如果你生气了，对别人大发一顿脾气，虽然你可能发泄了自己的情绪，那么别人呢？他们也会觉得愉快吗？你那充满火药味的语气，怀有敌意的态度，能使他同意你的说法吗？
如果你攥着拳头来找我，我想我保证我的拳头会攥得跟你一样紧，但是如果你来找我并说，让我们坐下来一起商量商量，看看我们哪里出现分歧，为什么会出现分歧，我们各自的观点又是怎样的？我们最终会发现，其实我们的分歧并不大，同多异少，并且如果我们抱着耐心、真诚的态度进行沟通，我们就能够相互理解。
没有人能够比石油大王洛克菲勒更加欣赏威尔逊的这些名言了。1915年，洛克菲勒还是科罗拉多州一个最受鄙视的人。美国工业史上最为血腥的一次罢工潮，使得科罗拉多州整整两年处于动荡之中。愤怒暴躁的煤炭工人要求科罗拉多石油钢铁公司增加薪酬。而这家公司正好归洛克菲勒所有。厂房被损毁了，军队也被召集来了，而且还发生了许多起流血事件。罢工者遭到了镇压并被枪杀，整个情况惨不忍睹。
在那段时间里，到处弥漫着仇恨的气息，洛克菲勒希望能够以得到罢工工人的理解，接受他的意见，并且他确实做到了。他是怎么做的呢？下面就来讲一讲。洛克菲勒通过数周的时间来结交朋友，并把罢工者的代表召集到一起，对他们发表演说。这篇演说可以算得上是一篇杰作，它带来了令人称奇的效果：它不但平息了愤怒者威胁说要把洛克菲勒活吞了的狂热暴躁情绪，而且为他赢得了许多支持者。他用极其友善的态度来阐述事实，使得罢工工人都回去工作了，并且 没有再提增加工资的事，而她们之前为之进行了激烈地争斗。
下面就是这篇精彩演讲的开头部分，请注意字里行间的友善精神。要知道，听洛克菲勒演讲的人，是那些之前想把他吊死在酸苹果树上的罢工者。然而他却在仁慈和蔼、再友善亲切不过了，就如同对一群传道医生们的演讲。他的演讲到处都有这样的语句，例如“我非常荣幸能够到这来，我曾拜访过你们的家庭，见到过不少你们的妻子儿女，我们今天在这里相聚不是以陌生人的身份，而是朋友……正是在这种相互友善的气氛中，我很幸运有这样的机会，同你们一起探讨我们共同关注的问题。
今天，是我一生中最值得纪念的一天，洛克菲勒开头说道，这是我第一次如此幸运地会见这家伟大的公司的劳工代表、职员和各位主管。说实话，我非常荣幸来到这里，我会将这次会面谨记一生的。如果这次会面在两周前举行的话，那么我对于你们大部分人来说还是个陌生人，而且我也只认识少数面孔。上周我有幸拜访了南部煤矿营地，并分别与所有的代表谈了话，除了那些临时出去的；另外我还拜访过你们的家庭，见到过不少你们的妻子儿女，我们今天在这里相聚不是以陌生人的身份，而是朋友……正是在这种相互友善的气氛中，我很幸运有这样的机会，同你们一起探讨我们共同关注的问题。
这是一次公司职员与劳工代表之间的会议。由于你们的好意，我才能来到这里。尽管我不是公司职员也不是劳工代表，但是我仍觉得与你们的关系是那么亲密，因为在某种程度上，我代表了股东和董事主管双方。
这部是一个精彩的化敌为友的实例吗？
假设洛克菲勒采取了其他的方法：假如他与那些煤炭工人争论不休，把毁坏矿场的事实摆在他们面前；假如他以讽刺暗示的口吻说，他们错了；假如他通过逻辑推理，证实他们错了。那么将会发生什么呢？更大的不满、愤怒以及造反将会被激起。
如果一个人因为与你不和或对你怀有恶意，而对你心存怨恨 ，那么你是不能够通过基督世界的逻辑来使他信服的。责备父母、压制老板与丈夫，或者不断挑剔妻子的过错，这样的人都应该意识到，人们都不想改变自己的想法。他们是不能够被强制或者被驾驭来同意你、我的观点的，但如果我们用温和、友善的态度来待他们——极为温和、友善——那么他们就有可能被引导着与我们达成一致。
事实上，林肯在100多年前就说过这样的话：
一句古老的格言说：“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，能捕到更多的苍蝇。”人类同样适用，如果你想赢得别人的肯定，首先要做的就是，使他确信你是他的好朋友。就如同一滴蜂蜜抓住了他的心，那么你就可以使他走在通往理智的大道上了。
