错误的认知导致失败
如何让一家普通的公司一跃成为行业标杆，成为行业中最赚钱的公司？
先交代一下写作本文的背景：我的朋友新任装饰装修协会秘书长，他走马上任后发现协会的装修公司、材料经销商、家具经销商，普遍面临客流稀缺、缺乏竞争力、经营管理水平落后的挑战，就约我谈谈如何让这些普通的公司成为行业标杆，成为最赚钱的公司。
行业标杆的企业自然财源滚滚
当然，在供过于求的市场环境中，没有人能够让所有的企业都成为行业标杆，做得好的企业必然抢占其它企业的市场份额。
但是我的朋友提出了一个好问题，因为家居行业正处于洗牌阶段，还没有企业做大，相对于已经成熟的汽车、家电、通讯行业，家居行业的企业更有机会突围。（在成熟的手机市场，就算是知名IP罗永浩依然铩羽而归；如果老罗从事家具行业，其成功的机会要比做手机要高）
这个问题我思考了三周时间，终于提出了四个建议：
- 生吞陈春花。
- 活用华与华。
- 气死叶茂中。
- 都是小罐茶。
“生吞”陈春花
或许我是国内最早将陈春花老师称为“中国德鲁克”的人。陈春花老师从事管理研究教学三十多年，且亲自两度担任山东六和（后新希望）总裁和联系董事会主席，是国内少数同时具有管理理论与实践的专家。她的著作多达几十本，其中最值得阅读的就是《管理的常识》。
牢牢记住这本书的常识
陈春花老师的管理思想与德鲁克一脉相承，她的著作通俗易懂，几乎没有一个图表和公式，这恰好是我们不能轻视的理由，陈春花老师改变了我们对于管理的认知，原来我们对管理的常识都是错误的！
因此，对于陈春花老师的理论（如果我们非要将这些称为理论的话），直接“生吞”下去，当成“牛顿定律”，在实际管理过程中绝不与之抵触。
这些都是常识，拿来就用即可，这是最简单的办法。
- 管理不论对错，只解决问题。
- 目标不可以讨论，讨论的是与目标匹配的资源。
- 管理不能以目标为导向，要以问题为导向。
- 管理为经营服务，管理水平不能超过经营水平。
- 对上管理对下负责，不是对上负责对下管理。
- 首先是劳动的效率，其次是组织的效率，最后是个体效率，顺序不能颠倒。
- 管理的目的是提高效率和降低成本。
装修公司每个月都在苦苦追求签单业绩。为了保证签单业绩制定了各种保证措施，以惩罚为主，以培训为辅，可是无论怎么“折腾员工”业绩依然不理想。为什么？
因为装修公司的管理是“以业绩为导向”而不是“以问题为导向”。正确的做法是牢牢记住陈春花老师的“金句”（不要怀疑不要思考，先当成金科玉律去执行），找到阻碍业绩达成的问题是什么。
假设问题出在“老板是一个猪一样的队友”----根本就不打算保证工程质量，而是时刻准备卷款跑路，业绩自然无法达成。这时企业的问题不是员工的努力程度不够，而是公司最高管理层出现问题，解决问题的方法或者是老板自己改变，或者是员工弃暗投明到真正具有企业家精神的公司。
以问题为导向，不真正解决真正的问题，业绩永远是水中之月。
“活用”华与华
一个“看到就不会忘记的”符号，一个“听到就会采取行动的”广告语，能够大大降低传播成本，提高传播效果。
- 爱干净，住汉庭
- 我爱北京天安门正南五十公里
- 知识就在得到
- 亲个嘴，打个折
- 小葵花妈妈课堂开讲啦
用符号传播
“气死”叶茂中
叶茂中是著名的营销策划大师，俄罗斯世界杯期间的“洗脑”广告《旅游之前先上马蜂网》就出自叶大师之手。
除了“创意”，叶大师深的传播学精髓：重复。
因此，企业在传播的时候，一定要重复！重复！！重复！！！
广告大师叶茂中
都是小罐茶
小罐茶的创始人杜国楹一定坚信：任何普通的产品也能够创造出来与众不同的价值。
茶，普普通通的日常产品，杜国楹的“小罐茶”成为其中的佼佼者。
都是小罐茶
- 茶，中国茶，小罐茶
- 柴米油盐酱醋茶，烟酒茶，琴棋书画茶
一个是市场细分，一个是价值提升。用“定位”或“切割”理论，你总能找到自己的“小罐茶”；用“价值锚定理论”，你总能创造让消费者认可的价值。
陈春花老师怎么说的？我认为管理自身规律中最有普遍意义的是：管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。
陈春花老师的这句话非常重要，管理不谈对错，只是面对现实，解决问题。
很多人不赞同这句话。
陈春花教授
- 如果管理不谈对错，就意味着企业对员工的放纵，员工错误导致的损失难道由企业埋单？
- 如果不惩罚犯错误的人，不让犯错的人付出代价他怎么能够记得住？
