想做好運營工作，就必須知道用戶需要什麼，要懂得放權給用戶，培養一些高質量的優秀用戶，要信任幫你做事的用戶……
所以，必須深入用戶， 反之，遠離用戶、浮於表面，那無異於把自己架空。
那麼。具體應該如何把控用戶呢？
一、做好自己
頂級運營和初級運營的最大區別在於基本的業務能力。做好自己，即打好基本功。把本職工作做到熟練自如，熟悉運營的每一個細節，知道可能會遇到哪些坑，如何才能提高效率，這樣用戶也不至於跟著走彎路。
二、擺正心態，別端架子
越成功的公司就越接地氣。哪怕炒作品牌時玩高格調，但具體做事情時，也會選擇落地。這就是互聯網公司和傳統企業的不同。運營工作就是要搞定用戶。跟用戶端架子，用戶就會和你離心離德，相互之間的關係就打破了，就等於將資源拱手讓人。
三、相信用戶，懂得放權給用戶
其實很多用戶的能力都不差，只是有些公司不願意甚至不懂得放權給用戶。做用戶工作，就必須相信你用戶，對於真心實意幫你做事情、真心喜歡社群的忠實用戶，就應適當放權給他們。用戶是運營工作中最好的老師，你從他們身上學到的東西才是最真切、真正有價值的。
四、規則不能打破
社群運營必須有定得非常細緻的規則，規則的種類有很多：有些事擺上檯面的，有些是給運營內部熟悉的，還有些屬於不成文的規則，但同樣必須遵守。社群的規則是不允許打破的，一旦有了先例，以後就會有更多的麻煩。制定規則不是為了限制用戶，而是為了保證社群的基本運行、穩定和持續發展，規則不完善，或者運營對於規則的界定、解釋不明確，會導致圈不住用戶、社區秩序紊亂。
五、感恩用戶
懂得感恩用戶，並且落到實處，用戶使用你的產品，一定是有訴求的，你需要服務好用戶。優秀的運營人員通常都會在某個社區沉澱很久，而這背後的原因則一般是被用戶所感動。
六、把榮譽感交給用戶
用戶最需要的永遠是一些在現實世界裡不可能得到的東西。把榮譽感交給用戶——精神激勵是激勵用戶的最高境界，把功勞給用戶，用戶會發自內心的感激你，會自覺傳播，用戶互相學習，從而形成連帶效應。 每增加一個好用戶，就等於多出一份運營力量。“版主代表半個官方”，用戶運營工作，某種意義上就是培養民間運營人員。
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