近期，嵊州市市場監管局、市消保委接到一起投訴，投訴人稱其兒子尚未成年，在市內某手機賣場擅自購買了一臺價值4999元的智能手機。投訴人認為，賣場不應出售手機給無家長陪同的未成年人，要求退貨退款。
接訴後，嵊州市場監管局、消保委工作人員立即聯繫商家核實情況。該手機賣場負責人表示，因投訴人的兒子個頭高大，店員沒有意識到其為未成年人，出售手機時未對其進行身份證信息核實，確實存在疏忽，同意退貨，但因該手機已拆封使用，無法再按新品出售，需要收取一定的折舊費。調解過程中，投訴人表示，對孩子擅自購買手機的行為，家長也有一定責任，同意由商家扣除一定費用。最終，雙方達成一致協議：商家對該手機扣除200元折舊費後進行退貨處理，即退款4799元。投訴人表示滿意。
本案中，該手機價款高達4999元，屬於大額消費，投訴人的兒子未成年，為限制民事行為能力人，其大額消費行為可由法定代理人予以確認或撤銷，在投訴人拒絕同意和追認兒子購買手機的情況下，商家應按規定進行退貨退款。
經營者在銷售商品時應盡到責任與義務，注意審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力相適應。如遇未成年人消費，應得到其監護人許可。拒絕無監護人陪同的未成年人的大額消費行為，可避免產生不必要的糾紛。在此也提醒各位家長，作為未成年人的監護人，要多關注孩子的消費行為，加強溝通，科學合理引導孩子樹立正確的消費觀念。
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