如果你生氣了，對別人大發一頓脾氣，雖然你可能發洩了自己的情緒，那麼別人呢？他們也會覺得愉快嗎？你那充滿火藥味的語氣，懷有敵意的態度，能使他同意你的說法嗎？
如果你攥著拳頭來找我，我想我保證我的拳頭會攥得跟你一樣緊，但是如果你來找我並說，讓我們坐下來一起商量商量，看看我們哪裡出現分歧，為什麼會出現分歧，我們各自的觀點又是怎樣的？我們最終會發現，其實我們的分歧並不大，同多異少，並且如果我們抱著耐心、真誠的態度進行溝通，我們就能夠相互理解。
沒有人能夠比石油大王洛克菲勒更加欣賞威爾遜的這些名言了。1915年，洛克菲勒還是科羅拉多州一個最受鄙視的人。美國工業史上最為血腥的一次罷工潮，使得科羅拉多州整整兩年處於動盪之中。憤怒暴躁的煤炭工人要求科羅拉多石油鋼鐵公司增加薪酬。而這家公司正好歸洛克菲勒所有。廠房被損毀了，軍隊也被召集來了，而且還發生了許多起流血事件。罷工者遭到了鎮壓並被槍殺，整個情況慘不忍睹。
在那段時間裡，到處瀰漫著仇恨的氣息，洛克菲勒希望能夠以得到罷工工人的理解，接受他的意見，並且他確實做到了。他是怎麼做的呢？下面就來講一講。洛克菲勒通過數週的時間來結交朋友，並把罷工者的代表召集到一起，對他們發表演說。這篇演說可以算得上是一篇傑作，它帶來了令人稱奇的效果：它不但平息了憤怒者威脅說要把洛克菲勒活吞了的狂熱暴躁情緒，而且為他贏得了許多支持者。他用極其友善的態度來闡述事實，使得罷工工人都回去工作了，並且 沒有再提增加工資的事，而她們之前為之進行了激烈地爭鬥。
下面就是這篇精彩演講的開頭部分，請注意字裡行間的友善精神。要知道，聽洛克菲勒演講的人，是那些之前想把他吊死在酸蘋果樹上的罷工者。然而他卻在仁慈和藹、再友善親切不過了，就如同對一群傳道醫生們的演講。他的演講到處都有這樣的語句，例如“我非常榮幸能夠到這來，我曾拜訪過你們的家庭，見到過不少你們的妻子兒女，我們今天在這裡相聚不是以陌生人的身份，而是朋友……正是在這種相互友善的氣氛中，我很幸運有這樣的機會，同你們一起探討我們共同關注的問題。
今天，是我一生中最值得紀念的一天，洛克菲勒開頭說道，這是我第一次如此幸運地會見這家偉大的公司的勞工代表、職員和各位主管。說實話，我非常榮幸來到這裡，我會將這次會面謹記一生的。如果這次會面在兩週前舉行的話，那麼我對於你們大部分人來說還是個陌生人，而且我也只認識少數面孔。上週我有幸拜訪了南部煤礦營地，並分別與所有的代表談了話，除了那些臨時出去的；另外我還拜訪過你們的家庭，見到過不少你們的妻子兒女，我們今天在這裡相聚不是以陌生人的身份，而是朋友……正是在這種相互友善的氣氛中，我很幸運有這樣的機會，同你們一起探討我們共同關注的問題。
這是一次公司職員與勞工代表之間的會議。由於你們的好意，我才能來到這裡。儘管我不是公司職員也不是勞工代表，但是我仍覺得與你們的關係是那麼親密，因為在某種程度上，我代表了股東和董事主管雙方。
這部是一個精彩的化敵為友的實例嗎？
假設洛克菲勒採取了其他的方法：假如他與那些煤炭工人爭論不休，把毀壞礦場的事實擺在他們面前；假如他以諷刺暗示的口吻說，他們錯了；假如他通過邏輯推理，證實他們錯了。那麼將會發生什麼呢？更大的不滿、憤怒以及造反將會被激起。
如果一個人因為與你不和或對你懷有惡意，而對你心存怨恨 ，那麼你是不能夠通過基督世界的邏輯來使他信服的。責備父母、壓制老闆與丈夫，或者不斷挑剔妻子的過錯，這樣的人都應該意識到，人們都不想改變自己的想法。他們是不能夠被強制或者被駕馭來同意你、我的觀點的，但如果我們用溫和、友善的態度來待他們——極為溫和、友善——那麼他們就有可能被引導著與我們達成一致。
事實上，林肯在100多年前就說過這樣的話：
一句古老的格言說：“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁，能捕到更多的蒼蠅。”人類同樣適用，如果你想贏得別人的肯定，首先要做的就是，使他確信你是他的好朋友。就如同一滴蜂蜜抓住了他的心，那麼你就可以使他走在通往理智的大道上了。
