交汇点讯 随着江苏省内疫情向好向稳，各大医院门诊正逐步恢复正常。曾经人头攒动、一号难求的大医院，如今全部实行预约挂号、分时段就诊。那么这种就诊模式百姓习惯吗？网上预约挂号对于老年人来说难吗？为此，记者近日选择了南京几家大医院进行了一番体验。
预约挂号就诊，难吗？
昨天上午，记者通过智能手机登陆了江苏省人民医院官网，然后按提示步骤，依次输入姓名、注册身份证号码、手机号码，居住地址、设置查询密码等，经过大约30秒等待，界面跳出提示“恭喜，您已经建卡成功”，就诊号是……随后，记者点开“患者”项目栏，发现无论是专家号还是普通号，当天上午的号都已经预约满。预约三天以后的专家号，比如心内、心外、普外、肿瘤等科室的知名专家，也基本满员，但普通号不算难，都有余号。整个登记注册过程对于中青年人来说并不算复杂，但对于老年人、农村偏远地区患者来说可能还需要一番周折。
随后，记者又体验了江苏省中医院的网上预约挂号。点开手机微信，进入江苏省中医院公众号，点击菜单中的“就医服务”。进入“预约挂号”界面后，点击“门诊预约”，即可在不同的科室找到普通号和专家号。记者点击了推拿科主治中医师陶琦的专家号，并选择时段、确认挂号、缴费成功……一系列操作后，记者预约上了第二天下午2点20分至2点50分的诊疗时间段。不过，后来记者了解到，之所以能够在第一天网上迅速“抢”到这个预约号，是因为此前有患者退号，而下周陶琦的预约门诊均显示全部约满。
记者又进入南京市儿童医院官网，“预约挂号”四个大字在屏幕上赫然醒目。点击进入，挂号分为专家号和专科号。专家号栏目中，有56个科室可供选择。专家号门诊时间有“预约”“已满”和“停诊”三种状态。登录账号后，记者选择了周三上午的血液科门诊，分为“8:00-9:00”“9:00-10:00”“10:00-11:00”三个时段。预约成功后，网站会提示提前到医院取号。“原先现场挂号窗口处现在只可以缴费拿药和换发票，每位宝宝只能由一位家长陪同进入诊区。”南京市儿童医院病人服务部主任郭岚峰提示。
预约不到号，现场挂行吗？
据南京市卫健委介绍，除拨打12320号码电话预约挂号外，还可以通过各家医院的官网、自助终端挂号，也可以手机下载“我的南京”APP，在“健康”栏目中选择“预约挂号”或者“医院服务”。在“医院服务”菜单中，包括江苏省人民医院、东南大学附属中大医院、南京市第一医院等三十多家医院可供选择。
“由于此前很多医院一些专家号已经采取网上挂号等方式，很多年轻人对于预约门诊适应得比较快，但是对于一些不会操作智能手机的老人来说，的确存在一定困难。不少老年人还是习惯性地一大早6点钟来医院排队，但是来了之后才知道很多专家号已经约满。”有关人士告诉记者，“是否可以单独为他们开放一些挂号通道呢？”
对此，江苏省中医院门诊部主任吕东岭表示，当前该院的专家号九成可在网上预约，还有一成，是专门为一些老人、反复无法预约挂号和外地远道而来的患者解决困难的。“医院希望为患者解决病痛，考虑到一些实际困难，医院更会人性化考虑，切身为患者解决病痛。不过，建议大家选择提前预约，减少不必要的麻烦。”江苏省人民医院的导医护士介绍，如果确实是不会使用网上预约号的外地患者，跑到现场来就诊的，也可“网开一面”帮助其现场挂号；鼓励老年人通过电话方式进行预约。
先预约再就诊，能持久吗？
目前江苏省中医院门诊就诊者，九成是通过预约来看病的。江苏省人民医院门诊预约来就诊的比例也比较高，但一些特殊的专科医院预约偏低，比如肿瘤医院接诊患者多数是外地、外省的，预约比例少些。疫情过后，社会活动恢复正常，医疗服务需求大量增加，预约制能否坚持下去甚至成为常态，则是个考验。
南京市卫健委相关负责人介绍说，二级以上医院，除了急诊随到随诊外，其余必须实行先预约后看病，这个习惯要坚持下去。预约看病好处多多，一是节省患者在医院等待、逗留的时间；二是尽可能地减少了交叉感染的机会；三是有利于分级诊疗政策的实施。该负责人强调：“虽然目前新冠肺炎疫情向稳向好，但时刻面临着反弹的风险，避免人群扎堆、减少聚集的警惕性一点也不能放松。”
为了最大程度让病人能够及时得到诊疗，减少患者聚集，有的医院对于一些复诊患者，也可以选择“云门诊”与医生在“云”上见面。还有很多医疗机构都已经开通网上在线问诊服务，比如南京市口腔医院微信公众号，除了“预约挂号”等栏目外，还有“线上医生咨询”和“导诊”按钮。“智能导诊”页面中，患者可选择自己的具体情况，根据推荐选择就诊建议和推荐科室；“线上医生咨询”页面中，患者可选择不同科室的专家进行线上问诊。有关人士表示，医院开通“线上医生咨询”，可为一些患者解决一些不方便来医院或平时遇到的小问题，也为患者提供了更加准确的专业答复。患者也不需要通过一些搜索引擎搜索有关信息。
交汇点记者 仲崇山 叶真 王甜
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