在職場上，我們經常會聽到領導和下屬之間出現了一些矛盾，而這些矛盾如果沒有被及時的處理，後面就又會衍生出新的問題和矛盾。而這些問題沒有被解決的原因，大部分都是由於領導和員工沒有很好的溝通，從而才導致事態逐漸的惡化的。
林偉最近剛跳槽，在新公司，他的領導在處理一些問題時總是在針對他。後來他聽小道消息說，其實這位領導來公司也就才一年的時間，其實他對很多東西也還沒有摸得很透徹。聽到這個消息後，林偉當時就給他部門的人同事說，他想通過一年的時間，超過他的領導，坐上他領導現在的位置。林偉之所以敢說出這樣的話，其實這也說明他還是有一定的底氣的。
但是這句話被他的領導聽到後，他的領導卻很不爽。所以在以後的工作中，他的領導就開始處處為難他，工作中即便是看到林偉犯錯，他也不會找林偉溝通。畢竟薑還是老的辣，不管是通過被動的方式，還是通過主動的方式，他的目的很明確，就是讓林偉在公司自生自滅。而林偉在感覺到領導是故意針對他的時候，他也沒有選擇和領導主動溝通，他反而採用了硬碰硬的方式，這樣下去，最終的結果是可想而知的。
其實林偉的情況也不是一個特例，在職場中，每天因為溝通不暢，或因為缺乏溝通，而導致領導和下屬之間出現矛盾並最終導致矛盾激化的問題還有很多。
有沒有什麼辦法可以幫助我們提升溝通效率，最終快速找到問題的根源並實際解決問題呢？答案是有的！我們可以藉助3F法則來鎖定問題並解決問題。
一、到底什麼是溝通的3F原則呢？
3F是三個英文單詞的縮寫，具體是指Fact(傾聽事實)、Feel(覺察感受)和focus(聚焦意圖)。通過運用3F法則，我們可以聽懂別人表達的意思，通過觀察和分析別人的言行舉止，從而一步一步聚焦別人的意圖和問題的核心要素，最終徹底的解決問題。
（1）Fact（傾聽事實）：就聽來說，其實這可以分為三個層級。一隻聽見、二是聽清、三是聽懂。而這三個層級也是逐漸遞增的關係。
聽見只要你聽力正常就可以聽得見；而聽清則需要你結合綜合的環境，說話人的語氣、語調、情緒來聽清楚對方想要表達的意思；而聽懂則是一種最高的境界，這不光需要你聽清別人說話的內容，同時你還要藉助別人說話的語氣、語調、情緒、肢體語言等來聽明白別人所說話語的言外之意、話外之音。
在職場上，上下級之間或同事之間之所以會在溝通的過程中出現問題，這其中最主要的原因就在於其實有的人根本就沒有聽懂別人所說話的意思是什麼，接下來他們就開始匆匆的行動了。而溝通中出現的誤差最終就會導致一些行為上的偏差，如果事情沒有被及時的糾正，那事態自然會被一點一點的放大。
（2）Feel（覺察感受）：在和別人溝通和交流的時候，其實我們不光要關注別人說話的內容，更要注重別人說話的語氣、語調和說話人的表情等因素。因為在很多時候，語氣、語調、表情、情緒等往往更能夠豐富的展示出一個人想要表達的意思。
比如：如果有人語氣很平穩的說了一句：我對這家公司印象不好。或許很多人聽完這句話後都會覺得這很正常，畢竟並不是每一家公司都是十全十美的。但是如果他加重了語氣，並運用了一些面部表情和肢體動作來表達出他對這家公司的不滿時，這就會加重我們對這家公司的印象。別人一定就會明白或許他對這家公司的不滿已經達到了難以忍受的地步了。
（3）Focus（聚焦意圖）：聚焦意圖是溝通表達的核心要素，通過前面的傾聽、感受，我們的最終目的是要了解清楚別人到底想要表達什麼意思？只有理解了別人說話的根本意圖之後，接下來我們才能弄清楚問題的真相、找到引起問題的根本原因並從根本上解決問題。
