最近有粉絲跟西野君分享，她在老家臨街的一個小區樓下開了一家美甲美睫綜合店，房租一年38000元，今年過完年就營業整整三年了。
她今年從業10年，一直在技術方面鑽研，對互聯網拓客瞭解的不多，一直沒怎麼做過拓客的活動，現在看到身邊有同行每個月通過抖音、快手、小紅書吸引了不少外地客戶來做美甲，客單價都紛紛漲價了。
她說，看到這個情況她很羨慕，現在的互聯網真是太強大了，但是她的客戶群裡體都不是特別年輕的，她該怎麼辦呢？她的微信裡只有三四百個老會員，也不想打折促銷跟周圍的美甲店打價格戰。
這幾天也學著別的店主買了無影燈拍攝設備，想出拍一些好作品又沒有好的素材，想跟西野君交流一下，看看其他店主都有什麼好的方法可以借鑑學習，她想知道憑藉自己的努力能幹，能不能比周圍美甲店的生意做得更好，甚至是把她們的顧客吸引過來，變成自己的忠實顧客。
針對這個粉絲的具體情況，下面就來說一說西野君的一些看法。
首先，雖然有“酒香不怕巷子深”的說法，但是在現代，信息傳播得太快了，而且雜七雜八非常海量，每個人只需要一部手機就可以接觸到形形色色的新聞資訊。
即使產品做得再好，一家店如果沒有一個好的宣傳，就會被各式各樣的信息所覆蓋，然後就很難發展好。
只注重技術鑽研，不注重拓客，尤其是在互聯網方面，這就導致了她的店知名度低，新客戶少。很多人也都是這樣，往往很注重技術，忽略了拓客、忽略了宣傳，要想生意好、賺到錢，就必須要緊跟時代潮流的發展！落後等於貧窮！
第二，她不去做促銷、從來沒搞過活動，這就導致了她老客戶維護低、難以吸引新客戶，同時也不容易進行傳播，不能有效拓客。
長以此往，哪怕王姐技術再好，也難以維持店鋪生存。促銷可以幫助盈利，可以幫助商家打響品牌，提高知名度與美譽度，能幫助商家快速打響名氣，讓更多人知道我們的店鋪。
在做活動的時候，不僅要考慮到促銷的形式，還會考慮到該形式是否有益於品牌的宣傳，是否能為店鋪帶來銷售的提升，促銷應以品牌的健康成長為目標。
根據這個粉絲的情況，西野君給出了一些建議：
第一，把微信玩好，聚集粉絲，積累客戶
把微信玩好，聚本地粉絲，先把顧客全部加上好友，來一個加一個，無論用什麼方法，加起來再說。
再就是附近商圈，街道小區的人都加起來，比較快的方式是，潛入本地小區群，商家群，本地群一說都熟悉，也容易加，把本地群混好。
每個月搞一次微信裂變活動，比如推薦5個人送禮物，拉5個人進群送護手霜，等等，像這種福利活動經常可以搞搞，裂變效果還是挺好的，不要覺得Low，不要認為別人用濫了，但是依然有效，把本地女粉抓到手裡再說。
先不要想成交，先要人，把粉絲數量做起來，定個目標，多長時間達到本地女粉5千、1萬、2萬。
第二，好好維護客戶，借力老客戶去拓新客戶
1、激活老客戶，可以給每一位老客戶發一條微信，內容可以如下：
尊敬的xx（稱呼），非常感謝您一直以來對我們店的認可與支持。為此，我們為您精心準備了價值xx的禮品或價值xx的服務。請於下週一之前憑此條微信到店領取！【XX店】歡迎您的光臨！
經統計：有70%的老客戶都回來領取襪子。
2、引導成交
顧客到店後，我們只需要做好一件事：引導消費，鎖定追銷。
當顧客過來時，先給他贈品並引導體驗，並且可以說：
xx先生/女士，您好！為感謝老顧客，領取禮品的前50名，如果您今天購買金額達到500元，你只需要將你今天消費的金額再加300元，一共800元，預存在你的會員卡就可以了，以後你任何時候都可以過來消費，還可以享受我們鑽石VIP的8折優惠。
當然，金額需要根據具體利潤來設置。如果話說的得當，一般有50%來領襪子的客戶，再次購買了店裡其他產品並充值，店裡的服務和產品都是老顧客一直信賴認同的，充值可以享受優惠當然樂意參與。
3、發展新客
激起老顧客的消費不重要，重要的是通過老顧客發展出新客。
當老顧客購買結束時，告訴他：因為您是我們今天前50名顧客，同時您也是我們最忠實的老顧客,針對您這樣的貴賓，我們還推出了一個‘知心朋友歡樂送’活動，一共只有50個名額，現在，我們為您的兩位朋友爭取了兩份禮品，一張可享受9折的VIP會員卡，一個價值120元的禮品，您只需要留下您朋友的手機號碼和姓名，我們會通知他來領取，請您登記一下吧！
能這樣輕易地領到禮品送朋友，佔便宜又有面子，一般和朋友商量下，百分之八十的人完全不會排斥。
4、開拓新客
當老客戶的朋友來到店裡領取禮品時，一邊進行信息確認，一邊我們照舊進行鎖定追銷，介紹產品或者服務。當然，對於新顧客來說，有20%配合就不錯了。新客首先沒有認同感，對品質有質疑，沒顧慮那是不可能的。
這時候，我們需要打消這方面的顧慮。同時，在店裡設計一個廣告牌，本店任何一款產品和服務，在購買後的30天內，有任何不滿意，都可以隨時來退換或者免費售後服務等等，以此展現出對顧客的負責的態度。當然，一般購買了後，產品、服務沒問題，返還的可能性就很小。通過這樣的策劃，基本上激活了老顧客，也快速開拓了新顧客。
第三，做好信息管理
建立好完整的客戶檔案。包括每個顧客的聯繫方式和基本資料。做好新客戶的建檔，也許新顧客的購買只有20%，大部分只是衝禮品而來的，但是成為潛客的幾率還是有的。建檔就很有必要了。這個客戶檔案最好做兩份，一份A檔案，一份B檔案。A檔案是當場購買了產品的有效客戶，B檔案是基本資料的歸納。
第四，話術設計要合理
顧客來領禮物，本來就是奔著佔便宜來的。一旦話術設計不合理，會給顧客反作用，覺得你是故意引導他來消費的，反而會有不好的作用，對於拓新客戶是不利的。
第五，做好人情關懷
平時重大節日可以適當發送一些節日祝福或者節日禮物，對於重點老客戶可以給予更多的關心，去維護客戶感情，增加客戶粘性。
通過這次拓客活動，店鋪獲得部分老顧客的預充值，增加了現金流。新顧客的收集，利於下次的宣傳推廣。部分新顧客產生了購買，如果品質和服務很好，也可起到口碑宣傳的作用，對日後的發展都是很有幫助的。
