珠寶店銷售的產品大多價格昂貴並且款式沉悶。就此,Mejuri 找到了產品定位:為年輕人提供價格合理、設計時尚且品質優良的時尚珠寶飾品。同時 Mejuri 公司積極擁抱互聯網工具,通過線上渠道推動公司的銷售業績。

戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

產品方面,Mejuri 通過整合優質的寶石供應鏈資源以及採用14K金和純銀等材料為主要材質,形成了產品價格優勢。同時,Mejuri 聘請了經驗豐富的首飾加工大師以及寶石鑑定人員,並在加拿大多倫多及韓國首爾等飾品加工高地設立工廠,滿足企業自身產品的研發及生產需求,保障了產品的高端品質。

銷售方面,Mejuri 只通過直銷方式出售產品,通過減少中間環節,為消費者提供了更為優惠的價格。Mejuri 的產品品質可以與部分奢侈品的類似飾品相媲美,但其價格卻有著明顯的區別。Mejuri 公司的戒指的價格區間在75美元至395美元不等,項鍊的價格區間在60美元至495美元不等。一款樣式和品質基本相同的黃金鑲嵌寶石戒指,在西格內特的售價大約為735美金,而在 Mejuri 購買只需要245美金。這樣的產品定位吸引了非常多追求奢侈品品牌風格的年輕女性。

戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

通過對國外部分測評網站的數據整理,我們發現消費者對於 Mejuri 產品的品質、設計、價格和售後服務有著較高的評價。


  • 設計:除了某些奢侈品同款外,Mejuri 也以其簡潔、時尚、優雅的原創設計吸引了非常多年輕女性。
  • 價格:Mejuri 的價格與Tiffany等高級珠寶品牌比很有競爭力;不同於梅西百貨等大型商場通過標高價後的打折活動吸引消費者,Mejuri 的標價從一開始就是透明併合理的。
  • 售後服務:Mejuri 為消費者提供兩年的保修和30天退貨政策,一旦發現產品有問題即可在期限內發起退貨。這樣的保障措施給了消費者很大的安全感,也因此產生了更多的復購。


高效的線上營銷方式

Mejuri產品銷售主要依託於線上渠道,線下門店的佈局在2018年才剛剛啟動,而該公司的線下門店也凸顯了互聯網及智能化的特徵,截至2020年該公司在全球範圍已設立四家數字化實體門店,分別位於多倫多、紐約、洛杉磯和舊金山。Mejuri 公司線上銷售渠道主要為公司官網及亞馬遜,瀏覽量由成立之初的每月2萬人增長至2018年的每月150萬人,線上銷售方式解決了消費者與品牌公司的直接溝通問題,同時也省去了很多中間環節以及線下店鋪運營的費用。

戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

Mejuri 公司在線上營銷上取得了令人豔羨的成績,主要歸功於其網絡營銷手段的成功,特別是在社交媒體上的營銷,為公司輸送了穩定的客戶群體。公司通過充分利用全球社交軟件Instagram的用戶優勢,即擁有大量的時尚博主及年輕女性用戶,積極推廣宣傳,截至4月10日,Mejuri 已擁有73.8萬粉絲,而這些粉絲也是該公司的目標客戶群體。每週一,Mejuri 在Instagram上發佈的新品信息,會第一時間精準推送給全部粉絲,很多時候新品在發佈當天就會立即售罄。


高頻率的新品發佈

不同於傳統珠寶品牌每季度進行的大型新品發佈會,Mejuri每週一都會發布一次新品,全年共發佈52個系列。Mejuri 憑藉其快速而穩定的產品更新速度在高級珠寶領域獨樹一幟,Mejuri 只需要3周的時間就可以完成從設計、打樣、生產、拍照宣傳到發佈的整個流程。

戰疫思考丨復購率30%,Mejuri如何留住消費者的心

Mejuri 的成功之處在於,品牌將消費客群定位於年輕的女性,簡潔優雅的產品設計和公道的價格都迎合了年輕女性的需求。同時,充分利用互聯網帶來的全球化機遇,通過在年輕人喜歡的社交媒體和電商網站進行宣傳和銷售,高效快捷的接觸目標客群,實現迅速的增長,也避免了大量開設線下實體門店造成的資本堆積。

近年來,珠寶行業各界同仁都在關注千禧一代的市場,試圖在產品研發及市場營銷等方面形成競爭優勢,在未來的市場中獲得更大的市場空間。Mejuri公司在線上營銷取得的成功,為我們珠寶行業提供了一些思路,簡約而獨特的設計風格、透明而實惠的產品價格以及時尚而快捷的消費方式都將會吸引千禧一代的更多關注,也會為企業獲取更大的市場空間。隨著消費人群的不斷轉變,市場的需求也在發生著變化,作為行業參與者我想我們需要做的是積極思考並迎接變化,並不斷向行業創新者學習其成功之道。


●往期推薦


分享到:


相關文章: