Mandy2love
疫情的變化時刻拉著我們緊繃的神經 ，在為疫情擔心的同時也擔憂疫情期間工作不能正常開展。
新型冠狀病毒不斷擴散，這對實體門店服務行業衝擊最大。當病毒肆虐的時候，規避健康風險的動力遠大於追求生活舒服的需求。健康美容服務類即將迎來新一輪的商機，美容實體店更應理性應對疫情、把握髮展機遇。
據03年非典的情況來看，專家預測新型病毒的鬥爭會持續到5、6月份，那麼從2月份開始到5月份，美容健康行業的營銷拓客團隊以及上游生產商品牌商、醫美公司，下游的美容院等都會受到一定的衝擊，尤其是小型美業經營機構，抗風險能力更加脆弱。誰能在疫情期間能做好客情維護，開創自己的營銷渠道，誰就能在疫情結束後，抓住消費勢能被壓抑後的解放紅利。
有效的客情維護，實際上也是保障業績最好的方式，不但可以減少顧客的流失，增加利潤點，同時也減少拓客的成本。另外我們也可以通過與老顧客的一個長期的互動，發現顧客新的需求點。
那麼，面對這場疫情，美容院應該怎樣做好客情維護呢？
01
梳理客戶數據庫
客情維護要有一個周全的客戶資料數據庫，趁此期間重新梳理客戶檔案,為後期針對精準客戶進行關懷行動，制定疫情後服務等做準備。
02
建立客戶關係管理制度
做好從客戶到合作伙伴的全生命週期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、收割、安撫等等。
03
多渠道關注客戶問題，深化顧客信任度的建設
1.門店這個期間要儘自己所能，支援疫情。在為社會做貢獻的同時，樹立門店和團隊在客人心中的IP印象。
2.回訪工作要做好。這個時候客人是最能感受到被重視的時刻，可以從顧客在家無聊為話題的情況進行切入，給到顧客足夠的關懷，這時候誰都無聊，聊天解悶誰都歡迎，因此不需要擔心造成騷擾。話術根據各門店及客戶數據制定。
3. 跟客戶充分溝通，多方面瞭解關注客戶需求，根據發現的問題深度挖掘，對症下藥。讓客戶覺得和我們合作很安心，值得被信任。
04
做好復工準備
1．門店經營者可以親自錄製小視頻，重點表達門店會做系統的全面衛生工作、全面消毒，為迎接顧客節後進店服務。
2．針對門店常到店的新老顧客，做視頻內容消息的推送、配上文字引導，告知顧客門店要做的事情，請顧客放心。
3．門店準備消毒清潔用品，消毒櫃必備，另外顧客涉及到的一次性用品要進行更新更換；比如一客一換的毛巾、床單、拖鞋等。
4．針對短期內無法恢復生產帶來的履約風險和客戶關係風險制定解決方案。積極協同下游客戶，瞭解客戶端與市場的變化情況，確認復工情況、訂單交付、需求變化等方面的影響。
05
運用好互聯網營銷工具
1.通過爆款銷售，有效解決顧客到店的安全感問題，將美容帶回家，及滿足客戶美容需求，同時確保安全問題；門店可針對此營銷進行對應的宣傳。
2. 通過集供貨款獲得增值服務，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑，可以送給客戶一些合適的禮品、產品，或者給客戶一定的返利政策，提升與客戶的關係，才能逐步提高客戶的忠誠度。
3.因為疫情影響著發展方向“線上行為替代”，即線上場景對線下場景的加速替代。門店要做好服務，以此達成線上營銷工作，特別是針對會員客戶，要制定客戶個性化服務。
06
開展專業知識普及課程
作為美容師，可以利用美容專業知識，給客戶提供防護疫情、提高免疫力的專業指導，將有效的健康諮詢、防護措施以文章或直播形式呈現給客戶，讓客戶感受到你的專業與關懷。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨。
疫情之下，希望我們所有美容門店都能從容應對，順利度過疫情，當疫情結束，將以嶄新的姿態迎接更加輝煌的2020！
你的關注和點的每個贊，我都認真當成了喜歡~
櫻桃番茄GO
這次重大疫情，對廣大個體戶和從事服務型創業者來說，是一個巨大的衝擊，面臨關門，倒閉，轉型，失業，另謀高就等不利因素，人們都在觀望，不會去輕易去接手，如果自已放棄可惜，個人建議你，從頭再來，重躁舊業，國家等有關部門相繼出臺了關於扶持個體經營戶的優惠政策。你就是另謀職業，今年就業形勢擺在這裡，不會太美好。
福明166467022
一、再堅持一個月
如果內地形勢持續向好，有可能在5月份放開對美容店的限制。
二、謹慎支付房租
與房東協商，按月付房租，以防長時間不解禁，自己想放棄，但房東通常不會退房租。
三、調整業務
當前各地不限制理髮店，你如果能做理髮業務，可以把業務轉向理髮兼美容，維持一兩個月之後再看情況。目的是留住老顧客，並有基本收入。
如果對美容店解禁了，可以增設較低的收費檔次，有助於留住中低收入客戶。
四、果斷放棄
如果還沒有支付未來時段的房租，你也覺得沒必要空耗下去，可以與房東協商，要麼免除停業期間的租金，要麼放棄經營，收揀好設施設備，等待時機重操舊業。
如果已付全年租金，房東通常不會讓步，建議考慮前三項辦法。
