說到中國的寬帶一哥，以前很多人都覺得是中國電信，不過最近幾年隨著移動、聯通自建寬帶的崛起，加上電信自身各種"作"，電信寬帶正日漸失去人心，很多老用戶都開始用腳投票，在電信寬帶到期後轉投其他運營商。電信做錯了些什麼讓用戶如此怨懟呢？筆者調查後發現如下3點原因。
首先第一點，國內不少老舊小區以及主城區的小區，因為建房時間早，寬帶的入戶線路都是中國電信安裝的，中國聯通和中國移動後來想進也進不去，這些小區就成了電信寬帶的"獨佔小區"。這樣一來，電信在小區裡沒有競爭對象，自然就形成了區域壟斷，即便寬帶服務差一點、價格提得高一點，老小區的用戶也拿它沒辦法。消費者的選擇權形同虛設，電信在"獨佔小區"一手遮天，寬帶體驗再差也只能忍受，但電信的口碑卻因此越來越壞。
第二，在一些南方城市，電信有市場先發優勢，擁有最大規模的寬帶用戶，但用戶一多，核心網側擁擠，長期超負荷運轉，加上家庭用戶的上行帶寬還被"劫貧濟富"給了政企，種種因素集齊，用戶不論上行還是下載，感知普遍不佳。
而且眾多周知，中國電信寬帶價格門檻高，在其他運營商已經普遍推廣300M甚至更高寬帶的情況下，仍有相當多的電信老用戶將就使用50M、100M寬帶，疫情期間全民宅家，不僅是低帶寬用戶體驗差，就連"頂配"的千兆寬帶表現也未必盡如人意，網絡擁堵、掉線頻繁發生。直到遭到用戶大面積投訴後，電信才緊急推出寬帶200M提速活動，不過，據參與了升級的用戶指出，升速後網絡仍然很差，晚間用網高峰期更是毫無體驗可言。
第三個原因更是不少用戶親身經歷過的，中國電信對寬帶老用戶非常坑。幾乎每隔一段時間，就有不少老用戶發現，中國電信在用戶不知情的情況下對寬帶自動續約，讓用戶莫名其妙"被違約"，即便期間寬帶處於停機未使用狀態，卻仍會產生欠費"違約金"，一些寬帶與手機綁定的用戶，甚至因此手機也無法正常上網、接打電話和收發短信，造成極大的不便。
據筆者瞭解，就在最近不少高校寬帶用戶反映，中國電信以"疫情是不可抗力"的名義強行從大學生的手機賬戶中扣除了每月60元的寬帶使用費，而此時大學生甚至還未返校！讓消費者為沒有使用過的寬帶服務買單，在電信看來竟然是理所應當的事情？如此店大欺客，實在難以服眾。
關於電信寬帶問題的輿論從未平息，正是由於日常寬帶服務中的種種弊病，才令電信日漸成為眾矢之的。如果電信依舊我行我素，長此以往，老用戶還能留住多少？
