“取悦”千禧一代是一大持续性难题，当下的困难无法忽视，入场竞争者越来越多就是其中之一。
20世纪，从20年代的《了不起的盖茨比》中的广场酒店，到40年代《繁华酒店》中的翡翠鸟酒店，再到90年代《闻香识女人》中的华尔道夫酒店，“酒店”二字似乎从来只与荣华富贵、纸醉金迷这些字眼相关。
直到进入21世纪的这些年，遇上了颇具个性的千禧一代（1984年-2000年出生），酒店的内涵变得更多元起来……
为了博得这全世界1/3人口的欢心，酒店业“单调”不再。过去无法想象，甚至无法登堂入室的“花样”现在层出不穷，衍生出了一股又一股新趋势。
花式“讨好”
在最新趋势中，势头最猛的是智慧酒店。千禧一代是在互联网环境下成长的一代，如果说当地体验是从喜好上迎合千禧一代，那么“智慧”这招就胜在符合年轻人的使用和消费习惯。
越来越多酒店启用基于位置的服务，包括通过微信小程序办入住手续、推送优惠券和折扣、定位消费者的位置以及移动支付。
根据酒店技术供应商Zebra Technology早前对超过1600名消费者的调查，68%的消费者希望能通过智能手机办理入住手续，减少等待时间；当酒店服务人员使用新科技时，66%的消费者会觉得体验更好。它同时调查了1200多家酒店，其中有74%声称将启用更多基于位置的服务。
万豪、希尔顿、四季等业内巨头集团早已在旗下酒店推广这些技术，这也是门槛最低、最常见的智慧化做法。
很多酒店也开始给客房配置智能设备。比如万豪集团旗下的雅乐轩酒店宣布完成对位于美国波士顿、圣克拉拉的两家分店进行智能化改造，将恒温器、音响系统和照明系统集成一个系统，称之为“世界上第一间语音激活的客房”。
每间客房里都配有iPad来控制各个部分，也可以向Siri询问附近景点、餐厅推荐等。而在更早前，雅乐轩已将Apple TV加入了客房服务，很久以前便开始可借助蓝牙用Apple Watch解锁房门，还推出过颜文字（emoji）客房服务。
美国拉斯维加斯永利酒店也为每间客房配备了亚马逊Echo智能扬声器设备，可正确识别用户的语音命令。
服务机器人进入酒店。这方面新加坡表现尤为活跃: M Social酒店因推出客房服务机器人Aura，它可以自己乘坐电梯前往客房，并提供瓶装水、毛巾、洗浴用品等小件送货服务，到达客房后会通过电话通知客人拿取物品。位于日本長崎县佐世保市的怪奇旅馆则几乎全智能化。
在前台负责接待的“恐龙”和“人类”都是机器人，客人自行在机器上办理完入住后，包括客房、行李服务等大部分服务都由机器人提供。把行李丢入通道中，智能机械手臂会识别行李、帮助寄存或直接传送到对应房间。客房内有感应住户体温的温度调节盘，还提供天气预报等服务。
扩充共享空间是一股刚崛起不久的趋势。其实质是强调线下社交，针对千禧一代的社交属性，创造出让朋友、甚至是陌生人可以真正地聚集在一起的社区，让他们觉得真的“生活在那里”。
客房格局和装潢设计也在极速改变进程中。千禧一代一般不会携带过多行李旅行，而且他们在客房内活动的时间有限，因此酒店正尝试让布局变得更为时尚，让空间变得更大。
洲际国际酒店最新品牌IHG America在客房入口处设计了一个开放式壁橱，上方可挂衣物、中间区域是一个烫衣板、下方是抽屉可放置杂物和小型保险箱。精选国际酒店集团旗下的Sleep Inn则增加了行李架的空间，减少了房间内抽屉的数量。
以上做法普遍出现在城市酒店，而远离城市的奢华酒店则主打精益求精的奢华体验，将奢华重新定义为个性化服务、独特氛围及匠人精神。总部位于伦敦的Belmond今年开通了南美首列豪华卧铺列车，卧具是秘鲁手工织品，列车上还有钢琴演奏。
澳大利亚蓝山沃根谷One&Only 唯逸度假酒店则因地制宜，充分发挥瓦勒迈国家公园和岩石园林国家公园的地理优势，餐饮大量采用本地食材，并设有寻找稀有野生动物探索之旅、骑马、射箭、环境保护等活动。
危机四伏
不难发现，酒店的关键词正从舒适、安全、细节、私密性等，逐步向智慧化、社交、派对、体验、分享等转变。取悦千禧一代是一大持续性难题，当下的困难无法忽视，入场竞争者越来越多就是其中之一。
智慧化酒店的出现冲击了传统酒店行业，尤其是在居住体验这一点上，能让消费者入住北京的胡同大院、上海的洋房、塞外的蒙古包或欧洲的古堡，酒店就很难做类似的事情。
换言之，借助本地化和社交属性，为外来者构建了一个本地化生活场景，是其最大优势，而这恰恰是千禧一代所向往的。
酒店本身就是一个全息式广告，互联网公司也是潜在的竞争对手。上海就曾经出现过一家旅行人格酒店。入住时要先做一个小测试，根据测试出来的不同的旅行人格，决定最后入住的房间。
事实上，这是蚂蜂窝与亚朵酒店合作推出的线下活动，将亚朵酒店装修改造，变成个性化房间新面貌，但只保留3天，然后恢复原貌。活动一上线，3分钟内就全部预约完毕了。
酒店业在过去很长一段时间里引以为豪的忠诚计划，千禧一代不大在乎，是另一大让酒店头疼的难题。IDeaS Revenue Solutions收益策略专家Black Madril 曾指出：“大多数酒店经营者们已经对此做出了快速反应，升级了客户忠诚度计划。从酒店收益管理的角度来说，升级了的客户忠诚度计划结合了市场营销和收益管理，确实有效推动了酒店各部门的内部协作。然而新的忠诚度计划和其他营销策略并无二致，归根结底还是为了增加收益进而提高利润，同时改善入住体验。”
确实，传统的客户忠诚度计划通常是积分制，并给出一定的免费住宿奖励，有些酒店采取的方式是在客户预定时直接提供房费折扣。这一方式或许会提升预定率，却并不见得是提升客户忠诚度的最佳可持续方案。
对千禧一代来说，此次入住有折扣，不见得会阻止他们在未来预定时不与其他酒店比价，也不见得他们会因此转化为一生的忠诚客户。
再如数字化改良方面，许多大型酒店为了拉进与消费者间的距离、控制体验和维护品牌忠诚度，正和各类第三方预定平台（如携程等）抢夺入口。然而目前不论是在汉化体验还是价格上，第三方平台仍然更占优势。
千禧一代已成为旅行的主要群体，他们的一言一行、一举一动无时无刻都在重塑行业。就其终身价值而言，旅行时间可能达到50年。
可以预见，为了博得他们的青睐，酒店得花上更多的时间和精力。
接下来，会出现哪些惊喜呢？智慧酒店的表现将不容小觑！
