"咱們小區愛心座椅太少了，可以多配置一些，最好是木質的，方便老年人歇腳。""小區老年居民多，這個建議非常及時，我們儘快設計安裝"……
3月12日，金龍湖街道福鑫社區召開了"社區圓桌會議"，居民王大媽主動參加，提出了小區遊步道增設座椅、宣傳文明養犬、加強飛線充電管理等合理化建議，坐在圓桌上的福鑫社區書記孫昌飛認真記錄社情民意，剛感謝王大媽的熱心建議。誰能想到，前幾天，這位王大媽還是潛在的"上訪人員"，如今變成了政府的"知心人"。
王大媽家裡有兩位90多歲的老人，每天依靠輪椅出行，但是地下一層車庫在通往電梯的必經之路上有個停車位，車停後，輪椅沒辦法通過，雖然繞點路也能回到家，但還是不方便。物業也很為難，因為車位分佈是開發商當初設計好的且該車位已被其他業主買了去。因為這個事，王大媽沒少鬧心。多次找物業公司和車主協調無果後，王大媽發動一整棟樓的人聯合簽名，"兩會"期間，王大媽揚言"要一級一級往上反映問題"。
得知信息後，福鑫社區書記孫昌飛主動聯繫王大媽和物業公司，多次到現場勘探並上門做工作，成功將該車位協調到新的停車點。保利物業公司也額外拿出2萬元錢對該通行路面進行重新硬化，確保更方便"輪椅"出行。看到問題"在家門口就解決掉了"，王大媽非常激動，直誇社區和物業"知民情、解民憂"。一場剛剛"冒頭"的信訪隱患，就這樣解決在了萌芽狀態、化解在了基層。
如何把居民的"抱怨聲"變成社區管理的"金點子"？福鑫社區乘勢而上、舉一反三，制定出"2+X+8"民生服務工作法，每月的前2天召開"社區圓桌會議"，暢通群眾反映訴求的"直通車"，之後X天緊緊抓住"事要解決"主動化解問題，每月後8天再對問題整改進行"回頭看"，通過 "2+X+8"的閉環服務，確保民生問題"件件有落實、事事有迴音"。
