鸣人之一
你好！看到你这个问题我想说说我的看法。现在时间过了2个多月了，为什么旅行社还不退给你团费和护照呢？你得赶紧追问才行！我作为一位旅游业工作者，在旅行社也工作了挺多年的！2020年新年的打开方式是黑天鹅事件，谁都没有想到一场新冠肺炎疫情由最初的国内现在席卷全球的大流行病！作为旅游业从业者我的心是沉重的，一方面疫情对我的工作造成了严重的影响！开年的第一波旅游小旺季在1月初随着国家疫情的管控政策都戛然而止！另外一方面看着病毒对我国人民乃至全人类的伤害，疫情肆虐全球的画面也感到心痛！还好目前我国的疫情都是管控比较好的！让我们普通民众看到了希望的曙光！但愿不久的将来我们旅游业也能全面恢复！世界能尽快恢复正常！
下面说说我是如何处理退团退费和扣费的吧。由于突如其来的疫情发生属于不可抗力因素，国家调整旅游政策停止团队旅游造成我们旅行社和旅游者都可能面临损失的可能！作为一个负责任的企业经营者，更是响应国家号召和有关管理部门的文件精神指引，也更应该本着以人为本的理念，尽量把取消行程对游客造成的损失降到最低！
1、前期我们作为旅游工作者做好积极协调各方面的退团退费工作！包括与地接社、航空公司、酒店住宿、餐饮、交通等等方面进行有效协商沟通！国内团我们基本是无损退费退团的！在2月底国内团费基本全部退给客人了！
2、关于国外团如果不能无损退费退团的话，基本是可能由于提前做了团队签证和预定好了境外的酒店（已经付酒店定金）比如参加日本团的话就有可能提前做了签证和订房，所以可能会产生签证费和房费！当然也有可能还会扣机票的定位费用，但是疫情大流行，国内和国际许多大的航空公司，基本都会全额退费的！如果是这样旅行社要扣你的钱，你也可以要求旅行社提供扣费的具体项目、金额的清单！以便查看扣费是否合理！如果你觉得不合理的话，可以提出疑问，因为扣费都是在合理范围和金额内，这个规定具体也有文件指引的！同时也可以要求对方把护照等相关资料退还给你！因为任何旅行社都无权扣留你的私人资料的！在3月份我已经全部办理完毕退团退费退证件的所有手续。建议尽快追问对方，不能再拖了。
3、在退费的过程中我们又大致有2个方案给客户选择。对于要求原路退回现金团费的，我们都可以退！另外也可以叫客人把团费作为将来旅游团费的暂存款使用。如果选择此方案的一般都有团费一个人立减从几十到几百元不等的参团优惠政策！另外关于你参加的日本团旅行社一定要扣已经产生的费用的话你也可以申请看能否作为日后参加同样日本团的团费暂存款，剩余的团费全退还给你！这样你的损失会更低喔！希望我的回答能给你参考意见！
文行天下之解忧杂货店
我是 来回复这个问题，很多人的旅行都被这次突如其来的疫情给耽误了，旅行社因收了客人的护照和团费，因旅行未能成行，损失惨重，在这种不可抗力因素导致的损失，我有以下几点解决建议。
相互理解的协商解决，现在形势混乱，通过投诉手段解决问题可能性不大，因为各部门也都理解目前中小企业的生存状况。
如果旅行社在没有订酒店、机票、门票的情况下，应该退全额的费用还有护照。但是如果一切都安排好了，他们也需要跟日本地接公司协调，才能处理,旅行社现在也是风箱的老鼠，他们也很困难。
如果不能退钱，跟旅行社商量换成国内游
就目前形势，今年内日本是否打开国门还是未知数，就算近期允许游客进入，很多人因为安全问题也不会继续出行。国内游还是很安全的，而且旅行社退款的可能性也不大。记得要回护照。
可以把钱存在旅行社，更改日本游的时间
等到全球疫情消失，旅游恢复正常的时候，按照旅行社的时间再确定日本游，这样对于双方都没有损失。
如果各位还有更好的解决办法 欢迎留言补充 ，谢谢，关注 我们一起关注旅游
纽村英子姐
去旅行社找负责人沟通，疫情期间应该会有相关规定。如果退钱行不通，可以向旅行社提出第二套方案，比如说以同样的价格报国内的旅游景点，这样可以确保自己利益的最大化。
