亞馬遜賬號的註冊難度大、資料繁瑣、平臺規則較多、賬號很脆弱，造成賬號異常的珍貴。上次我們和賣家分享了關於店鋪註冊的解決事項，這次我們要為運營過程中賬號踩雷導致被封的賬號保駕護航，和大家說一說賬號申訴的那點事兒。
01找出銷售權限遭到限制或撤銷的原因
賬號績效方面
✦訂單缺陷率（ODR）< 1%
ODR是衡量賣家服務能力的指標，包括交易保障索賠率、負面反饋率、服務信用卡拒付率。
日常運營要求：
①賣家必須保持低負面反饋率，這就要求賣家及時回覆買家的信息；
②與顧客積極合作解決訂單問題的賣家將避免大多數A-to-Z交易保障索賠；
③當買家對他們的信用卡付款向銀行提出異議時，這被稱為服務退款請求。
其中關於產品質量的投訴通常是典型的惡性競爭問題，這個時候你要做的是需要提供發票，證明你的產品是通過製造商或經銷商授權的所有產品是全新商品。
✦配送前取消率< 2.5%
訂單取消率，就是賣家在沒確認發貨前發起的訂單取消量除以相關時間段內賣方完成的訂單量，一般是由於缺貨或者物流問題導致。
日常運營要求
要查看訂單反饋績效， 如果運輸時間過短，請趕緊修改並延長你的配送時間，這類情況一般FBM賣家發生的比較多，但是有時候為了計算這個指標，亞馬遜認定任何原因導致的訂單取消都是由賣方發起的。
✦延遲發貨率< 4%
延遲發貨率等於相關時段內延遲 3 天（或更長時間）確認發貨的訂單數除以該時段內的訂單總數。
延遲確認派送的訂單可能會導致買家聯繫次數增加，並對買家的體驗產生負面影響。
日常運營要求：
檢查庫存管理和庫存控制流程， 如果產品已在庫存中列出，請每天檢查庫存，以確保不會列出無法立即發貨的產品。
在確認發貨之前將貨物發送出去，關注一下物流官網的物流信息，一定要等到物流官網有物流信息更新之後，才可以點擊確認發貨，要不然的話，會影響你的有效追蹤率。
刷單方面
刷單被抓到之後，亞馬遜一般會發來一份郵件告訴你，如果你想繼續銷售，需要提供以下信息：違規獲取評價的途徑、幫你提供評價的測評師所有聯繫方式、幫你提供評價的所有買家賬戶、所有違規的評價鏈接、行動計劃書；如果你直接認錯，那麼封號無疑。
listing方面
1.因為顧客在評論當中留下過熱過燙冒煙等敏感詞彙，導致listing被禁止顯示；
2.Listing方面因為產品的退換貨率過高，多次仍然不改善，導致listing被禁止顯示
3. listing 裡含有敏感詞，比如之前有很多賣家的描述裡包含：衛生 消毒 殺菌，被誤認為為農藥產品變成不可售
4. 產品最近銷量增長過快，引起審查，誤殺
違反亞馬遜銷售政策
賣家銷售的商品列在受限制產品頁面上，亞馬遜帳戶將被暫停。 例如，由於兒童安全措施，如果要列出fidget spinners或隱形墨水筆，則需要特別許可。
虛假產品描述
這種情況亞馬遜會暫停賣家的銷售權限但是不會到封禁的程度，只要賣家及時改正一般問題不大，但是如果一再犯錯就會被封賬號。
侵犯知識產權
侵權包括外觀，商標，專利，關鍵詞侵權等。主要有兩種侵權方式
1.跟賣其他有品牌備案的賣家，導致賬號被封。跟賣之前，一定要對跟賣品的商標等信息進行查詢，確保安全後再行跟賣。
2.試圖使用處理過的其他賣家的圖片，別家品牌名的變形詞或者衍生詞以及敏感詞，發佈模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。
倉庫發貨問題
因為倉庫貼標失誤，多名買家和亞馬遜投訴貨物與描述不相符導致銷售權限被移除。
這個情況FBA賣家經常遇到的一種，需要提供相應的發票，並且提供你的水電費發票以及信用卡消費賬單還有你的營業執照等等，所以新手一定記得讓工廠開發票，如果遇到類似的問題也可以想辦法找代開票的機構幫你補辦發票信息。
賬號關聯問題
賬號關聯具有不可逆性，如果出現關聯真的很難申訴回來！真的很難很難 ！要麼是關閉關聯的賬號保留其中一個賬號，要麼是所有的賬號都掛掉，無論是哪一種情況，都能使賣家元氣大傷。
針對關聯的問題，賣家只能去避免，紫鳥超級瀏覽器可以為賣家乾淨的網絡環境，一機一網輕鬆管理多個店鋪。
02制定行動計劃
分析原因之後，就要對症下藥制定行動計劃：簡要說明未來你將採取哪些措施來解決問題
寫申訴信的小技巧
亞馬遜官方每天都收到大量的申訴信，所以確保文章內容一目瞭然，比如使用空格等格式。
申訴郵件的標題可以寫：
具體的申訴事件+ a sincere explanation
郵件內容要一針見血地寫出事件原因。
如果是產品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負責任。如果是產品功能性障礙，就說供應商考慮欠缺，沒能優化好這個缺點。如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發送的；儘量引用導致封號的相關政策。證明已經理解政策並且強調以後嚴格遵守。還要提出對現狀改進的具體方法，以及未來如何規避此類問題。
針對錯誤現階段所採取的改進措施。例如，1、移除Listing，重新檢查產品的具體情況；2、把FBA類似的產品全部下架，並移除出FBA倉庫；3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發貨或者退款；4、更換物流渠道。
表明
未來應該做出哪些計劃來避免這些問題的重複出現。1、嚴格挑選廠家，認真檢查產品；2、重新檢查Listing，保證今後產品描述和產品本身一致；3、務必要保留相關發票以供亞馬遜的審查；4、不會售賣侵權的產品；5、對賣出的產品做好售後服務；6、百分之百使用FBA；7、不斷地提高產品的質量和服務的質量，嚴格遵守亞馬遜相關規定。最後和賣家分享一點，亞馬遜經常要求賣家提供更有力的行動計劃書，不建議使用模板。
03向亞馬遜發送申訴
一切都準備好就可以向亞馬遜發送申訴：制定行動計劃之後，將該計劃與恢復請求一併發送給賣家績效團隊，一般48小時內會收到亞馬遜的官方回覆。
申訴郵件別發給賣家支持中心或者是亞馬遜大BOSS。因為賣家支持中心和審查團隊是完全分開的兩個部門，發給賣家中心沒卵用，而給“姐夫”發郵件是在一切方法都失效情況下的終極嘗試手段。
當然，絕大多數情況下，是需要來來回回提交很多次申訴的。情節嚴重的話，可能自己是沒法申訴回來的，這可能就需要“專業的人做專業的事”了。
亞馬遜賬號被封期間，有賣家建議別再創建其他賬號。首先，亞馬遜對關聯賬號的定位技術越來越完善；其次，選擇創建其他賬號違反亞馬遜的平臺規則，一經查出，所有相關賬號都會被永久封禁。
但是如果賣家使用紫鳥超級瀏覽器完全不用擔心上述的關聯問題。