商业主管们已经意识到友善的对待罢工工人，是很值得做的一件事。例如，怀特汽车公司的2500名员工要求增加工资而举行罢工时，公司经理罗伯特．布莱克，不但没有生气、责难、威胁和恐吓，反而是赞扬了罢工员工。在他《克莱佛兰》报上刊登了广告，称赞了他们“以一种和平的方式放下工具”，当他发现罢工纠察员无聊的时候，就给他们买来了数十打的棒球拍、手套，并邀请他们在空地上打球，对于那些喜欢打保龄球的，则为他们租下了保龄球场。
布莱克先生的友善态度立刻就收到了立竿见影的良好效果，它唤起了罢工工人的友善精神。他们借来扫帚、铲子和垃圾车，开始清扫工厂周围的场地，他们把仍在地上的火柴、纸屑、烟头全部都拾起来，清扫干净。你可以想象！罢工者们一边斗争要求增加工资和引起工会的注意，一边清扫工厂周围的场地。这在美国罢工历史上，是闻所未闻的。那次罢工以一周内达成和解而告终，没有在人们心中留下任何恶感和仇恨。
丹尼尔．韦伯斯特相貌和蔼，谈吐如耶和华，是一位能言善辩并且非常成功的律师，然而他总是用温和友善地言语来表达他那强而有力的观点，“请陪审团仔细考虑一下，”“各位，这点也许值得我们思考一下，”“以下是一些事实，我相信诸位是不会忽略的，”或者“各位，出于你们对人性的了解，很容易看出这些事实的重要性。”没有威胁恐吓，没有实行高压手段，也没有迫使人们同意他的观点，韦伯斯特只通过他那温柔的语调、安详友善的方法，为他赢得了成功。
你可能永远不必去面对一场罢工，或者对陪审团发言，但是你可能希望减少你的房租，这种温和友善的方法可以帮助你达成目的吗？让我们来看看下面的例子：
斯特劳勃，一位工程师，希望可以减租，但他知道他的房东是位顽固强硬的人。“我给他写信，”斯特劳勃先生在课前的一次演讲中说道，“告知他说，我会在租期一满后就搬出去。事实上，我根本就不想搬，如果可以减租，我希望能够一直住下去，但是依当时情况来看，这是毫无希望的，其他房客都曾努力过，但都失败了。每一个人都告诉我，房东是个很难对付的人，但我对自己说，‘我正在研究如何处理人际关系，所以就拿他试手，看看到底有没有成效。’”
他收到我的一封信，就和他的秘书一起来找我了，我在门口以友善的欢迎方式接待了他，充满了好意和热情。我并没有以房租如何来开始我们的谈话，而是告诉他我是如何喜欢他这套公寓。我相信自己是‘诚于嘉许，宽于称道’。我称赞他管理有方，并告知他本来我还希望再住一年的，可是我已经缴不起房租了。
很明显，他从来没有从一位房客那里得到过如此热情的招待，他几乎不知该如何应对了。
然后，他开始告诉我他的麻烦事，抱怨那些房客。有一位曾给他写过14封信，有的话简直就是侮辱，还有一位房客说，如果不能阻止住在楼上一层房客睡觉打呼噜的话，他就要取消租约。‘这让人感到多安慰啊，’他说道，‘能够有一位像你这么通情达理的房客。’然后，不用我要求他做什么，他主动提出要减少一部分房租，但我需要多减些，于是我把我能够承受的数目说了出来，他二话没说就同意了。
正当他离开时，他转过来面对我，然后说道，‘我还用为你做些什么屋内装修吗？’
如果当时我用像其他房客一样的方法来要求减租的话，毫无疑问，我肯定也会无功而返、碰一鼻子灰。而这种友善的、同情的、感激的方法使我获得了成功，达成所愿。
宾夕法尼亚州匹斯堡市的迪恩．伍德柯克，是当地电力公司的一名部门负责人。一次，他的一名员工被派去修理一根电线杆上的某个器件，这项工作以前是由其他部门负责的，最近刚刚由伍德柯克他们部门接手。虽然他手下的员工都曾接受过这方面的训练，但是毕竟这是他们第一次进行实地操作，公司里的所有人都想看看他们是否能够把这件事做好。伍德柯克先生、他的几个下属经理。还有其他部门的一些人前去观看他们的操作。到了现场之后，周围停着许多车，好多人站在电线杆底下看着杆上的两个人工作。
伍德柯克看了看四周，注意到街上有个人手里拿着相机正走下车来，并开始拍照。像电力公司这样的大企业，都非常注重公众形象，伍德柯克突然意识到他们这次安装景象对于这个拿相机的人来说无疑是再磨洋工，因为十几个人被派遣来做两个人的工作。于是，他信步朝着那个人走去。
“我看你对我们的工作挺感兴趣。”
