南京謝先生的林肯航海家是2019年4月購買的，車子買回來後也沒出現什麼問題，直到3月28日在做保養的時候，4S店維修人員給這輛車換了一個電瓶（自費3000元），在更換新電瓶幾天後，這輛林肯在等紅燈的時候突然就不能動了。當時車子是處於啟動狀態，綠燈亮了準備走但是發現發動機已經停了，隨後液晶屏上面顯示電路有問題。被4S店拖回去維修。
誰曾想，僅過了一個月，這輛林肯又在等紅燈的時候出現了同樣的故障。4S店表示可能還是保險絲的問題，維修人員又換了新的保險絲，並從試駕車上拆了一個保險絲盒集成線路板上。但是，對於導致保險絲出問題的具體原因，4S店卻沒有明確說明，只是懷疑線路板出了問題，而且也沒有維修報告。
4S店郭經理表示沒有相關的維修報告，因為是根據廠家的技術報告來推斷的，明確原因還不知道，也不排除車子以後還會發生同樣的故障。郭經理還表示，保險絲損壞是很正常的，因為用車頻率太高了。
不過，汽車專家對此卻持有不同的意見。江蘇省消保委汽車技術專家魏世康表示，按道理來講，保險絲本身損壞是不影響車輛安全的，但是如果是其他問題導致保險絲壞的話 ，那有可能就跟車輛安全有關係。對於保險絲損壞的情況，汽車專家認為可能是是車輛用電負載過大，也可能是汽車電路有問題，需要進一步檢查後才能確定。那麼到底是什麼原因導致保險絲損壞的呢？謝先生的車子是否還存在其它的故障呢？記者找到了4S店希望可以針對這些問題作出一個合理的解釋，不過無論是工作人員、維修人員還是之前的郭經理，都選擇性迴避記者的採訪。
那麼謝先生有權要求4S店退車嗎？根據國家《汽車三包法》相關規定，汽車在保修期內，因為同一嚴重安全性能故障，維修兩次之後仍然無法排除，消費者有權要求退車。
律師表示，從消費者安全考慮，汽車出現故障、無法正常行駛，事關車主人身安全，4S店理應儘快找出事故原因，並妥善維修車輛，同時把相關情況如實告知車主。嚴重安全性能故障修兩次且無法排除同樣的故障再次發生，對於謝先生車子存在的問題4S店也選擇迴避，這樣的態度又怎麼能讓車主放心呢？面對車主的訴求，迴避是解決不了問題的，希望4S店能夠重視謝先生的問題，找出故障原因並予以解決。
