做人不可能让所有人满意，做企业也一样。
很多创业公司刚刚要走上发展道路，就遇到了负面差评的公关危机。虽然野蛮生长阶段可能问题不大，但随着互联网评价体系的普及和用户习惯的迁移，随手百度一下，就为企业发展带来很多问题：
- 新客户好感度-1
- 新员工入职意愿-1
- 上下游合作意愿-1
- 投资人尽调评价-1
……
人传人的除了病毒，还有口碑。这里说的负面就是刚刚好影响到你的发展了，销售反馈客户在意，人力反馈新员工在意，正面品牌形象还没起来，负面已经连篇累牍……
如今网上对一个企业/产品的评价渠道有哪些呢？不完全统计如下：
- 知乎
- 百度知道
- 大众点评/Yelp
- 企查查/天眼查
- 黑猫投诉
- 行业细分点评、垂类网站，如豆瓣、汽车之家
所有外部暴露的问题，都是来自内部治理的问题。总之，树品牌九牛二虎之力，败品牌分分钟。
负面处理，一个原则，三大策略。
道 | 一个原则：宜疏不宜堵
负面就像洪水，堵是堵不住的，人在河边走，哪有不湿鞋。特别是因为业务直接产生的负面，开业一天就有新增负面的可能。企图通过删帖、小号反驳解决的，不但是在违法的边缘疯狂试探，更有被人发现后丑上加丑的风险。
法 | 三大策略：建渠道、亮态度、树形象
- 建渠道：内部反馈闭环
很多负面在公域渠道产生，往往是私域反馈闭环缺失的结果。
除了恶意抹黑，一个人从寻求解释、解决问题最终演变到情绪发泄，企业连续失去了与用户对话的机会，才会造成公域平台的负面危机。
首先，第一步就是完善企业私域的反馈渠道。你的流程、制度、岗位里是否包含客户反馈？你的官网/公众号/App等端口，是否有用户评价、意见反馈、投诉的入口？
如果企业内部私域建立起闭环，80%的负面可能就消灭在萌芽状态了，甚至可以成为业务发展的驱动力。
- 亮态度：正面适当回应
虽然鸡汤说所有人理解你，你得多平庸啊，但所有人都想踩你，你得多憋屈啊。成事，成大事，还是要“朋友搞得多多的”。
截至今年，我认为商业上最成功的正面回复，就是SKP奢侈品商场关于外卖不能进的回复：
实际上，90%创业公司负面掀不起那么大的舆论浪潮，这跟业务体量、负面涉及的价值观序列、发起人影响力、负面发酵平台等因素相关。
- 树形象：正面战场开辟
舆论战场，你不占领，敌人就会占领。私域是防御性策略，那么公域就是“进攻性”策略。
公域阵地：
百度：百家号、百度百科、百度知道
知乎：主动回复问题、建专栏
主流网站：PC互联网时代讲5大门户，如何把文章发到高SEO权重的网站
8月29日，我将通过亲身案例直播讲解《道·法·术·器教你数字化时代PR生态治理》
每个公司的月GMV都达到了千万，而且都出现了一定的负面问题，先后对比了蓝标百万提案、某国内公关公司几十万方案后。我的方案总计花费不到5万，搞定了PR生态治理第一阶段，初步实现了百度搜索前3条无负面、长尾关键词无负面……
这是大勇企业服务系列的第一个，包含课程+咨询+解决方案，基于10年互联网运营经验，陆续推出企业增长服务，敬请期待