“是的，我想我母亲会更感兴趣的。她有你们公司的股票，这景象可以让她‘大开眼界’。她可能会觉得她投资不是明智之举。这些年，我一直跟她说像你们这样的公司存在太多的浪费，这就足以证明了。我想报社对于这些照片也会更感兴趣的。”
是的，站在你的角度来看这件事，确实如此。我想我会得出和你一样的结论来。但是这个特殊情况……于是，迪恩．伍德柯克开始 解释，这是他们部门第一次来处理这类工作，公司上下对这次工作的完成情况都很关注。他像那人保证，在一般情况下，两个人就可以完成这项工作。最后，那人收起了他的照相机，跟伍德柯克握了握手，并且感谢他抽出时间来向他解释这个情况。
伍德柯克的友善的方法为他的公司免除了许多尴尬和坏名声。
希罕布什尔州利特顿市的杰拉尔德．维恩，也是我班上的一名学员。他讲道他是如何运用友善的方法，来圆满解决一次性损坏索赔案的。
今年早春，地面还未解冻，就下了一场很罕见的大暴雨。由于水不能像平时那样沿着水渠排走，只好另辟蹊径，朝我刚刚新建的一所房子流去。
由于无法及时排走，雨水对房子周围的地基形成压力。雨水渗进了房子地基的混泥土层，使得它不断破裂，形成裂缝，地下室里到处是水，这把火炉和热水器也泡坏了。修理这些东西要多花2000美元，而且我也没有为这类物品投保。
不过，很快我就发现承建商设计上的疏忽，他们没有在房子周围建排水沟，而这恰好能防止这类灾难的发生。于是，我约了那位承建商。在前往承建公司的路上，我仔细地考虑了整个情况，并且想到了在班上学到的那些原则。我知道，对他发火丝毫起不到任何作用。于是我一到那里就保持冷静，先和他们谈了最近他去西印度群岛的旅行情况，之后，我觉得时机成熟了，就开始谈雨水造成破坏这个‘小’问题，他很快就同意在他的分内帮忙做一些该进。
几天之后，他打来电话说，他会支付雨水破坏造成的所有损失，并且铺设了排水沟来防止将来类似事情的发生。
即使明知这是承建商的过错，如果一开始我不能以这种友好的方式，那么在他同意承担全部责任之前，就会遇到一大堆的麻烦。
数年前，当我还是个小男孩，赤脚穿过密苏里州西南部的树林，去一所乡村学校上学时，我读到了有关太阳和风的寓言。它们二者之间相互争吵，谁都不服谁，都说自己是最强的。风说道：“我将会证明给你看。看见下面那个穿着外套的老人吗？我敢打赌，我会比你更快的让他脱去外套。”
于是太阳躲到云层后面，风不停地刮起来，几乎形成了一股龙卷风，但是风越是使劲地刮，老人越是把外套紧紧地裹在自己身上。
最后风放弃了，平静了下来。然后太阳从云层后面出来并对着这个老人和善地“微笑”，不久，老人就开始擦拭他额头上的汗并把外套脱了下来。太阳告诉风说，温和和友善永远强于狂暴和愤怒。
明白“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”这个道理的人，都常常在日常生活中表现出温和和友善的态度。马里兰州路德维尔市的盖尔．康纳就证明了这个理论的实用性，他新买了一辆车，刚开了四个多月，却已经三次进修理厂进行维修了。他对全班说：“很明显，与修理部的经理谈话、讲道理、大吵大闹都部可能很好地解决我的问题。”
于是，我向着展厅走去并询问想见一见老板怀特先生。等了一会之后，我被引进了他的办公室。我做了自我介绍并且向他解释了，因为朋友的推荐，我才买了他们公司的汽车，并且他们员工的态度认真负责，价格还公道合理。当他听到这些时，露出了满意的微笑。于是末尾又向他说明了我的问题。‘我想你会注意那些不利于你们公司良好名声的任何情况，’我继续阐述道。他感谢我告诉他这件事，并一再向我保证我的问题一定会得到圆满的解决。他不仅亲自为我处理好了这件事，甚至在我的车进行修理时，他还把他个人的车借给我开。
伊索是克罗伊斯王宫中的一名奴隶，在基督诞生600年前，他就讲述过许多不朽的寓言。然而他所讲述的那些有关人性方面的真理，现在仍旧适用于波士顿和伯明翰，正如它在26世纪以前适用与希腊一样。比起风来，太阳能让你更快地脱去你的外套；温和、友善的态度以及赞赏比起威吓暴力。更能使人改变他们的想法。
记住林肯所说的：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”
