據媒體報道，在iPhone XS和XS Max手機發售不到48小時內，許多購買新機的美國用戶出現手機無法激活的問題。
蘋果公司和運營商互相甩鍋
據悉，該激活故障主要是針對美國兩大電信巨頭之一的威瑞森無線公司（威瑞森和AT&T是美國兩大具有壟斷性優勢的電信巨頭，各自擁有海量訂戶，也是蘋果手機極其重要的銷售渠道）。而故障發生後，蘋果公司和運營商都認為是對方的問題。
有跡象顯示，這樣的故障涉及到大量用戶，在社交網絡Reddit上，許多威瑞森用戶表示無法激活手機。用戶報告稱，蘋果公司和威瑞森的技術支持人員均表示，不清楚問題的原因是什麼。據業內人士分析，此次手機激活故障的根本原因，可能是蘋果和威瑞森公司之間出現了數據不匹配的問題，目前還不清楚兩家公司是否已經開始解決問題。目前除了美國威瑞森之外，全球其他國家地區是否出現新iPhone激活或者入網的故障尚不得而知。
事實上，從上週五蘋果兩款新手機正式開始發售和交付開始，就出現了一些意外的小插曲。蘋果一些零售店的預訂系統曾出現故障，美國快遞公司UPS的訂單系統也出現了問題，原定上週五UPS交付給消費者的蘋果新手機，延期到了本週一。
iPhone新機開賣首日遇冷，蘋果跌落神壇？
9月21日，蘋果公司今年發佈的兩款新品iPhone XS和iPhone XS Max正式開通了線上和線下的購買渠道。
過去幾年，蘋果每逢新品開售，熱情的果粉在蘋果零售店前甚至通宵排隊購買新品，然而去年iPhone 8開售時，全國多家零售店前卻冷冷清清，蘋果新品開售日“萬人空巷”的盛況似乎已經徹底過去。
多家媒體報道，北京蘋果王府井店和三里屯店開售遇冷，預約人數相較往年驟減。
記者走訪了上海四家蘋果零售店發現，部分零售店確實開售遇冷，有預約用戶表示從排隊到拿到新機只花了約兩分鐘。
第一手機界研究院院長孫燕飈此前表示，iPhone XR因為價格比另外兩款新品低，其銷量將會增加，2018年會成為蘋果銷量最好的一年，但也是最後一年，2018年消費者會基於新品價格降低而再次接納蘋果，但到2019年銷量會逐步下滑，跟iPhone X一樣。
國外數據統計公司Digitimes Research最近統計的數據顯示，預計三款新品iPhone下半年出貨量將超過8500萬部，其中LCD屏幕的iPhone XR出貨量將佔所有機型的50%。