二、在具體的工作中，我們該如何結合3F原則來處理一些工作中的問題呢？
（1）通過傾聽事實和察覺感受的方式來弄清楚事情的真實情況
最近王川的領導對他非常不滿意，他想把王川給開除了。
公司主管找到王川的領導並向他了解情況之後才發現，這位領導之所以要開除王川，是因為王川的部門最近剛好遇到了一個非常緊急的項目，而王川又被他的領導安排到了一個很關鍵的位置上。但是他的領導最近在給王川打電話、發短信的時候，王川卻一直沒有按時接電話和及時回短信。同時，王川領導交待給他的工作，他也完成的很不好。
王川剛到公司2個月，但他的領導已經給了他幾次機會，畢竟領導在私下和王川的關係也還可以，王川也是他引薦過來的。但是王川多次敷衍工作，即便是工作沒做好，王川依然沒有及時的向領導反饋他最近工作的情況，最後領導實在是忍無可忍，所以他才決定把王川開除掉。
如果我們沒有調查清楚事情的真相，直接聽取這個領導的一面之詞就把這個下屬給開了，站在公司的層面上似乎也說的過去，畢竟項目如此緊急，王川的工作卻是吊兒郎當的，對工作不重視。但是當我們真正的去了解清楚了事情的一些細節以後，我們才發現，其實事情並不像我們所想象的那樣。
王川的老婆最近剛生了孩子，而他的妻子剛好又病重了，所以這就導致他一邊要處理好自己的工作，一邊還要照顧好自己的家庭。而一個人的時間和精力必然是有限的，他顧得了這頭就顧不了那頭。最後在迫不得已的情況下，他只好把他的父母叫過來幫忙照顧他的妻子和孩子。但是很不巧的是，父母剛從老家過來還沒2天，他父親的身體就出現了一些問題，父親需要趕緊住院治療，而母親也只能先去伺候他的父親。所以忙了一圈，最終還得他來照顧自己的妻子和孩子。這些天，他已經連續多日沒有睡個好覺了，所以他白天上班的時候總會打呵欠，工作上也總是精力不集中，他看起來好像總是不在狀態。
出現這種情況，他本來是可以找他的領導說明情況的。但是他怕一找領導，領導又不給他請假，甚至還把他調到別的部門去。再加上他最近很缺錢，而進入這個項目工作才能在項目結束後拿到不錯的項目獎金。平時，他看到領導總是很忙，領導以前只是在開會的時候說過以後可能會接一個大項目，但是在這個項目中他需要做什麼，領導一直沒有給他安排過任務。所以，他也就下意識的認為大項目還沒開始做，他可以暫時把時間往家庭這邊靠一靠。
同時，由於他們部門閒散慣了，績效考核都是輪流得A的，即便他一兩次做的不好，他也有得A的機會。再加上他和領導的關係不錯，他也有一定的工作能力，他想領導也不會把他怎麼樣的。
（2）通過聚焦意圖來找到引起矛盾的根本原因
其實，通過上面的描述我們就會發現，面對這個問題，如果王川和他的領導早就主動溝通過這些事情，說不定接下來的事情也會好辦很多。但是問題是他們雙方總是通過猜忌或者是通過聽取一些小道消息來做判斷，這也給後面的很多事情平添了一些障礙。
同時，通過對比分析領導和王川各自的描述，我們就會發現，其實他們所闡述的問題無論是站在公司的角度上，還是站在個人的角度上來說，都可以說得通。這個矛盾之所以會被激化，根本原因就在於雙方都只是在考慮自己的問題，他們沒有想如何兩全其美的解決問題，最終既能保證公司的利益，還能保證個人的利益。
