6年级的小明太调皮了，疫情期间在家上网课，他用早上签到的间隙以及下课的休息时间，先后用妈妈的手机给自己的“吃鸡”账号里充钱购买“点券”40笔，
总共16145元，最多一天充值8000元。
而这些微信消费记录，没有发过任何一次消费信息提醒。现在，“他还是个11岁的孩子。”
小明妈妈从发现这个情况后，一直想要追回这些钱，但至今没有结果。
4月1日上午，记者在小明家中见到他还在上网课。
当着父母的面，小明承认，他是利用早上用妈妈手机打卡的时间给自己游戏账号里面充了钱。
“充钱可以购买点券后，就可以拿点券购买游戏装备、皮肤什么的。”
小明表示，不购买点券也能玩儿，但是，购买的装备、皮肤比较好看，而且班里其他同学也在玩儿这个游戏。
据小明介绍，他2018年就开始玩这个游戏，但之前一直没有往自己账号里充过钱。
这次是他自己偶然发现充值入口，加上同学给他介绍，才用妈妈的手机给上面充了钱。
小明妈妈焦女士表示，孩子以前上学需要购买早餐，为了孩子方便，就在手机上也录入了孩子的指纹信息，便于孩子买早餐支付。但是从未想到过孩子会用自己的手机给游戏账号充值。
“那天是因为买东西要付钱，发现零钱严重不够用，打开零钱记录才发现一些莫名其妙的消费情况。”
焦女士表示，当时她看到最多一次，其中有一天上午，她充值8000多元。
随后焦女士回家仔细核查后才发现，她手机微信里的钱从2月7日开始，到2月23日，先后共有40次流向这个地方，一共是16145元。
“我后来和孩子问起，孩子才说是他给自己的‘吃鸡’账号上充值了。但他对微信里面的1.6万元没有什么概念。”
焦女士说，随后她和丈夫一起向游戏公司、苹果在中国大陆的客服先后进行了反馈，
“孩子是未成年，他自己的对充值这么多并没有什么概念。我们希望腾讯公司或者是苹果客服协助我们将钱追回来。”
但是让焦女士尴尬的是多次投诉、反馈，最终仍然无法追回这笔钱。
她和丈夫先是向腾讯公司游戏项目机构反馈，对方称要消费者直接找苹果公司，他们又致电苹果公司客服，客服表示，他们只是承接支付业务，具体钱款已经入账腾讯公司方。
“难道不懂事的孩子犯下的这个错，就没法纠正了吗？”4月1日中午，焦女士再次通过腾讯客服电话提供的咨询业务，查询到95092666“未成年人游戏监管热线”，但并未得到人工接听或者机器应答。
随后焦女士再次联系苹果客服，客服人员通过后台查询到了小明详细的充值记录后，与4月1日下午3点左右回复焦女士，无法退费，无法退费的理由也无法明确告诉消费者本人。
焦女士对此感到非常困惑：未成年人在监护人不知情的情况下通过苹果公司软件给游戏公司充值，苹果公司已经核查清楚仍然坚持不退费，为什么？
她表示，将会维权到底。
