"咱们小区爱心座椅太少了，可以多配置一些，最好是木质的，方便老年人歇脚。""小区老年居民多，这个建议非常及时，我们尽快设计安装"……
3月12日，金龙湖街道福鑫社区召开了"社区圆桌会议"，居民王大妈主动参加，提出了小区游步道增设座椅、宣传文明养犬、加强飞线充电管理等合理化建议，坐在圆桌上的福鑫社区书记孙昌飞认真记录社情民意，刚感谢王大妈的热心建议。谁能想到，前几天，这位王大妈还是潜在的"上访人员"，如今变成了政府的"知心人"。
王大妈家里有两位90多岁的老人，每天依靠轮椅出行，但是地下一层车库在通往电梯的必经之路上有个停车位，车停后，轮椅没办法通过，虽然绕点路也能回到家，但还是不方便。物业也很为难，因为车位分布是开发商当初设计好的且该车位已被其他业主买了去。因为这个事，王大妈没少闹心。多次找物业公司和车主协调无果后，王大妈发动一整栋楼的人联合签名，"两会"期间，王大妈扬言"要一级一级往上反映问题"。
得知信息后，福鑫社区书记孙昌飞主动联系王大妈和物业公司，多次到现场勘探并上门做工作，成功将该车位协调到新的停车点。保利物业公司也额外拿出2万元钱对该通行路面进行重新硬化，确保更方便"轮椅"出行。看到问题"在家门口就解决掉了"，王大妈非常激动，直夸社区和物业"知民情、解民忧"。一场刚刚"冒头"的信访隐患，就这样解决在了萌芽状态、化解在了基层。
如何把居民的"抱怨声"变成社区管理的"金点子"？福鑫社区乘势而上、举一反三，制定出"2+X+8"民生服务工作法，每月的前2天召开"社区圆桌会议"，畅通群众反映诉求的"直通车"，之后X天紧紧抓住"事要解决"主动化解问题，每月后8天再对问题整改进行"回头看"，通过 "2+X+8"的闭环服务，确保民生问题"件件有落实、事事有回音"。
