“你帶來的材料不全，等下我給你列個清單。下次來時，你把這些都帶來，事情就清楚了。”4月22日下午6時30分，雖然已到下班時間，但在成都豐德羊西中心20樓2002室內，成都鹽城商會民營（外來）企業投訴服務工作站主任蘇廣華，仍在與來訪人員進行耐心溝通。
去年6月以來，省司法廳先後在全省18個商（協）會、2個園區管委會設立民營（外來）企業投訴服務工作站20個，積極為境外、省外來川投資企業提供投訴受理及矛盾調解服務。成都鹽城商會民營（外來）企業投訴服務工作站成立後，設立了人民調解委員會。“已調解了不少企業之間的糾紛。”蘇廣華說，“疫情期間，企業與工人、企業與企業之間的矛盾增多，化解矛盾成為我們的主要工作。”
上月初，因為疫情期間復工復產的事情，彭州實業達建材有限公司的老闆毛林明感到十分頭痛。“主要是工人到不了位。”毛林明說，恰在此時，公司一位剷車師傅竟私自跑到另一家公司上班。經瞭解，毛林明得知，對方開出更高的工資搶人。
毛林明與這家公司老闆是同鄉，也是生意上的競爭對手。“我當時的想法是，我不能復工復產，你也別想開工。”毛林明說，“我就帶人去他的公司鬧。”
很快，兩家公司產生矛盾的消息傳到工作站，“看著是因一個工人產生矛盾，可如果處理不好，有可能變成群體性事件。”蘇廣華介紹，由於疫情期間不能當面調解，工作站便通過電話、微信反覆溝通，化解矛盾。“我們首先安撫他們的情緒，反覆講道理。”情緒安撫好後，我們又幫助他們解決招工難題，通過相關勞務公司組織新工人進行穩崗培訓學習。解決了用工難題，雙方很快進入復工復產狀態。
省司法廳相關部門負責人介紹，司法廳充分發揮工作站涉企業服務的“調解員”作用，對一般涉企矛盾糾紛，組織工作站管理人員及時介入，組織當事人進行調解；對較大矛盾糾紛，通過工作站對接專門投訴處理機構予以調解。截至目前，共受理投訴申請266件，工作站自行辦理投訴申請221件，轉其他單位辦理45件，為企業挽回損失2730萬元。
訪談
省司法廳外來企業投訴處處長 周鯤：
在商會園區築起矛盾化解第一道防線
2019年以來，省政府外來企業投訴中心按照共建共治共享的基層治理思路，探索在商會、園區設立民營（外來）企業投訴服務工作站，通過建立政企共同調處涉企矛盾糾紛新機制，減少政府部門社會治理成本，降低企業損失，增強商會企業凝聚力，初步實現投訴分級處理機制初衷和涉企糾紛預防、化解第一道防線作用。
在具體工作中，工作站對企業經營中遇到的痛點、堵點、難點進行收集和梳理，及時向投訴中心反饋，併為不同商會企業提供個性化定製服務，精準對接需求，同時開展日常法律風險防範工作，提升企業依法經營和法律風險防範意識。
為助力企業復工復產，各工作站積極開展舊案積案清理專項活動和排查清理拖欠民營企業中小企業賬款攻堅行動，及時發現和處置涉企矛盾糾紛，有效維護企業合法權益。工作站還參與為期兩個月的服務企業疫情防控和復工復產專項“法治體檢”活動，組織法律服務人員通過電話、微信、遠程視頻等方式，對企業涉及復工復產方面的法律問題進行排查，並在線受理和快速調處。
下一步，我們將聚焦打造覆蓋全省、暢通便捷的投訴服務體系，為企業健康發展保駕護航。
