民宿管家岗位职责

民宿管家岗位职责

1、负责客人的入住信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达的迎候工作;

2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作，引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；

3、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；

4、了解房屋周边环境，周边吃喝玩乐等资料，如客人有需求，适时进行推荐；

5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，为客人提供高质量的专业服务；

6、客人离店前提醒客人检查行李，并协助检查房间是否有遗漏，若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排；

淡季如果客人延迟退房，房间量比较大。无法正常打扫客房。不影响当天客房销售的情况下，可以延迟退房，收取客人押金，协商客人退房写五星好评退押金。这样虽然增加了客房工作量，但增加了好评数。