貝殼找房在居住服務行業引發的變革，不亞於阿里巴巴對於零售行業的影響，但無論怎樣最終的受益人都是消費者。
文 | 修成
編輯 | 麗薩紅
兩年時間內，貝殼找房推動了居住服務行業流程標準化、業務數據化、場景智能化，而且幫助了各新經紀品牌實現跨品牌服務協作、信息共享，行業開啟良性循環生態自貝殼找房始。
貝殼找房在居住服務行業引發的變革，不亞於阿里巴巴對於零售行業的影響，但無論怎樣最終的受益人都是消費者。
壹
成立兩年 貝殼成為居住賽道的“頭號玩家”
雖然剛剛成立兩年，貝殼找房卻儼然成為居住服務行業的“頭號玩家”。
從規模上，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過39萬經紀人；從實力上，近期貝殼找房剛完成D+輪融資，總融資額超過24億美元，已經成為超級獨角獸；從產品上，貝殼找房在新房、二手房、租房等全居住領域的排兵佈陣都已完成，ACN網絡、樓盤詞典、VR看房、VR帶看等技術手段日趨完善成熟……
很難想象，業內需要崛起什麼樣的力量，才能實現對貝殼找房的顛覆。因為，貝殼找房就是行業顛覆者本身，她似乎已經做了顛覆者能做的一切。
2020年4月23日，以“數字新居住 產業共生長”為主題的2020貝殼新居住大會，通過線上雲直播方式，完成了一次對於居住產業互聯網戰略走向的全新定義，同時也讓業內外再次見證了貝殼找房的新成長。
大會上，貝殼找房CEO 彭永東開篇明義，向外界展示了貝殼找房的成績：截止到4月23日，貝殼找房平臺上有超過398116名經紀人、店長、店東和超過281個品牌和品牌運營團隊；在過去一年時間裡，貝克找房為超過2426773名客戶提供了買房和租房服務；整個平臺上VR房源全中國超過400多萬房子被VR數據化……
貝殼找房雖然被稱為顛覆者，但一切似乎都在因為顛覆而變得更好。
自從貝殼成立以來，居住服務行業就開始發生翻天覆地的變化，打破行業進行重塑，一直都不是件容易的事兒，而貝殼找房做到了。兩年時間內，貝殼找房推動了居住服務行業流程標準化、業務數據化、場景智能化，而且幫助了各新經紀品牌實現跨品牌服務協作、信息共享，行業開啟良性循環生態自貝殼找房始。
在貝克找房之前，人們從來都沒有奢望過，有一天居住服務行業會成為真正的服務行業，也從來沒有想象過僅在線上就能完成房屋的買賣，更沒想到過會出現一個服務三億家庭的品質居住平臺。
貝殼找房在居住服務行業引發的變革，不亞於阿里巴巴對於零售行業的影響，但無論怎樣最終的受益人都是消費者。
貳
堅持長期主義：數字化讓居住變得更美好
2020貝殼新居住大會上，貝殼找房D+輪融資的參與方之一，高瓴資本創始人兼CEO張磊的一句話令人印象深刻。他表示之所以投資貝殼找房，是因為看到貝殼始終在做難、並且正確的事情，堅守長期主義，做時間的朋友。
值得注意的是，大會另一位嘉賓北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花女士也說了同樣的話，她表示“堅持長期主義，要在不確定中做確定的選擇。”
可見，在堅持長期主義這件事兒上，貝殼做得很好。那麼貝殼找房一直在堅持的長期主義是什麼？答案是數字化。
貝殼找房誕生之初就攜帶著數字化的基因。2008年開始，鏈家開始建設“樓盤字典”，到2018年貝殼找房成立剛好10年，那時樓盤“字典”就已涵蓋1億套房屋數據，到2020年樓盤字典裡收集的房源數量已經達到2.2億套。
外界在評判貝殼數字化時，精準地總結了三點：物的數字化、人的數字化和流程的數字化。
物的數字化：貝殼找房打造了行業領先的不動產數據庫“樓盤字典”，以433個字段精準定義房屋屬性，同時結合7*24小時房源驗真系統，從技術上保障了“真房源”的實現，全面提升用戶體驗和找房效率。
人的數字化：包括用戶、業主和服務者的畫像信息，這可以提升房、客、人的匹配效率。
流程的數字化：貝殼找房一直把看房、簽約、交易等各個流程節點的數據系統化，提升整體的運營效率和服務品質。
