在資管新規逐步推進的大環境下，民生銀行始終走在改革創新的最前沿，社區板塊是該行普惠金融理念具象化的重點推動領域。多年來，民生銀行社區支行立足所在社區，通過與客戶的長期接觸，在堅持合規銷售的同時，將資產配置的理念帶入越來越多的家庭，以“家庭金融服務”為理念，在服務中實現新的價值。
金馬國際社區支行:發現客戶丟失物品及時歸還
某日上午，金馬國際社區支行接待了一位年邁的阿姨辦理業務，業務完成後客戶落下了隨身物品，當時店內客戶多，社區服務經理送別阿姨接連接待其他客戶，等到中午休息時發現客戶落下的物品，便立即聯繫了客戶。此時阿姨還沒有發現丟失了隨身物品，在電話裡表示了感謝。下午阿姨來取回失物時再次表示了感激之情，對這種負責任的工作態度非常欣賞，表示一定要寫感謝信和送錦旗，社區服務人員再三表示這只是一件每個銀行工作人員應該做的，讓阿姨不用費心，但阿姨表示雖然是小事但這種精神應該大力讚揚，最後鄭重地贈與了一面拾金不昧的錦旗。這讓社區服務人員備受鼓舞，金馬國際社區支行必將保護好客戶的資金信息安全，做愛崗敬業，為客戶負責的銀行人。
二泉花園社區支行：門口候車阿姨成為客戶
七月某日上午，二泉花園社區支行像往常一樣招待著客戶，給各位在等候區的客戶倒上一杯水，緩解夏日的炎熱。門外有位阿姨因公交車的遲遲未到，於是進二泉花園社區支行避暑，社區服務人員也為她端上了一份茶水。之後幾乎每天都能看到這位阿姨或在炎炎夏日下或在雷雨交加時在等公交，社區服務人員都會熱情的邀請她進來坐坐，休息一下，一起聊聊家常，後來社區服務經理添加了該客戶的微信，早上準時發送天氣報告，此後這位阿姨也成為二泉花園社區支行的忠實客戶。
廣石家園社區支行：為阿爾茲海默症客戶上門服務
客戶夏阿姨，開業便是廣石家園社區支行的忠實客戶，經常會來網點逛逛聊聊家常，18年阿姨患上了阿爾茨海默病，身體狀況日益下降，記憶衰退嚴重，外出經常會丟東西，家裡兒子常年外地出差也照顧不到，社區服務人員得知情況後，在阿姨手機裡存了銀行的電話，告訴阿姨有什麼需要幫助的隨時來民生銀行網點，並主動上門服務，阿姨很感動，對社區服務人員的貼心服務表示很感謝。用心服務客戶，是廣石家園社區支行服務人員的始終堅持。
清揚康臣社區支行：發現客戶生病主動去看望
貴賓客戶王師傅，經常會來網點聊天。突然有一段時間王師傅沒有到店。清揚康臣社區支行服務人員電話聯繫，接電話的是王師傅的兒子，從他口中瞭解到王師傅前幾日在路上摔了一跤中風至今還昏迷住院。聽聞消息後社區服務人員十分難過，對其親屬傳達了問候，希望王師傅早日康復。在接下來的日子裡，社區服務人員與王師傅親屬保持著緊密的聯絡。終於，王師傅的病情有所好轉並出院回到家裡休養。得知此消息社區服務人員立馬聯繫王師傅，並在取得同意後前往家裡進行慰問。社區服務人員的關懷讓他十分感動，並表示我們就像他的家人一樣時刻為他著想。與此同時，我們的服務也得到了王師傅的兒子的肯定。
萬科一期社區支行：為老年客戶培訓線上操作
今年上半年疫情影響，一段時間內萬科一期社區的門禁還未解封，由於不少中老年客戶對線上渠道的功能使用不熟悉，給中老年客戶帶來了不便。萬科一期社區支行了解這一情況後，為存量中老年的客群講解了線上渠道操作的具體步驟，逐步讓中老年客戶學會通過手機銀行、網銀等線上渠道辦理簡單業務，給客戶帶來便利。同時，在非金融活動方面，萬科一期社區支行聯合社區物業以及商圈商戶，努力為居民帶來更多便利化、多元化的社區活動，如社區夜市和端午節包粽子等，豐富了社區居民的生活休閒。
用心服務，悉心陪伴，不忘初心，牢記使命，民生銀行社區支行始終在您身邊，深耕社區，以客戶為中心，為廣大社區鄰居提供更優質更便捷的金融服務而努力。