商業主管們已經意識到友善的對待罷工工人，是很值得做的一件事。例如，懷特汽車公司的2500名員工要求增加工資而舉行罷工時，公司經理羅伯特．布萊克，不但沒有生氣、責難、威脅和恐嚇，反而是讚揚了罷工員工。在他《克萊佛蘭》報上刊登了廣告，稱讚了他們“以一種和平的方式放下工具”，當他發現罷工糾察員無聊的時候，就給他們買來了數十打的棒球拍、手套，並邀請他們在空地上打球，對於那些喜歡打保齡球的，則為他們租下了保齡球場。
布萊克先生的友善態度立刻就收到了立竿見影的良好效果，它喚起了罷工工人的友善精神。他們借來掃帚、鏟子和垃圾車，開始清掃工廠周圍的場地，他們把仍在地上的火柴、紙屑、菸頭全部都拾起來，清掃乾淨。你可以想象！罷工者們一邊鬥爭要求增加工資和引起工會的注意，一邊清掃工廠周圍的場地。這在美國罷工歷史上，是聞所未聞的。那次罷工以一週內達成和解而告終，沒有在人們心中留下任何惡感和仇恨。
丹尼爾．韋伯斯特相貌和藹，談吐如耶和華，是一位能言善辯並且非常成功的律師，然而他總是用溫和友善地言語來表達他那強而有力的觀點，“請陪審團仔細考慮一下，”“各位，這點也許值得我們思考一下，”“以下是一些事實，我相信諸位是不會忽略的，”或者“各位，出於你們對人性的瞭解，很容易看出這些事實的重要性。”沒有威脅恐嚇，沒有實行高壓手段，也沒有迫使人們同意他的觀點，韋伯斯特只通過他那溫柔的語調、安詳友善的方法，為他贏得了成功。
你可能永遠不必去面對一場罷工，或者對陪審團發言，但是你可能希望減少你的房租，這種溫和友善的方法可以幫助你達成目的嗎？讓我們來看看下面的例子：
斯特勞勃，一位工程師，希望可以減租，但他知道他的房東是位頑固強硬的人。“我給他寫信，”斯特勞勃先生在課前的一次演講中說道，“告知他說，我會在租期一滿後就搬出去。事實上，我根本就不想搬，如果可以減租，我希望能夠一直住下去，但是依當時情況來看，這是毫無希望的，其他房客都曾努力過，但都失敗了。每一個人都告訴我，房東是個很難對付的人，但我對自己說，‘我正在研究如何處理人際關係，所以就拿他試手，看看到底有沒有成效。’”
他收到我的一封信，就和他的秘書一起來找我了，我在門口以友善的歡迎方式接待了他，充滿了好意和熱情。我並沒有以房租如何來開始我們的談話，而是告訴他我是如何喜歡他這套公寓。我相信自己是‘誠於嘉許，寬於稱道’。我稱讚他管理有方，並告知他本來我還希望再住一年的，可是我已經繳不起房租了。
很明顯，他從來沒有從一位房客那裡得到過如此熱情的招待，他幾乎不知該如何應對了。
然後，他開始告訴我他的麻煩事，抱怨那些房客。有一位曾給他寫過14封信，有的話簡直就是侮辱，還有一位房客說，如果不能阻止住在樓上一層房客睡覺打呼嚕的話，他就要取消租約。‘這讓人感到多安慰啊，’他說道，‘能夠有一位像你這麼通情達理的房客。’然後，不用我要求他做什麼，他主動提出要減少一部分房租，但我需要多減些，於是我把我能夠承受的數目說了出來，他二話沒說就同意了。
正當他離開時，他轉過來面對我，然後說道，‘我還用為你做些什麼屋內裝修嗎？’
如果當時我用像其他房客一樣的方法來要求減租的話，毫無疑問，我肯定也會無功而返、碰一鼻子灰。而這種友善的、同情的、感激的方法使我獲得了成功，達成所願。
賓夕法尼亞州匹斯堡市的迪恩．伍德柯克，是當地電力公司的一名部門負責人。一次，他的一名員工被派去修理一根電線杆上的某個器件，這項工作以前是由其他部門負責的，最近剛剛由伍德柯克他們部門接手。雖然他手下的員工都曾接受過這方面的訓練，但是畢竟這是他們第一次進行實地操作，公司裡的所有人都想看看他們是否能夠把這件事做好。伍德柯克先生、他的幾個下屬經理。還有其他部門的一些人前去觀看他們的操作。到了現場之後，周圍停著許多車，好多人站在電線杆底下看著杆上的兩個人工作。
伍德柯克看了看四周，注意到街上有個人手裡拿著相機正走下車來，並開始拍照。像電力公司這樣的大企業，都非常注重公眾形象，伍德柯克突然意識到他們這次安裝景象對於這個拿相機的人來說無疑是再磨洋工，因為十幾個人被派遣來做兩個人的工作。於是，他信步朝著那個人走去。
“我看你對我們的工作挺感興趣。”