長期堅持並且迭代，貝殼找房的數字化升級從未間斷。在大會現場，貝殼找房長期積累的數據能力——樓盤字典全面升級為樓盤字典Live。彭永東還通過樓盤字典Live現場展示了全國樓盤的實時動態，包含被諮詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個維度動態數據。
經過數字化洗禮的貝殼找房有多強？在大會上，彭永東舉了一個令人震撼的例子。原來一個合同中間需要40多個門禁、10多處簽字，耗時兩三個小時，現在通過線上20分鐘之內就可以解決。
此外，貝殼找房還通過VR重構數字化場景，並在家裝設計領域有了新延展。大會上，貝殼找房正式發佈AI設計，AI設計基於如視VR近十萬套室內設計方案和百萬真實三維空間內的家裝理解，結合深度學習能力，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家，選擇偏好風格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可遊走、可交互的個性化設計方案。
長期堅持數字化積累、升級、迭代，貝殼找房正讓買房、賣房、租房甚至家裝更安全、更便捷、更智能，而這一切都標誌著被讓找房正在讓居住變得更美好。
叄
服務至上：技術是手段 人才是核心
與堅持“數字化”長期主義一樣，讓服務者更有價值也是貝殼找房的長期主義。技術之外，新居住中另一大重要變量和要素是服務者，服務者的改變將帶來整個行業服務的大幅提升。
對於服務，貝殼找房始終有著領先業內的標準，早在2003年鏈家就已經在行業內首次提出不吃差價的原則，2008年更是開始建立服務標準。因此，自貝殼找房誕生，高服務標準就已經刻在骨子裡，所以才有了貝殼找房的使命“有尊嚴的服務者、更美好的居住”。
貝殼找房認為，只有專業的房產居住服務者，才有專業的房產服務行業。服務者應該從收入成長、認同感等方面被激勵，達到長期留存，從而提供更好的服務體驗，形成一個正循環激勵鏈條；好的服務者更應該享受個人溢價，並形成個人品牌。
自貝殼找房成立以來，就一直致力於打造居住服務的標準化流程，尤其是在培養職業化的服務者方面，從來都是不遺餘力。
2019年開始，貝殼找房就在著手建設幫助店東持續進化的學校——花橋學校，這所學校位於上海周邊，建築面積超過3.3萬平米，這所學校將是第一所專注房產經紀領域培訓的學校，在這裡上將有完善的經紀人成長基礎設施，經紀人也將得到知識儲備和能力增長。
截止目前，貝殼找房平臺上已經有將近40萬的服務者，未來貝殼找房還將在服務者這塊能提供更好的招募、培訓、學習成長以及相應的服務和支持，包括全年5000萬小時學習計劃，助力經紀人職業化，讓整個中國的職業經紀人再往前邁上一個新的臺階。在大會上，貝殼找房宣佈2020年將發放100000個校招offer，創造中國服務者新供給。
此外，針對平臺上的店東和店長，貝殼找房還推出了花火計劃，未來3年將有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業的經紀人。貝殼找房正在對對服務者的准入、行為、信用等進行有組織的管理，推動服務者朝著消費者滿意的方向進化。
可以預見，在不久的將來，居住服務行業將迎來新一波優質服務者，這將進一步推動行業服務的進化，優勝略汰的市場法則將更加明顯。
如果說樓盤字典、VR看房等技術手段是術，那麼提升服務者職業化水平就是道，這是貝殼找房一直在做的。但貝殼找房的意義已經超出了企業發展的術與道，其對行業的影響無疑深遠且深刻。貝殼找房成立兩年以來，房產服務行業的變化有目共睹。
面對海量房源消費者不在迷茫，面對行業“陋習”經紀人不再彷徨，一個更好的房產服務行業已經初現，一個更好的居住時代也已經來臨。
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