（輔名：以已之矛攻他之盾.物業人與業主的共同兵法）
【原文】 敵已明，友未定，引友殺敵，不自出力，以損推演
【古人以為】：
借刀殺人，就是為了保存自己的實力而巧妙地利用矛盾的謀略；當敵方動向已明，就千方百計誘導態度暖昧的友方迅速出兵攻擊敵方，自己的主力即可避免遭受損失。
此計是從《周易》六十四卦中象《損》卦中“損下益上，其通上行” 推演而出，引用“損與益”間相對關係的植入，有效地引動“損”與“益”之間的關係轉化，讓盟友心甘情願地加入。這就是借用盟友的力量去打擊敵人，當然這個過程中，勢必會使盟友也同樣受到損失。但在執此計的謀事者眼裡，有時用盟友的損失來換取自己的利益也是因勢而為，二者間雖不可截然劃分也屬相輔相成，其間更是充滿了辯證思想。此計的關鍵點在於“盟友的心甘情願地加入”，因為有了直接真實的利益誘惑，才會讓盟友心甘情願地介入並全身心的投入；只有在攻擊我方之敵的盟友全身心投入之後，我方才能減小損失，才能保障穩操勝券。
【對物業管理人員培訓要求】：
此計原屬於腐朽的封建官僚之間相互利用、爾虞我詐的一種政治權術，強調要善於利用第三者的力量，包括製造和利用對手內部的矛盾，來擊敗對手。在物業管理服務中，如果從業者簡單地去理解並粗糙地去生搬硬套，那麼就有了例如“業主不交停車費我們當然不能指使保安砸人家車，但我們不砸並不說明所有人都不會砸”偽計謀，這樣的案例一旦出臺，其負面性質將嚴重影響到物業公司的聲譽(也許更會讓物業公司受到刑事方面的指控)。但是在實際服務中，一個項目裡一定會遇上二名以上不同陣營且有相同目訴求的租戶/小業主，人的利己私慾的特點就是當資源只剩下一件時，“別人必須讓我！”的獨佔心理就會戰勝理智；所以，在使用此計謀時，陽謀更用於陰謀。只要把資源做成只剩下“一件”時，剩下的事就只有做好“服務”好二方或多方間的糾紛協調方的職責就行了。只有身在事外，才是讓自己成為處理事件最公正的一方的保障！
【感悟小故事】
在當今的職場”借刀殺己”故事太多，可能一不小心就會被身邊小人所利用，做了別人殺人的刀子，所以，感悟身邊事，學習案例就成了我們在職場生存中必不可缺的一種技能培養。下面這個故事可以幫助我們感悟：說的是有一位原來混在國有企業的辦公室主任朋友，他對廠長忠心耿耿，被列入副廠長候選人。有一次他們廠辦一群領導陪同一位重要客戶外出小聚，飯局還沒有結束，他就被副廠長單獨叫了出去，告之為了拉攏客戶，在飯後準備給客戶找個小姐。作為廠辦主任，既然領導有法旨了，就必須去安排了。吃完飯，主任把客人引入包間休息，而不知就裡的客人也把廠長拉去包間了。他們進去沒說幾句話，兩位花枝招展的小姐就翩翩而進。不一會兒，警察過來掃黃，把廠長、客人和兩位小姐都帶走了，事情雖然是清白的，但廠長嫖娼被捉的消息還是不脛而走。事後，廠長暴跳如雷，免去了廠辦主任職務，並把他下放車間。這個案例中的副廠長利用大義借來的“這把刀（警察掃黃）”即剷除了日後競爭的“異己”，又毀了廠長的名譽，可謂是一舉多得。教訓通常只會在事先分析過後才會讓你感到深刻，但在實際生活中，人們卻總是一次又一次被表相所迷惑。讓您多閱讀案例，只是想告誡大家要經常性擦亮一下眼睛，千萬別被動地把卷入到別人的矛盾鬥爭的旋渦之中（就算被捲入，事先能預知遠比沒預防要來的安全的多），否則，自己的事業/人生就走彎路（受傷）。
【本兵法重點】
面對客戶無理需求時，要盡全力找出客戶提出這種需求的心理，同時找出三條以上的應對方式。切記：不能用過激的方式（一切事後能讓別人反感的動作都是服務的大忌，因為一旦第一次慌話開始了，圓慌的過程中就須再編一個新的慌，無盡頭！陽謀也是謀。）你的客戶中一定存在著與這位需求相似的人群存在，主動接待並落實反饋中，把資源稀缺的信息放風出去，認真地去為其中的某位做點針對性的整改工作。相信在過程中，客戶與客戶間的資源相爭，很有可能讓你漁翁得利！重要的話講三遍！！！“在服務過程中陽謀遠勝於陰謀”！
待續- 第4計 以逸待勞
