行商坐贾，谋远健行。零售行业素来竞争激烈、格局多变，就算你是业内老大，也必须拥抱变化，顺应消费需求不断调整战略，才能筑牢自己的护城河。
作为我国零售行业的领导者，三十而立的苏宁近年一直在努力向一个全品类布局、全场景互联，同时全面对外开放赋能的智慧零售服务商蝶变。战略调整结果怎么样？从苏宁易购日前发布的2019年年度报告来看，转型已大见成效。
全品类布局|大快消营收翻番，占比跃升至第二
从家电连锁起家的苏宁多年稳居家电销售第一位置，2019年全渠道市场份额达23.1％，超过京东、天猫之和。
但苏宁并不满足于此，从1万亿规模的家电市场向40万亿规模的大消费市场突进，是它转型之初就确定的核心诉求。
2019年，在先后将万达百货和家乐福中国收入囊中后，苏宁的全品类布局加速推进。
体现在财报数据上，2019年苏宁易购实现营业收入2692.29亿元，归母净利润98.43亿元。其中大快消、日用百货品类营业收入达455.7亿元，同比增长115.44％，占总营业收入的比重跃升至第二位，展现出巨大的增长潜力。
通过持续调整商品结构，不断丰富商品品类，苏宁易购用户活跃度和黏性都得到明显提升。2019年苏宁易购注册会员数达5.55亿，年度活跃用户数规模同比增长20.52％。
通过整合家乐福和苏宁小店资源，苏宁已经搭建出店仓一体化的快消品供应链，全场景、高时效、低成本地推动快消品类到店、到家销售。
尤其难得的是，在融入苏宁生态后，被并购前连续7年亏损的家乐福已经迅速扭亏，实现连续两个季度（2019Q4、2020Q1）盈利。
目前苏宁正持续推进“巩固家电、主攻快消、培育百货”的品类发展策略，随着消费市场疫后逐渐复苏，苏宁大快消业务有望进入一个更加快速发展的新阶段。
全场景互联|线上线下深度融合，到家业务大增
移动互联网时代，线上消费越来越成为人们生活日常，尤其是即时到家业务需求大增。与此同时，消费者对线下消费也提出更高要求。前者讲求“速度快”，后者要求“体验好”，二者不可偏废。
论到店消费体验，论商品售后服务，这都是苏宁强项。所以在转型过程中，苏宁将重点放在即时到家服务能力的提升上。
2019年双十一前夕，苏宁宣布以双十一为起点，基于其全场景零售布局，打造“1小时场景生活圈”，为用户提供省时、省力、省钱、省心的服务体验。
当时刚刚完成股权交割手续的家乐福中国200多家卖场也将到家服务全面接入“1小时场景生活圈”，与深入社区的苏宁小店在场景上形成优势互补，为消费者提供从生鲜、母婴、小家电到3C等多品类的即时配送服务。
为提升履约能力，2019年，苏宁物流持续投入建设行业领先的物流设施网络，加快仓储配送业务开放。截至2019年12月底，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，快递网点25881个。通过“全国仓储网络+数字技术串联”，苏宁物流强化端到端的供应链库存部署能力，为商品快速流通、到家服务升级提供有力支撑。
今年疫情期间，各零售商到家订单激增，家乐福顺势而为，从IT技术、履约能力、商品结构等方面不断优化到家服务能力。目前，家乐福的到家服务已经覆盖全国51个城市的35万个社区，可为用户提供“3公里1小时达”“10公里半日达”“最高一日三送”等多种不同时效的服务。
苏宁易购2020年一季度业绩预告显示，今年前三个月，家乐福到家业务占比逐月快速提升，3月份已接近10％。
随着家乐福和苏宁业态的进一步融合，消费者可通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP等多种渠道在线下单，享受省时、省钱、省力的到家服务。
家乐福线上借助APP和小程序、社群等渠道入口吸纳流量，线下发挥中心枢纽作用，把苏宁小店、苏鲜生精品超市链接成网，集点成面，打造成一个近在消费者身边的产品丰富、服务优质、网点密布的社区生活平台。
全面大开放|苏宁零售云加速赋能下沉市场
打造开放共荣的零售生态圈，这是苏宁持续强化的三大核心战略之一。在线下，苏宁对外赋能的排头兵是零售云。
苏宁零售云采取加盟模式，通过对县镇市场原有实体门店进行优化升级，利用苏宁在品牌、供应链、物流售后和技术等方面优势，以及加盟商在县镇区域的人脉资源和丰富经验，共同开拓下沉市场，实现多赢。
苏宁零售云在低线市场的快速渗透，是苏宁易购2019年财报的一大亮点。截至2019年12月31日，苏宁零售云加盟店总数达4586家，整体规模较上年翻番。
在产品经营上，苏宁零售云不断做加法，只要消费者需要，在零售云门店的“云端”就可以买到，经营品类已从一开始的家电3C拓展到日用百货、母婴等全品类；而在运营成本和风险管理上，零售云持续做减法，商家没有压货的后顾之忧，可以更加专心做好拓客和服务。
财报数据显示，2019年苏宁零售云带动1400万件工业品下行，直接带动就业规模约5万人次。
疫情期间，在到店客流受限的情况下，苏宁零售云通过店主直播、当地社群分享、云店铺等线上工具，以社交电商离店销售的方式，创造一波业绩抢眼的逆袭行情：以疫情最严重的2月份为例，苏宁零售云平台销售同比增长超过200％。
一边销售不减，一边开店不停。3月份，苏宁零售云克服疫情期间诸多困难，在全国新开门店190家，其中3月31日一天就开店80家。
在线上，苏宁对外赋能主要体现在开放平台的快速增长：2019年，苏宁易购线上平台商品交易规模达2387.53亿元，其中开放平台商品交易规模为803.14亿元，同比增长37.14％，同时开放平台非电器品类商户占比提升至85.53％。
这组数据显示，苏宁在不断坚持提升自营服务规模和质量的同时，正加大力度拓展开放平台业务。苏宁一方面向商户开放会员、流量资源，共享营销，另一方面提供直播、拼购、推客等工具，并输出仓配服务能力，加快开放平台商户引进，进一步提高商品丰富度和体验，全力满足用户需求。
疫情发生后，很多中小企业和商户陷入困境。为此，苏宁先后发布“助农扶商35条”“援鄂13条”等政策，对合作商户从入驻续签、日常运营、物流售后、资金周转、流量支持等多方面给予扶持，吸引大批商家入驻苏宁开放平台，在履行社会责任的同时迅速做大自身业务，发挥了龙头企业的引领作用。
