投诉就是客户的特权，甚至有时也是客人的爱好，即使服务非常到位，客户也免不了会投诉，其实客户的投诉是件好事，他表示客户愿意跟我们往来，愿意跟我们做生意，而我们也可以通过客户投诉来改进产品或者服务的质量从而使我们更能赢得市场。我们应当以一种平和的心态去应对客户的投诉，作为一名客服人员，更是要以一种积极的态度来面对客户的挑剔。
如何应对挑剔的客户？没有统一的套路，但是可从以下几点学习。
1、当客户说：“你们的产品质量太差了，你让我怎么使用呢？”
客服人员：“xx先生（女士）您好，对于您的遭遇我深表歉意，我也非常愿意为你提供优质的产品，遗憾的是我们已把产品卖给你了，使您收到了一些麻烦，真是不好意思，xx先生（女士），你看我是给你换产品还是退钱给你呢？"
2、客户：“你们做事的效率太差了"。
客服人员：“是的是的，您的心情我非常了解，我们也不想这样，我非常抱歉，今天带给您的不愉快，我想以您的做事风格来说，一定可以原谅我们的，感谢您对我们提个醒，我们一定会改进，谢谢您”。
3、客户：“你们给我的价格太高了”
客服人员：“xx先生（女士），我非常赞同您的说法，一开始我也和你一样，觉得价格太高了，可是在我使用一段时间之后，我发现我买了一件非常值的东西，xx先生（女士），价格不是您考虑的唯一因素，您说是吗？毕竟一分价钱一分货，价值是价格的交换基础，对吧？”
4、客户：“你的电话老没人接，叫我怎么相信你？”
客服人员：“xx先生（女士），打电话过来没人接，您一定非常恼火，我也非常抱歉，我没有向您介绍我们的工作时间和工作状况，也许您打电话过来，我们正好没上班，况且您相信我们的人，我们的服务精神和服务品质的，您说是吗？”
总之，无论怎么回答客户的问题，作为客服人员，我们都应本着不和客户争论的原则，俗话说规章是死的，人是活的，我们还要根据具体情况来分析具体对策的，决不能生搬硬套。
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