《危機下的企業自救手冊（阻擊“黑天鵝”）》是曉程序觀察（yinghoo-tech）推出的特別策劃，旨在幫助傳統企業將業務重心“搬”到線上、快速啟動“自救”。本策劃包括「流量重啟」、「現金迴流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來趨勢」等五大專題。
本文是「降低成本」專題，疫情過後，復產開始，但隨之而來的成本上漲是所有企業共同面臨的難題，如人工、原材料的硬性成本等等。但如果能在企業運營等其他方面有效控制支出，也就為自己節省了更多用於謀發展的本錢。我們不妨從一些“先行者”身上尋找降本之道。
“等了N久，終於等來了海底撈開放堂食，卻發現自己吃不起了……”
這幾天微博上一片哀嚎遍野：報復性消費還沒到來，報復性漲價卻來了。“米飯7塊一碗、小酥肉50塊一盤、一片土豆1塊5，傷不起啊傷不起，更沒想到的是，轉眼看了下餓了麼西貝的外賣菜單，居然也漲得毫不遜色！”
很快，海底撈進行了回應：因人工、採購、消毒成本增加。
復產潮雖然開啟，但是成本上漲是所有企業共同面臨的難題，一場“漲價”潮可能會到來。但用漲價來應對成本上漲，絕非好事。不少消費者在網上大呼：吃不起，不去吃了。
首都經濟貿易大學教授、中國社科院私營企業研究中心研究員蔣澤中，其觀點更切中企業復工後的發展痛點：“隨著企業的復工，市場消費會產生反彈，且力度很大，這正是企業提高品牌知名度和顧客忠誠度的好時機，調價明顯會損害消費者的消費熱情和品牌認同度。”
這帶來的一個思考是，對於企業而言，人工、原材料的硬性成本上漲無可避免，如果能在其他看不見的地方降低成本，如企業運營等，可以有效控制支出。
換言之，誰能找到更多降本的空間，誰就為自己節省了更多用於謀發展的本錢。
通過採訪大量案例，曉程序觀察（yinghoo-tech）發現微信+企業微信是一個降低成本的“王炸組合”。我們不妨從一些先行者身上尋找降本之道。
降低工資成本，小程序碼取代基礎人工
在海底撈的回應中，人工成本的增加被著重提到。只要有員工就有支出，這幾年，用智能化的方式取代基礎勞動已經成為潮流，因此場景智能化改造是降本的重要環節。
以超市舉例，收銀員的工資成本是不可忽視的一筆支出：收銀臺少，用戶排隊時間就會長、體驗差；收銀臺多，意味著收銀人員多，工資成本上漲。
主流玩法掃碼購，是針對收銀場景智能化改造的典型案例：用戶走進一個超市，在貨架上選中商品，拿出微信掃一掃貨架上的二維碼，跳出掃碼購小程序，用戶付款。步步高的「掃碼購」將掃碼付款這個行為打散到了店內的所有小場景裡，只要有商品，就有掃碼場景。小到幾塊錢的口香糖，大到幾千塊錢的電冰箱，都可以用“掃碼購”邊掃邊買。
這種用小程序給每個用戶一把“掃碼槍”的方法，讓用戶可自由選擇、自主結帳、自動積分，並取代了收銀臺，大幅降低了人工成本。
無人便利店EasyGo的玩法更黑科技：用戶入門前，用微信掃一掃開門，每件商品上都粘貼了一個小程序碼的白色貼紙，每張貼紙都印有RFID 標籤，用戶只要拿著想買的商品，走到結算區，兩邊的機器就會通過射頻技術，對商品上粘著的 RFID 標籤進行掃描，3秒內識別用戶手裡拿的商品，小程序會立刻顯示購物清單和最終金額，開通免密支付，可自動扣款。
這種自助收銀+無人值守，從入門到離店，用戶只需要進行三步，掃碼進店——挑選商品——用小程序支付，全程無需服務人員，將人工這一環節的成本降到最低，只剩下設備維護成本。
數字辦公能降低，多少運營成本？
“我都不知道線上能有這麼多方式管理員工，神奇！”一位小企業的老闆在將全員搬上線後，如此感慨。他家住山西的一座小城，在當地經營了幾家連鎖五金銷售門店，用他自己的話形容自己就是“我雖然年輕，但在互聯網人士眼裡肯定是土老帽，只會刷刷微信、抖音，用App搞工作，從來沒想過。”
這其實是一個縮影。在疫情的推動下，在線辦公迎來了風口，不少企業將全員搬至線上後發現了線上管理的新大陸。
在曉程序觀察（yinghoo-tech）看來，用好了在線辦公工具可以大幅降低各種企業內部運營成本，如溝通成本、生產成本、KPI考核成本等。
剛剛被聯合國“官宣”為合作伙伴的企業微信是一個很好的選擇，原因用德邦快遞副總裁鍾智龍的話說就是：由於現代人都有微信，而企業微信的很多產品理念和微信一樣，都以“易上手“的用戶體驗為核心，很多功能和微信的一些傳統功能操作一致，大幅降低教育成本。
1.降本第一步：降低內部溝通成本
溝通是企業所有內部運作的基礎，企業微信在溝通環節的工具有多少？點擊查看。
員工與員工之間的溝通可以通過企業微信的基礎功能解決，最難的是員工和老闆之間的溝通。
