"普通會員 12 小時內免費保管包裹，超時後每 12 小時 0.5 元 …… " 4 月 29 日，家住福田區蓮花二村的市民李小姐向深晚記者反映稱，她在取快遞包裹時發現，豐巢快遞櫃屏幕顯示 4 月 30 日起，快遞櫃使用超時將收費。
▲豐巢宣佈，4 月 30 日起，快遞櫃存放超 12 小時將收費。
隨後，深晚記者從豐巢官網獲悉，豐巢宣佈，4 月 30 日起，豐巢快遞櫃將上線會員服務。非會員用戶將享受 12 小時的免費保管，超時後每 12 小時收費 0.5 元，3 元封頂；法定節假日不計費。消息一出引發市民熱議。快遞櫃使用超時收費到底合不合理？各方怎麼看？深晚記者採訪市民、快遞員以及專家的看法。
快遞櫃使用超時收費市民意見不一
"沒有電話通知，只有微信推送，包裹就直接被放到快遞櫃了。"市民李小姐向深晚記者反映，近期，她在電商平臺購買了不少物品，包裹陸續到達深圳。但左等右等，包裹並沒有"送貨上門"。4 月 29 日，她收到快遞短信，憑藉取件碼前往快遞櫃領取包裹，無意中發現 4 月 30 日起，快遞櫃使用超時要收費。
▲豐巢快遞櫃。
"如果快遞員在晚上投遞，第二天自己早上要上班，那麼，快遞櫃存放的時間就很容易超過 12 小時。"李小姐向深晚記者表示，讓她鬱悶的是，若快遞員未及時告知，快遞被放置在部分快遞櫃超過 12 小時未取，則意味著以後要被迫繳費。她認為，快遞櫃收費不應該由消費者買單。
針對快遞櫃超時使用收費的問題，市民的看法不一。家住南山區的市民劉先生則向深晚記者表示，他所在的小區快遞櫃較少，快遞包裹經常沒有位置存放。豐巢宣佈快遞櫃只能免費保存 12 個小時有利於鼓勵市民當天取件，減少公共資源的佔用。
部分快遞公司未經允許將快遞放入快遞櫃
深晚記者採訪發現，針對快遞櫃超時使用將收費的情況，多數市民擔心，目前，深圳部分快遞公司未經收件人允許直接將快遞放入快遞櫃。若快遞員未及時告知，快遞被放置在部分快遞櫃超過 12 小時未取，則意味著以後市民要被迫繳費。
深晚記者注意到，2018 年 5 月，中國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》正式施行。《條例》對快遞員必須按約定的地址投遞等市民關注的問題作出了明確的規定。
其中，《條例》提到，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或代收人當面驗收。這意味著，未經收件人同意，快遞員直接將快件放入快遞櫃、代收點屬於違規行為。
深晚記者採訪發現，在"送貨上門"方面，快遞員也有自己的苦衷。圓通快遞福田梅林分部網點工作人員表示，高峰期該網點每天要派送 600 多件快遞，若每個快遞都上門簽收，逐個電話通知，當日的派件肯定處理不完。因此，他一般會通過短信通知市民，直接前往快遞櫃取件。
韻達快遞工作人員則向深晚記者表示，快遞櫃超時使用收費將會給快遞員工作帶來不便。為了確保市民能及時前往快遞櫃收取快遞，他將逐一電話通知市民，經過市民允許後再進行投遞。
專家建議相關快遞企業應提高用戶體驗再考慮收費
針對"快遞櫃使用超時收費"的現象，業內怎麼看？4 月 29 日，貫鑠企業 CEO、快遞專家趙小敏在接受深晚記者採訪時表示，快遞櫃是快遞末端配送的重要組成部分，消費者和快遞員都不應成為快遞櫃費用的承擔者。快遞企業應完善快遞的配送方式，讓消費者有權利選擇是否通過快遞櫃投放。
"疫情防控期間，許多用戶選擇使用快遞櫃，現在收取費用，我們認為有些挑戰。"趙小敏認為，相關企業應該在增設快遞櫃、提高用戶體驗的基礎上，再討論快遞櫃的保管時間和收費方式比較合理。
中國物流學會特約研究員楊達卿則分析，豐巢推出會員制是收費機制下的個性化服務，既合理避免部分消費者長期佔用快件櫃資源，也為一些有需求的消費者提供個性化的專屬服務。同時，他提出，豐巢推出會員制或許也是為了推進變現。
深圳晚報記者 吳潔 文 / 圖