- 又怎么能够给其他人敲响警钟，牢记血的教训，杜绝类似错误再次发生？
这么说，好像有点道理，如果根本不以明确“对错”为解决问题的先决条件，难道企业就应该无条件承担全部责任？
如果管理的重点在“谁对谁错”，企业要付出巨大代价
谁犯的错误谁承担责任
某装修公司的售后服务部，接到客户投诉电话，客户在质保期内的房子墙面出现墙皮脱落。
售后服务部立即派人到客户家中，判定的确属于施工质量问题，装修公司按照合同约定要进行修复，修复的材料与人工费用为2000元。
售后服务部按照公司的规定，2000元的维修费用要落实到工长身上，即工长要为自己的过错埋单。
不幸的是该工长已经离开，且没有足够的保证金用于支付这2000元维修费。
装修公司的财务要求售后服务部自行解决维修费用，售后服务部没有办法，只要将就工长的800元保证金，用国产乳胶漆取代本应使用的进口乳胶漆，企图蒙混过关。
非常不幸，被客户发觉。客户封存了现场的国产乳胶漆，并至消协进行了投诉。
偏偏该装修公司还非常重视品牌形象，老板闻知此事之后，勃然大怒！当即与客户协商，除按照合同约定修复之外，更对客户给予了10000元的赔偿。
乳胶漆“偷梁换柱”“以次充好”的过错全部由售后服务部承担，该部门遭受了12000元的罚款。
装修公司先后两次先论“对错”：第一次是“谁造成了客户墙面开裂”，第二次是“谁偷梁换柱更换乳胶漆”。
装修公司“明确对错”的动机是“犯错的那个人要负责”。
本来只需要2000元就能够解决的问题，最后不仅花费了12000元，而且因为客户投诉影响了装修公司的品牌形象，造成的损失难以估计。更让售后服务部感觉委屈，本来想尽快解决问题，但是犯错的人不在了！
装修公司不管这些，只管甩锅，谁犯的的错谁负责。
抓住那个犯错误的人
售后服务部“牢牢记住了教训”，后来公司出现需要售后服务的请求，只要售后服务部找不到“承担责任的犯错人”，就拖着不办，反正根据公司规定要“抓住犯错的人”才好解决问题。
如此这般，售后服务部屡屡被客户投诉，售后服务部屡屡被老板批评（但是再也没有发生过被罚款的事件，售后服务部没有错误，把责任推的干干净净），公司的口碑越来越差，不断被投诉，网络上面负面的帖子铺天盖地。
陈春花老师告诉你应该这样做！
售后服务部的责任是“解决客户的问题”，客户的问题就是维修。
如果装修公司能够在第一时间解决客户的问题，则非常有利于树立公司的品牌形象。因为其他公司还在“追究责任”，没完没了扯皮“谁承担维修费用”。
售后服务部需要得到公司财务资金的支持：只要符合装修合同质保约定，售后服务部可以自由支付维修费。
售后服务部是装修公司的“履约中心”，不是“成本中心”“经营中心”，不承担“降低成本”“创造利润”的职责。
如果一定要“追究给公司造成损失人的责任”，这是一个内部问题，可以根据制度进行确定，千万不要把这个问题与解决客户的问题挂钩，也不要把“明确责任”作为解决问题的“先决条件”。
华与华的创始人华杉也有话要说！
华杉的品牌论：品牌就是出事的时候主动埋单
什么是品牌？
品牌就是拿来出事的，出了事你埋单就是品牌；出了事你不愿意埋单，推脱责任，删帖，公关，这就不是品牌。
华杉说的太好了，每一个品牌都是用埋单树立起来的。三星手机爆炸后，唯独对中国消费者不愿意埋单，不愿意承担责任，结果失去了中国市场。
小结：管理不谈对错，只解决问题。
- 中国的企业，尤其是装修公司，内部的管理制度充斥着大量“关于对错”的规定，只要员工“犯错”了就立即遭受“罚款”。罚款或清退，只代表公司按照自己的意图对一个人的行为的对错进行了判定，对真正问题解决却没有帮助。问题不仅依然存在，而且会越来越严重。
- 越是执着于追求明确“对错”，越是造成问题的严重性。
- 执行罚款越是严厉的公司，反而是掩饰问题的公司，这一点装修公司尤其要注意，装修公司大都是用严厉的罚款制度来掩饰自己管理的无能。
- 世界上没有一家优秀的企业会念念不忘执行罚款制度。因为罚款真的不创造价值，没有一家公司能够凭借对员工的罚款活下来；相反，让客户更满意的服务能让企业获得越来越好。
- 海底捞的员工能够自主对客户打折、赠菜、免单，而其他餐饮公司肯定要“先明确对错”，免单的损失谁来承担。这才是海底捞的精髓，只管做好服务，不要担心时候被追究责任。
来源：破局三板斧
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