本報記者 潘福達
“遊客少、夜景美，這次提前預約的天津之旅真舒服啊！”小長假第一天，北京市民王瑩瑩和朋友在天津海河遊覽船的船甲板上，發出了這樣的感慨。
與往年小長假的“扎堆遊”不同，今年正在復甦的旅遊市場亮出一道新風景：不同於以往“說走就走的旅行”，預約製成為亮點，“無預約不出遊”逐步成為景區和遊客的共識。
雖然個別景區瞬時人流聚集、未預約遊客被勸返的情況依然不時出現，但業內人士認為，這並不意味著要否定預約制，而是更應該不斷完善，以承載遊客更多期待。
趨勢 風景代替人山人海
“五一”假期，大量隔離帶橫陳在河北承德避暑山莊麗正門前，保持距離的遊客們排隊依次入園，沒再出現扎堆兒。“這麼安全有序，讓人感覺安心舒心。”遊客張立雪的話引發了很多人的贊同。
“五一”期間，在北京，故宮、八達嶺長城等節假日最熱門景區不見人群扎堆兒聚集，遊客忍不住點贊景區“預約制”的實效——“風景代替了人山人海！”
“無預約不出遊”正成為全國各地“五一”旅遊的新標配。攜程昨天提供給記者的一份數據顯示，全國可預約景區數量已超過4000家。
記者走訪時從各大景區負責人處，都得到了肯定預約旅遊成效的回應。
在金山嶺長城，假期中爬長城的遊客都拉開了間距，偶爾出現的跟團遊遊客也都有序遊覽。據統計，金山嶺長城假期一共接待遊客近萬人，雖然客流同比降低8成，但達到了安全、有序、高質量旅遊的目標。“預約旅遊制更利於景區管理。”金山嶺長城文物管理處主任郭中興說。
在北京歡樂谷，往日排長隊的過山車等人氣項目也不見“人擠人”的情況。北京歡樂谷副總經理李偉表示，實行預約遊玩機制後，園區能夠根據人數更精細化地開展運營，遊客也能夠避開人多的日期錯峰出遊，提升遊覽體驗。
矛盾 局部擁擠需精細管理
對於多數景區來說，預約制具體實施仍處於探索階段，遊客也需要一個適應過程。
假期首日，為了看日出，遊客排隊等候登山時造成泰山景區局部區域擁擠的視頻上了熱搜。泰山景區在5月1日執行了接待量不超過核定最大承載量30%(3.4萬人)的要求，依然沒能避免局部擁擠情況發生，郭中興認為，原因在於“看日出的位置應該按瞬時承載量核算”。
多位景區負責人坦言，預約制使整體人流得到控制，但依然無法避免局部擁堵風險，需要景區在局部點位導流等方面實行精細化管理。
對於預約制在短時間內迅速鋪開，也有遊客直言“不太習慣”。在這個“五一”假期，有廣東遊客就因不瞭解預約流程，兩天都沒能進入黃山景區。
在李偉看來，遊客尚未形成預約出遊的習慣，可能會出現到現場買票入園，結果當天名額已滿的情況。“遊客預約出遊習慣需要改變和調整，這需要政府、景區、媒體等力量合力推廣。”他建議。
更為現實的考量是，預約制疊加限流使門票收入大大下滑，依賴門票經濟的少數景區對繼續推行預約制並不主動。攜程全球玩樂平臺首席商務官方洪峰透露，對於預約旅遊制度，一些景區仍在探索階段或在計劃中，景區自身系統及核驗設備還未能實現這一功能。
建議 循序漸進推進預約制
在安全的前提下，如何在人流控制和提振消費之間尋找平衡點？在行業從業人員和旅遊專家看來，這是疫情防控常態化後旅遊市場高質量發展的新要求，對景區加速轉型發展提出了新挑戰。
在採訪中，多家景區負責人達成了共識——旅遊預約制常態化勢在必行。李偉說，北京歡樂谷景區正在不斷優化預約旅遊機制，考慮預約常態化的可行性。
“即便不考慮疫情防控需求，景區推行預約旅遊也很有必要。”北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲認為，預約制有助於推動旅遊景區加速提升智慧化管理水平。 “我國景區實現在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩，這應該成為中國旅遊行業‘新基建’的重要部分。”攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認為。
但郭中興建議，預約制旅遊不能“一刀切”，要根據景區客流量循序漸進推進，應從5A級景區和年遊客量超過一定數量的景區開始試點。
需要考慮的是，仍有部分景區相對滯後，可能暫時實現不了預約旅遊。吳麗雲建議，從技術角度來看，景區可通過在線旅遊平臺或微信公眾號、小程序等形式實現預約。部分遊客對預約旅遊知曉度不高，景區可設置一定時間的緩衝期，為因不瞭解情況而到達景區的遊客提供現場購票服務。
