今天下午，區委書記盧映川走進德勝地區，檢查指導德勝街道12345熱線辦理工作。區領導鬱治、聶傑英一同參加。
區領導一行首先到達天秀市場，實地察看居民反映市場關停後環境髒亂差、院內大件垃圾無人清理等情況。區委書記盧映川指出，街道及有關部門要加強與產權單位溝通，儘快將這塊騰退後的場地有效利用起來。
隨後，區領導一行來到新風北街2號樓，實地察看居民反映一樓住戶通過鐵柵欄圈地佔為己用、陽臺開門進入圈地情況。盧映川指出，街道、社區要認真組織物業管理單位人員和小區居民認真學習有關《物業管理條例》的實施細則內容，加快推進物業管理的規範化，提升居民住宅小區的管理水平。今後有“開牆打洞”行為的住戶要納入徵信系統，同時要追繳違建強制拆除費用。
離開新風北街2號樓，區領導來到德勝街道辦事處，參加街道12345熱線辦理分析會。聽取街道主要負責人關於市民服務熱線辦理工作情況的彙報，通過視頻連線9個社區的黨委書記，與大家一起逐一分析未解決和不滿意案件，並提出解決方案。
盧映川指出，12345熱線辦理是衡量我們治理績效、衡量群眾工作能力最重要的手段。街道和社區要切實提高認識，把辦理好熱線訴求作為首要職責和首要任務，將績效考核和幹部選拔緊密結合起來。要站在群眾的視角，真心實意地解決居民訴求。
對於如何解決居民訴求，盧映川要求，要在工作流程、方式方法、態度作風等方面下功夫，力求一次解決和答覆到位，避免反覆。居民提出訴求後，一定要第一時間到現場核實、與本人核實情況。對簡單的問題要立即辦理，對複雜的問題要注重會商分析，儘快形成解決方案。
盧映川強調，在回覆居民辦理情況時，對提出合理訴求的居民，要充分肯定其反映的問題。對於一些實在解決不了的問題，要認真說明情況，體現出我們盡心盡力為群眾辦事的態度和作風，爭取贏得居民的理解和支持。
盧映川強調，要堅持涉疫和非疫訴求一起辦，在辦理訴求過程中，要避免官僚主義，堅持與投訴人、當事人面對面溝通，用誠懇的態度、有效的溝通贏得居民的認可與滿意。區領導要堅持下基層進行居民熱線訴求辦理。區全響應服務中心在加強分析指導的同時，要強化監督，推動各街道的熱線辦理提質增效。有關部門要充分發揮“吹哨報到”機制，共同推動街道、社區的熱線辦理工作取得紮實成效。
文圖：費秋林
製作：樊魯陽
責編：雒貫英
審核：侯明月
歡迎廣大市民提供新聞線索：
熱線電話：68017794（工作日9：30—17：30）
歡迎關注、轉發、評論、分享你喜歡的文章！如在公眾號或網絡轉載請註明來源：
北京西城（ID：bjxchnews）
對於侵權行為，將追究法律責任。