公司主管發現，王川在闡述問題的時候，他已經表現出了對公司很愧疚，對工作很焦慮的狀態。如果公司現在開除他，這對他來說確實有一些殘忍，同時這對他的生活來說也是一個巨大的打擊。畢竟現在家裡急需要錢，他也並沒有犯多大的錯誤，同時他的能力在公司也是很不錯的。而對王川領導來說，他因自己工作忙而沒有及時找王帥談話，沒有及時給下屬安排具體的工作，對團隊管理鬆散，這是他管理的失職。
所以總體來說，這件事王川和他的領導都有問題。
（3）從根本上解決問題
最後，公司主管、王川的領導、王川在一起溝通後終於達成了優質的意見：
他們覺得目前最大的問題就是公司的項目比較急，項目中的每個成員都比較關鍵，所以公司首先要做的就是保證項目的按時完工和高質量的交付。而王川是項目中的一員，他還會擔任很重要的角色，但是由於他家裡突然出現了一些問題，所以他難以兼顧兩頭。
為了從根本上解決這個問題，大家經過協商後想出了一個對雙方都好的方案。這個方案便是：王川先找他的表姐過來幫忙照顧一下他的妻子和孩子，這樣他就可以抽出更多的時間做好自己的工作。同時，公司這邊也可以尋求一下內部支援，公司可以暫時從總部調過來一個高手支援一下項目，等王川將家裡的事情安排順當了以後，他就可以全身心的投入到項目中去了。
三、通過觀察員工和領導雙方的溝通和做事方式，我們可以得出以下結論
（1）領導以自身工作忙，無時間和下屬好好溝通為由，僅靠聽到的一些消息或幾件下屬做的不好的事情就做出要辭退員工的決定，這種做法是一種失職的表現，也是對員工不負責任的一種表現。
（2）王川在家裡出現事情感到手忙腳亂的時候，他並沒有及時的向領導說明家裡的情況，也沒有找領導主動溝通問題，最終等到問題進一步惡化的時候才被公司主管找過去詢問情況，這其實是一種後知後覺的解決問題的方式，更是一種被動的解決問題的方式。在具體的工作中，我們並不提倡這種做事方式。
（3）領導對員工沒有明確的定位和要求，員工根本搞不清楚領導安排給他的事情到底哪一件是重要的，哪一件是不重要的。所以他工作起來就會缺乏目標，不能正確地會領導的意圖。
（4）團隊內部的領導和員工都缺乏主動溝通的意識，這最終就會導致團隊內部因為溝通不暢而出現了互相猜忌、互相懷疑的現象。
（5）員工之所以會因為家庭的事情出現遲到和早退的情況，除開自身的特殊原因之外，領導績效考核吃大鍋飯的方式也助長了員工不遵守紀律的表現。因為這種方式會讓員工覺得，其實他們做好做差一個樣，經常乾的好的人的工作積極性會受到很大的打擊，而對那些混日子的人來說，這卻剛好隨了他們的心意。
四、結合上面的案例，當一個人剛去一家公司後，他該如何快速打開局面呢？
剛去一家新公司，為了儘快的得領導和同事的信任和認可，你可以做好以下幾方面的事情。
（1）剛到新的環境後，先把自己分內的工作做到極致，讓領導和同事對你的工作無可挑剔。
（2）做工作既要注重效率，更要注重質量。只有將做事的效率和質量都提上去了，別人才願意一點一點的瞭解你。
（3）工作中要去爭取最主要的任務，通過做最主要的工作然後和領導一步一步的建立起信任關係。只有當領導信任你了，他以後才會放心的把一些重要的任務交給你去做。
（4）平時做好內部溝通和工作反饋，有不清楚的問題就要及時的搞清楚。工作的進度和成果也要及時給領導反饋，不要只顧一個人矇頭做事。
（5）在做中學，在學中做。剛到一個新環境遇到一些問題，遇到不清楚的地方，這都很正常。快速學習，有針對性的學習才能幫助你快速的適應環境，迅速的幹出成績。