“是的，我想我母親會更感興趣的。她有你們公司的股票，這景象可以讓她‘大開眼界’。她可能會覺得她投資不是明智之舉。這些年，我一直跟她說像你們這樣的公司存在太多的浪費，這就足以證明了。我想報社對於這些照片也會更感興趣的。”
是的，站在你的角度來看這件事，確實如此。我想我會得出和你一樣的結論來。但是這個特殊情況……於是，迪恩．伍德柯克開始 解釋，這是他們部門第一次來處理這類工作，公司上下對這次工作的完成情況都很關注。他像那人保證，在一般情況下，兩個人就可以完成這項工作。最後，那人收起了他的照相機，跟伍德柯克握了握手，並且感謝他抽出時間來向他解釋這個情況。
伍德柯克的友善的方法為他的公司免除了許多尷尬和壞名聲。
希罕布什爾州利特頓市的傑拉爾德．維恩，也是我班上的一名學員。他講道他是如何運用友善的方法，來圓滿解決一次性損壞索賠案的。
今年早春，地面還未解凍，就下了一場很罕見的大暴雨。由於水不能像平時那樣沿著水渠排走，只好另闢蹊徑，朝我剛剛新建的一所房子流去。
由於無法及時排走，雨水對房子周圍的地基形成壓力。雨水滲進了房子地基的混泥土層，使得它不斷破裂，形成裂縫，地下室裡到處是水，這把火爐和熱水器也泡壞了。修理這些東西要多花2000美元，而且我也沒有為這類物品投保。
不過，很快我就發現承建商設計上的疏忽，他們沒有在房子周圍建排水溝，而這恰好能防止這類災難的發生。於是，我約了那位承建商。在前往承建公司的路上，我仔細地考慮了整個情況，並且想到了在班上學到的那些原則。我知道，對他發火絲毫起不到任何作用。於是我一到那裡就保持冷靜，先和他們談了最近他去西印度群島的旅行情況，之後，我覺得時機成熟了，就開始談雨水造成破壞這個‘小’問題，他很快就同意在他的分內幫忙做一些該進。
幾天之後，他打來電話說，他會支付雨水破壞造成的所有損失，並且鋪設了排水溝來防止將來類似事情的發生。
即使明知這是承建商的過錯，如果一開始我不能以這種友好的方式，那麼在他同意承擔全部責任之前，就會遇到一大堆的麻煩。
數年前，當我還是個小男孩，赤腳穿過密蘇里州西南部的樹林，去一所鄉村學校上學時，我讀到了有關太陽和風的寓言。它們二者之間相互爭吵，誰都不服誰，都說自己是最強的。風說道：“我將會證明給你看。看見下面那個穿著外套的老人嗎？我敢打賭，我會比你更快的讓他脫去外套。”
於是太陽躲到雲層後面，風不停地刮起來，幾乎形成了一股龍捲風，但是風越是使勁地刮，老人越是把外套緊緊地裹在自己身上。
最後風放棄了，平靜了下來。然後太陽從雲層後面出來並對著這個老人和善地“微笑”，不久，老人就開始擦拭他額頭上的汗並把外套脫了下來。太陽告訴風說，溫和和友善永遠強於狂暴和憤怒。
明白“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅”這個道理的人，都常常在日常生活中表現出溫和和友善的態度。馬里蘭州路德維爾市的蓋爾．康納就證明了這個理論的實用性，他新買了一輛車，剛開了四個多月，卻已經三次進修理廠進行維修了。他對全班說：“很明顯，與修理部的經理談話、講道理、大吵大鬧都部可能很好地解決我的問題。”
於是，我向著展廳走去並詢問想見一見老闆懷特先生。等了一會之後，我被引進了他的辦公室。我做了自我介紹並且向他解釋了，因為朋友的推薦，我才買了他們公司的汽車，並且他們員工的態度認真負責，價格還公道合理。當他聽到這些時，露出了滿意的微笑。於是末尾又向他說明了我的問題。‘我想你會注意那些不利於你們公司良好名聲的任何情況，’我繼續闡述道。他感謝我告訴他這件事，並一再向我保證我的問題一定會得到圓滿的解決。他不僅親自為我處理好了這件事，甚至在我的車進行修理時，他還把他個人的車借給我開。
伊索是克羅伊斯王宮中的一名奴隸，在基督誕生600年前，他就講述過許多不朽的寓言。然而他所講述的那些有關人性方面的真理，現在仍舊適用於波士頓和伯明翰，正如它在26世紀以前適用與希臘一樣。比起風來，太陽能讓你更快地脫去你的外套；溫和、友善的態度以及讚賞比起威嚇暴力。更能使人改變他們的想法。
記住林肯所說的：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。”
