運營是什麼
由於在互聯網產品當中，用戶的持續參與成為了產品的核心價值之一。為了能讓用戶持續參與進來並創造更多的價值，因此產生了運營這類工作。相對於產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值和協助產品完成長期價值。
從定義上來說，運營就是通過一系列穿針引線式行為和資源投入，讓一件事情能夠持續良性運轉。為了幫助產品與用戶之間更好的建立關係，以及更好的維護這種關係，我們所需要使用的一切干預手段。
運營就是做一件事，讓一群人圍繞事件的中心，進行良性的循環，並且不斷的保持往好的方向發展。
傳遞價值，將產品的核心價值通過運營的手段傳遞給用戶
打造生態，建立並維護用戶貢獻內容和消費內容的生態閉環
創造玩法，在已有產品形態的基礎上用運營手段創造新玩法
運營工作就是通過流量建設和用戶運營/維繫來讓產品活得更好、擁有更長的生命週期。不僅如此，運營需要堅持積累、接受互聯網浪潮打磨和洗練，只有這樣，才能夠勝任“三分靠運氣，七分靠實力”的互聯網運營工作。
流量建設就是通過各種推廣、擴散、營銷、活動來提升產品的流量指標。要累積獲得到足夠多的有價值用戶，那麼就需要足夠大的流量作為可轉化的基礎用戶量。用戶運營就是在流量建設獲得流量和用戶的基礎上，採取持續有效的手段來推動用戶的活躍和留存，並挖掘到有價值用戶實現產品盈利。通過不斷完成這兩個任務，讓產品的各項數據得到提升從而達到延長產品生命週期的目的，尤其是成長期和成熟期。
產品運營貫穿了互聯網產品的整個生命週期（孕育期、初創期、成長期、成熟期、衰退期和消亡期）。運營手段因面向的主體而不盡相同，一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。產品運營不是萬能的，他不可能讓一個產品達到永生，沒有任何一個產品可以達到永生，但是沒有產品運營是萬萬不能的。在不同的階段產品運營的工作有著不同的側重點，但是從始至終的核心任務只有兩個：流量建設、用戶運營／維繫。
運營的成長曲線
在產品同質化的互聯網領域—運營為王
運營的不應該是打雜的。作為運營要站在高起點上要求自己，有策略，有思維，有目標，有方法，有技能，有態度，有溫度。
運營要有一套成體系的方法論
由於運營做的事情比較雜和多，沒有運營思維和工作流程，會造成工作效率低下。沒有重點地做沒有價值和成效的事情，還會帶來碌碌無為的挫敗感。正如《運營之光》裡提到的那樣，運營要有層次感和節奏感， 運營需要有科學的運營思維和工作方法：
流程化思維
精細化思維
槓桿化思維
生態化思維
流程化思維需要運營要制定策略，做好規劃，注意這件事情的各個環節，落地實施，最後達到用戶的預期。
精細化思維是需要運營在實際工作中，注重細節，把事情做到極致。正如運營之光裡提到的微博SOP 運營的例子，精細化的記錄微博內容庫，可以節省臨時找微博素材和圖片的時間，還能控制微博的發帖頻率，帖子質量和內容調性風格的一致性。
槓桿化思維要求運營要樹立全局意識和重點意識。找出工作中面臨的最緊要問題，集中解決最重要的問題。
生態化思維需要運營要有長遠的眼光，建立自己的生態群和資源， 實現資源的多次利用和加工。
甚至具體的硬技能，比如文案寫作，編輯，策劃活動等都有規律可循。需要不斷地總結，形成自己的工作套路。
目標是一定要讓70% 以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30%的不確定。
要掌握硬技能，但是也要培養自己的核心技能
運營的硬技能—內容運營&策劃&推廣&用戶運營&分析數據。 掌握這些具有普遍價值的技能，也是保證自己作為運營的立足之本。
工作1-3 年內對這些基本技能運用的得心應手後，要重點培養自己的有競爭力的核心技能。我的一技之長可能是：
內容運營
用戶運營
活動運營
新媒體運營
SEO/SEM 運營
廣告投放運營/流量運營
群組運營
宏觀的運營
除了微觀的技能，宏觀的運營，還需要搭建起思維的腳手架， 方法的串聯和組織， 制定策略 和規劃，把微觀的運營方法串聯和組織，實現資源的優化配置。不只是機械地完成一個上級分配的事情，也要知道這樣做的原因，分析這件事情的成效。
和用戶做朋友
運營可能並不僅僅是套路，套路只是運營的術。除了套路、方法、技巧以外，運營人員更需要有充足的內涵和價值在其中。運營鏈接著用戶和產品，運營要經常接觸用戶儘管不太可能和用戶做朋友，但是我們要有和用戶做朋友的信念， 建立和用戶的情感聯結。
理清產品和運營，以及市場和運營之間的關係
產品和運營
產品要提供機制化的解決方案或服務，主要是面向需求，提供長期價值，並且重穩定和持久的；
運營是為了幫助產品和用戶建立維護關係所使用的一切手段，運營主要是面向用戶，創造短期價值，重及時和刺激的。
市場和運營
市場主要做品牌傳播，達到讓用戶對產品建立認知的目標；而運營在用戶建立認知之後一步一步的教育用戶，強調價值點，逐步讓用戶認可這個價值並且最終影響用戶的購買決策。
運營的工作流程
通常而言，運營的工作流程大致分為以下四個步驟：
1.制定策略。根據產品的當前形態、所處階段和核心數據，來制定運營策略。
2.分解指標，規劃工作。把運營策略進行目標拆分，爭取和分配內外部的資源，制定具體的工作規劃。
3.執行落地，達成目標。根據工作規劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維繫等）實現目標。
4.檢測數據，調整方向。 收集和分析數據及用戶反饋，評估當前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，並把它們代入新一輪的運營工作中。
互聯網運營職能分工：
內容運營：圍繞內容的生產和消費搭建起一個良性的循環，提升與內容相關的一切數據。如內容的瀏覽數、互動數、傳播數等。
用戶運營：圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播建立起一個良性的循環，提升與用戶相關的數據。如用戶數、活躍用戶數。
活動運營：圍繞活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。
產品運營：通過一系列的運營手段（如活動策劃、內外部的資源拓展、優化產品方案、內容組織等），去拉昇產品的特定數據，如裝機量、註冊量、用戶訪問頻次等，不斷增加（引導）用戶認知的長期過程。
實際意義上的運營工作，應該更側重於使用其中哪種運營手段，事實上是取決於業務類型，以及產品和用戶之間的關係類型。
從工作流程說，不同崗位的運營總體上都主要遵循著“制定策略——分解指標、規劃工作——執行落地——監測數據、調整方向”的流程，基本圍繞三個KPI：內容、用戶、流量。
