家里灯泡坏了，找物业
需要打个墙眼，找物业
停水停电了，找物业
房屋出现质量问题，还找物业
……
在一些业主眼中
“交了物业费，物业什么事都得管”
“只要是小区里的事，都归物业管”
物业真的是“万能”的吗？
今天，“央视社会与法”
将一些常遇到的情况进行责任归类
方便您有效反馈、解决这些问题↓
01
这些是相关部门的事
处理业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等情况，是政府主管部门、街道社区、辖区公安机关的事，物业公司只能监督、制止、上报，并没有执法的权力。
02
这些是相关企业的事
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，这些其实是由社会公共事业企业或运营商负责解决。
03
这些是开发商的事
保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等房屋质量问题，这些是开发商的责任。
04
这些是业主自己的事
业主家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，这些业主自用的部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事。
在这里，业主需要弄明白“公共区域”和“增值服务”这两个概念。以换灯泡为例，如果灯泡位于小区广场、楼道等公共区域，这个灯泡的维修就要由物业公司全权处理。但如果小区居民想请物业帮忙更换家中的灯泡，就属于特约服务，物业就可以收取相应的服务费用。
那么，物业公司
到底负责什么呢？
01
小区公共部分环境卫生管理
物业负责小区公共部分的环境卫生，如楼梯、人行道、主干道、花园等，小到家门口的电梯平台，大到社区广场，物业应确保责任区域干净整洁。
02
小区公共设施的管理
物业负责公共设施的管理，如供电线路、配电设备、排水管道、水压设备、消防设备、路灯夜间照明等。总之，小到几块钱的路灯大到几十万的配电设备，这些公共设施的正常运行都由物业负责。
03
小区公共区域安全管理
物业负责维护小区公共区域的秩序和安全，包括停车管理、出入管理、照明管理、消防安全等。对于一些重大案件，则需要协助公安机关办理完成。
04
业主装修管理
物业要对业主装修工作进行全面管理，如严禁涂改墙体、拆改承重结构，对装修队伍进行管理、处理环境污染等。
05
进行社会事务管理
物业应协助社区和基层政府实施网络社会管理，在责任区开展社会调查、普查、公益宣传，协助公安机关化解纠纷等社会事务。
06
生态环境管理
物业有义务为业主提供良好的居住环境，如定期开展对小区路面的保洁、对花草树木进行养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，做好绿化、亮化、硬化等基础设施管理服务工作。
07
物业档案管理
物业公司应对各种档案进行完善的管理，档案包括物业设计施工图、产权档案、住户档案等，这些物业档案在物业管理中发挥着重要作用。
以上七项是物业公司服务的职责范畴。
此外，物业服务企业还应该根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
但在现实生活中，由于很多业主对物业公司的职能不清楚，一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准，就可能引起业主的不满，甚至发生业主拒交物业费，更有甚者，发生物业暴力催缴物业费的情况。
“央视社会与法”提示：
暴力催缴与拒交物业费都属违法！
根据《物业管理条例》的规定，物业公司提供物业服务后，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
物业公司有权督促业主限期缴纳物业费，如果业主逾期不缴纳物业费，物业公司可向人民法院起诉；堵锁眼、泼油漆、停水、停电、夜间打骚扰电话以及在公告栏张贴业主身份信息等暴力催缴的行为则构成违法。
如果业主被物业公司起诉后仍拒不履行的，可能会被纳入失信黑名单并进行司法拘留；此外，除了缴纳物业费、违约金，还需缴纳诉讼费、执行费、罚金等。
不过话又说回来，如果业主认为物业公司在日常管理中存在问题，未能履行物业服务合同，业主应根据物业服务合同，通过合法的程序解除双方的合同，而不是采取拒交物业费的行为来“抗议”。
温馨提示
有人说，业主与物业就像一对“欢喜冤家”、“左右手”，我们不能用自己的左手去伤右手。二者换位思考、相互理解、相互尊重、相互包容才是相处之道。
争执少了，理性思考就多了。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。小区的和谐与舒适需要大家共同来创造。尊重他人，就是善待自己。
参考来源：中新网、大河报
