这两天讨论度超高的国产剧，非《三十而已》莫属！从播出至今，接连霸屏微博热搜……
这其中，浓墨重彩的一笔就是全职太太顾佳，称得上是“上得厅堂下得厨房”，双商在线，能文能武。工作上帮老公出谋划策，生活上为了孩子的升学、教育问题忙进忙出，为了守护家庭勇斗“情感入侵者”……
云链君看剧时就在想，如果让顾佳来做地产客服，也一定行，因为她具备以下几种能力：
一、多重技能，没有解决不了的事
作为一枚全职太太，顾佳不但基础技能扎实，还身怀十八般武艺，简直战斗力满格。
01 厨艺达人
首先是精湛的厨艺。成为全职太太后，每天最重要的工作就是一家老小的一日三餐。为此，顾佳不但能做得一手好菜，还精通各种各样的甜品。
在儿子入学当天，做了几十个纸杯蛋糕，每个蛋糕身上都有孩子的名字。在幼儿园的蛋糕party上，更是拿出了米其林级作品，一下就成为全场焦点。
02 维修师
除了家务基础功扎实，顾佳还顺便掌握了一套维修技能。王太太的望远镜坏了，为讨好王太太，她主动学习望远镜维修技术。
03 调解员
当孩子和老公在外遇到麻烦时，顾佳还能扮演“调解员”的角色。幼儿园小朋友楠楠因为突发癫痫而被排挤，顾佳出面解决了内部矛盾，获得了学校和其他家长们的拥护。
许幻山和公司大客户老万一直处不来，每次也都是靠顾佳给对方打电话道歉，从中调解、周旋。
04 格斗师
儿子被别人欺负时，顾佳更是以一敌二，短短几分钟内，把2个中年女性揍的鼻青脸肿。
05 风水师
刚搬新家时，就在家中做个风水场。在屋里各处放水盆，意思是以水聚财，并且用风扇对着水盆吹，美其名曰风生水起。
这一幕幕，仿佛看到了地产客服人的影子，八面玲珑、身兼数职。
单看几点，物业维修、活动策划组织、心理辅导、群诉灭火，哪一样不是客服人必须具备的技能。
除此之外，还要听得懂图纸规划，研判施工进度，了解最新广告法，会做社群运营、能与业主谈判、懂民事诉讼法、应急避难逃生知识、有时还得帮业主调解家庭纠纷……
甚至还要懂一点风水，比如审图时发现一些风水忌讳、交房现场布置寓意十足的仪式等等，为的就是让业主住的开心、舒心。
二、会团结，擅长整合资源
公司陷入资金链断裂的危机后，表面上，顾佳是一个人在战斗，其实她也一直在争取其他力量，比如王太太、于太太等贵人相助，帮公司摆脱了财务危机。
像王太太那样傲娇的New Money（暴发户）人士，都被顾佳搞定了，可见她非常擅长整合资源！
最为关键的，顾佳针对不同人物，在对待时都有一套自己的方法。
比如面对趾高气昂、过于自信的人，就可以提供特别的服务，但需要坚定自己的立场。
为让儿子读最好的国际幼儿园，顾佳时而放下身段为对方提鞋，时而又以老师的身份纠正对方不正确的行为。在后期剧情中，顾佳和王太太俩人不断配合，在太太圈合影里的位置也越来越靠前。
比如面对畏手畏脚、优柔寡断的人，就需要以和善态度给对方安全感，诱导对方表达出疑虑。
剧中，顾佳就以朋友的身份教于太太如何培养亲子关系，最终获得与游乐园合作机会，为公司争取到了起死回生的业务。
在日常工作中，客服人就经常需要去跨部门协调、整合内外资源，团结一切可以团结的力量，为提高客户满意度服务。
针对不同的对象，使用不同的方式，才能结成同盟引为知己。
比如举办“设计师见面会”，不单单是借此提高准业主对对产品的认可度，为完美交付做好铺垫；更重要的是让设计团队明白，可以借此机会倾听到业主心声，能帮助他们更好地优化后续产品。
还有工地开放。工程部门往往会以“工期紧”、“检查多”等诸多原因拒绝配合，这时，客服部要更多站在对方角度来思考如何争取更多支持？比如线下工地开放可能给项目带来工期压力，那就把改成线上直播，只需部分楼栋或地方符合交付标准即可，也不会影响项目进度；
同时让对方知道，通过工地开放也能帮助工程部及时发现问题，避免二次返修。
三、细心周到，在潜伏期化解危机
一位女员工盯上了自己丈夫，一会送亲手做的便当，一会买买橘子补充维C。
但顾佳仅凭一只橘子就轻易识破了女下属的意图，于是巧妙揭穿，还教育她要把心思放在工作上。
最后在了解到李可怂恿许幻山，损害了公司利益，直接给女下属写了辞职信。
手撕绿茶这一剧情，被网友送绰号“人间过绿器”。
从头到尾，顾佳都沉着冷静。
首先在危机处于潜伏期，就提前识别，并借机预警。客服工作也是一样，在投诉潜伏期，一般投诉的处理难度较小，影响面也非常有限，因此是最容易控制局面、将危转安的。正因如此，发现隐患后要及时预警、消除，争取高处理率。
当个体严重影响到整个公司时，先沟通调频，获得认同（事先与老公进行沟通，获得老公的支持）；再进行处理，不留后患。
这一整套的处理方案，有步骤、有准备、有线路、有条件的沟通策略，把问题扼杀在萌芽状态，完全可以用于投诉潜伏期来化解群诉危机。
让顾佳来做地产客服，绝对是名老司机。
四、提前防范风险，避免做灭火队
有一回，许幻山好友的生产线炸了，死了两个工人。
得知此事后的顾佳第一时间定了机票，突击检查生产线安全情况，不放过一丝一毫的隐藏风险因素。
突击检查烟花厂，一眼看出消防通道之前放过东西。
还有刚刚走过她身边的员工，因为身上的烟味很大，立马被顾佳警觉：这种烟瘾很大的员工只能开除。
事后，顾佳也一直强调安全是底线，绝不能只图产品美观，而忽视潜在风险。
相信很多客关人都想拥有顾佳这般“火眼金睛”，把所有风险都扼杀在萌芽状态。
其实真正每一个厉害的客关风控人，都是被市场暴打出来的。当看到别人项目出现渗漏、开裂等质量通病时，第一时间督促检查自家项目，排查风险。对可能会形成客户投诉及涉及法律风险的地方，重点关注。
比如在项目启动会、前期的规划设计阶段，就开始介入，了解红线内外有利及不利因素情况。还可以通过联合审图，提前把设计上遗漏或者不合理的地方拎出，从业主需求出发，给出审图意见并跟进调整。
剧中，有一句台词说的特别好：
放到现实工作中，也是一样的道理。不担心后期群诉、客户满意度低的方式，就是要把前期工作做到位，不要想着走捷径，任何工作都要一步一步来，根据自身实际情况因地制宜制定策略。
总结
虽然电视剧刚播一半，但顾佳这个踩着高跟鞋，背着大牌包包，不愿认输，但又为了成全家庭而弯腰的人物角色，已然深入人心。
相信很多同仁都希望自己能成为顾佳这般能力强、情商高的客关人。
一部《三十而已》给你的客服工作还带去了哪些启示？欢迎给出你的答案。