眼下，大批企業都在推行扁平化管理，讓員工和老闆更近，這帶來的一個問題是，員工找老闆投訴、反饋問題需要通過電話，老闆就得時時刻刻準備接電話，無法分身做其他事了。
德邦快遞做了一個有趣的事情，在企業微信上為CEO建立了一個實名制的老闆熱線。所有員工都可以在上面找到老闆，反饋問題，平臺會實時顯示，CEO可選擇空閒時間進行回覆。
時間即成本，老闆熱線減少了員工尋找老闆以及老闆接聽大量員工電話的時間，並且實名制反饋，從根源上減少了假消息。
2. 尋找企業內部直達外部的通道
吳勁浩剛擔任長安福特CIO時，便開始著手解決一個存在已久的“棘手”問題。許多常年在外的銷售員和四處分散的經銷商，無論溝通和協作都有很大的障礙。
要知道，長安福特共有600多家經銷商，溝通成本巨大。拿經銷商拜訪來說，這個長安福特大區運營定期會做的動作，是瞭解經銷商工作進展和處理問題的重要方式，但整個過程卻無法記錄，真實情況無法快速呈現到上級。
吳勁浩決定先用企業微信連接經銷商，並設定大區經理、區域經理為項目參與者。大區運營每次拜訪全程，都會同步給大區經理和區域經理，使其不僅可以看到整個過程的質量和效果，還可以直接瞭解經銷商遇到的問題，甚至當場解決，免除了大區運營彙報後，上級處理，再由大區運營反饋給經銷商的複雜過程，節省了時間成本。
以往經銷商反饋的問題都是由區域人員收集，然後通過OA進行上報解決，現在，經銷商可以直接通過企業微信上報問題。這樣一來，既減少了區域人員的工作量，經銷商直接上報還減少了中間人員反覆溝通的可能性。
吳勁浩對曉程序觀察（yinghoo-tech）表示，解決溝通協作障礙的核心問題在於“連接”。找到連接企業內外部資源的連接器，就可以有效降低內外部溝通成本。
3.降低生產成本的殺手鐧
對於製造業而言，保證設備“健康”是其生命線，降低維修成本，就等於提高了生產效率。去年，曉程序觀察（yinghoo-tech）在採訪上市公司廣西玉柴機器集團有限公司（簡稱玉柴）時，發現了其在這個環節有一個殺手鐧玩法。
一般來說，一個簡單的設備維修有三個重要環節：維修信息及時上報、響應維修效率提升和維修流程實時監控。在玉柴，此前設備故障的報修方式,需生產人員向生產班長報告故障，生產班長再反饋維修班長，然後才有維修人員維修，還需要錄入紙質維修單，繁瑣且效率低下。
玉柴做了一件事：在每個設備上貼了一個包含設備信息、位置的二維碼，員工掃碼就可用文字、語音描述故障，並拍照提交維修工單。這樣做的好處有三個：
- 過去通過OA保修需要經過4-5個節點（關鍵人）才能到達設備管理員，而通過掃碼報維修工單將這個長鏈條的溝通成本降為一步到位，員工直接向維修人員一步報修；
- 維修工人提前掌握現場情況，直接帶相應工具前往，減少此前到現場發現工具不合適，再回去取工具所浪費的時間;
- 維修工人若需要物料，可打開維修單調用物料，倉庫負責送貨到現場，解決了維修工人在倉庫、維修地點之間反覆跑的問題。
為了提高維修工人的積極性，玉柴上線了類似外賣的搶單玩法。一線工人在企業微信內上傳的維修通知，同步推送給維修工人，後者可根據所在位置選擇是否搶單，多勞多得。
同是製造業的女裝品牌企業影兒時尚的方式也值得企業借鑑，將一線員工、公司運營部門以及後方生產線也接入了企業微信，這能帶來兩方面的降本：
- 銷售報表定時推送相關人員，移動端隨時可查，可以快速根據數據異動調整運營決策，降低決策成本；
- 實現了生產數據移動化，管理人員可隨時查看，不僅如此，生產設備異常，可以通過企業微信實時通知報警，保證了及時處理。
4.一套系統釋放KPI考核人員的重負
影兒時尚在企業微信上的另一操作，也頗具代表性：在企業微信上建立專門KPI考核系統的企業有很多，連接所有業務線，實時同步每個員工的工作數據，實現企業和員工的雙向信息透明：企業實時瞭解員工的工作情況，員工也可以實時看到自己的考核數據。
這麼做的原因是，對於企業而言，和工資直接掛鉤的KPI考核制度就需要嚴謹對待的環節：通過記錄員工KPI，形成考核表，再給到員工確認，每一個環節都需要人來操作，並且頗為費時。
值得一提的是，通過企業微信消息功能，銷售員工收到返佣金額到賬，立刻可提現，不僅降低了財務人工打款的時間成本，還能對銷售實現即時激勵。
此外，通過對內部運營數字化的統籌規劃，所有的文件，如合同、報告等都可以彙集到企業微信上，並且有效地貫穿在一起，形成批量的文檔組織結構，這樣一來減少了紙張浪費、打印機耗損等硬件支出。
可以看到，無論是連接外部消費者還是經銷商，還是內部管理，都有大量降低成本的場景，而這一切的基礎，就是數字化。這場企業數字化大戲，才剛剛拉開序曲。
