想做好运营工作，就必须知道用户需要什么，要懂得放权给用户，培养一些高质量的优秀用户，要信任帮你做事的用户……
所以，必须深入用户， 反之，远离用户、浮于表面，那无异于把自己架空。
那么。具体应该如何把控用户呢？
一、做好自己
顶级运营和初级运营的最大区别在于基本的业务能力。做好自己，即打好基本功。把本职工作做到熟练自如，熟悉运营的每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何才能提高效率，这样用户也不至于跟着走弯路。
二、摆正心态，别端架子
越成功的公司就越接地气。哪怕炒作品牌时玩高格调，但具体做事情时，也会选择落地。这就是互联网公司和传统企业的不同。运营工作就是要搞定用户。跟用户端架子，用户就会和你离心离德，相互之间的关系就打破了，就等于将资源拱手让人。
三、相信用户，懂得放权给用户
其实很多用户的能力都不差，只是有些公司不愿意甚至不懂得放权给用户。做用户工作，就必须相信你用户，对于真心实意帮你做事情、真心喜欢社群的忠实用户，就应适当放权给他们。用户是运营工作中最好的老师，你从他们身上学到的东西才是最真切、真正有价值的。
四、规则不能打破
社群运营必须有定得非常细致的规则，规则的种类有很多：有些事摆上台面的，有些是给运营内部熟悉的，还有些属于不成文的规则，但同样必须遵守。社群的规则是不允许打破的，一旦有了先例，以后就会有更多的麻烦。制定规则不是为了限制用户，而是为了保证社群的基本运行、稳定和持续发展，规则不完善，或者运营对于规则的界定、解释不明确，会导致圈不住用户、社区秩序紊乱。
五、感恩用户
懂得感恩用户，并且落到实处，用户使用你的产品，一定是有诉求的，你需要服务好用户。优秀的运营人员通常都会在某个社区沉淀很久，而这背后的原因则一般是被用户所感动。
六、把荣誉感交给用户
用户最需要的永远是一些在现实世界里不可能得到的东西。把荣誉感交给用户——精神激励是激励用户的最高境界，把功劳给用户，用户会发自内心的感激你，会自觉传播，用户互相学习，从而形成连带效应。 每增加一个好用户，就等于多出一份运营力量。“版主代表半个官方”，用户运营工作，某种意义上就是培养民间运营人员。
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