時代的一粒沙，落在每個人身上，就是一座山。
中國有600多萬家街坊小超市，多數以個體戶形式存在，很少甚至從不僱人，員工基本是夫妻、父子的家庭組合。不算豐厚的利潤往往靠超長的營業時間來實現，進錯一批貨，就得心疼很久，房東一旦漲租，小店隨時就準備關張。
對這樣的 “中國式小超市”來說，一次持續數月，其中包括春節黃金期的新冠疫情，完全可以致命：疫情之初無法正常營業，或者客流稀少，客人進店也是買了就走，不會形成連帶的消費；初期一些民生用品被買空後，難以補到貨；囤積的春節禮盒，完全成了處理不掉的包袱；滯銷商品面臨過期；資金週轉出現問題……
但這些小店需要被營救。他們在整個零售行業中顯得陳舊，但靈活的位置和風格，又讓他們很難被取代，統計顯示，他們貢獻了整個快消行業40%的出貨量，每天服務1.2億消費者。何況，600多萬家小店的背後，是1000多萬個直接就業崗位。幫助一家小店，往往就是在幫助一個家。
拯救者聯盟
4月15日下午，一場特殊的網絡直播上，阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海，立起了一面拯救中國式小超市的大旗。
零售通聯合50家品牌，成立“護小店 穩就業”品牌聯盟，號召便利小店上游的品牌、經銷商，共同宣誓，幫助百萬小店。未來，這個聯盟還將繼續擴展。
這也是最近轟轟烈烈的阿里巴巴“春雷計劃”的一部分。
11年前，應對全球經濟危機，阿里巴巴先後推出“烏雲”“狂風”“春雷”三大扶助中小企業的“援冬”計劃，讓4000萬中小企業感受到電子商務的“暖春”。今天，面對新冠疫情，阿里重啟春雷計劃，不僅僅是援助，也是針對各個領域的一次重構。從零售通對百萬小店的“援助計劃”就能看出，它是一個邏輯嚴整的新零售商業體系。零售通一直在穩步地推近它，突如其來的疫情則更像是一針催化劑。
而針對小店的扶持措施，也與新零售的步調一一對應。
道義和生意
4月15日的“宣誓大會”，本身也是零售通2021財年的JBP合作大會。
所謂JBP，是“聯合生意計劃”(Joint business Plan)的英文縮寫，指生產商、經銷商、零售商和其他服務商在生意策略達成一致的前提下，共同建立緊密而穩定的合作關係，制定一定時期內的銷售活動計劃並予以實施，從而提高渠道投入的一種客戶管理模式。
在疫情和春雷的背景下，零售通把這個多方合作，變成了一個聯盟——上游的大企業，聯手扶助下游的中小經銷商，既講道義，也講生意，付出很多，才能收穫更多。
林小海介紹，疫情期間，零售通累計給全國小店供貨近20億，其中抗疫物資（消毒液/口罩/洗手液等）近2億，民生物資（方便麵/餅乾/糕點等）近10億。零售通全國倉配網絡1月30日復工，整個疫情期間零售通的物流供應鏈始終穩定覆蓋193個城市，13370個鄉鎮）。
同時，疫情也導致外送激增。“去年一年才一萬家小店開通餓了麼服務，這波疫情下來，就新增了5萬，接下來，我們會拓展到十萬，這也擴大的了小店運營的場景。”
同樣激增，還有零售通火線推出的實倉免費賒購服務。“目前，已經有超過10萬家小店開通了這個服務，未來希望到20萬。這對困境中的小店非常重要，也是我們未來核心的服務之一。”
此外，零售通主導的食品全量無憂購：整個2月，5萬家小店，通過“過期賠”和“滯銷賠”，總計理賠達到2500萬元。“這都是疫情期間，我們沉澱下來的能力。這些牌，我們現在打出來，可以幫助我們未來業務的發展，也可以幫助小店度過危機。”
品牌商的支持也必不可少。
金龍魚、蒙牛、統一、福臨門、銀鷺、恆順、雙匯、百威、青島等9個品牌都與零售通簽訂聯合“穩價保供”的倡議書；藍月亮則向武漢小店免費提供1200瓶洗手液和1200瓶消毒液，貨運司機更是歷經艱辛，因為送貨需要在兩個城市隔離28天！
誰在支撐小店
土味的“中國式小超市”們也很爭氣，展示出了超乎尋常的頑強。零售通數據顯示，在疫情中，全國範圍內有50%的小店沒有打烊，疫情中心湖北也有20%的小店在堅持營業。
事實上，的確有一些小超市能夠在疫情中找到了生路，甚至是更好的機遇。
根據林小海在直播中披露的數據，在疫情中，小店線上採購佔比提升30%，漸漸形成習慣；小店對資金，售後等服務需求提高；同時，近店消費和離店消費，也推動小店使用POS和外賣，小店也在加快走向類便利店化。零售通終端迴流的數據顯示，開業的小店中甚至有26%在2月份流水逆勢上漲30%。
6成開業小店拓展了店內的經營類目，小店類目結構也在發生劇烈變化，方便麵、自嗨鍋、爆米花等銷售佔比實現3倍以上增長在湖北，速食熱乾麵、真空包裝鴨脖的銷量環比增長200%——而要做到這些，除了店主的機敏，也少不了整個體系的支持。
這是一個聯盟，分工合作，每個環節的利益，都要得到合理分配；每個環節的力量，都要被充分利用。
在疫情引發衰退的大背景下，達成這個目標不能僅靠傳統圈地式擴大體量，而是要用新的理念來驅動。零售通要和品牌商一起，為共同的客戶——百萬小店創造價值。小店可以藉此渡過難關，完成轉型，而品牌商和零售通，也可以從中受益。
這個體系為小店創造的價值，主要被歸為好品、好價、好服務三方面：
首先，品牌商為小店設計和提供高顏值、高品質、高毛利的差異化好商品，推動更多新品在小店首發，通過渠道去中間化和營銷精準化來提升價值，零售通則提供培養差異好品的場景和能力，共同幫助小店重構商品類目，賺到更多錢。林小海打了個簡單的比方：“幫助小店，不能只著眼於一瓶礦泉水便宜兩毛錢，而要想辦法幫他們去賣掉5元一瓶的礦泉水。”
而基礎的存量商品，要給出最合理的價格合理價。“不是最低價，當然也不接受最高價。”這一點上，零售通可以根據迴流的數據，合理價計算，構建一個價格運營陣地，幫助小店提高採購效率，穩定補貨，減少壓貨；幫助品牌商進行精準合理的價格運營。這也是JBP的實戰意義。
在此基礎上，還要基於信任和信用，對小店提供物流、資金、售後、門店數字化等服務。這個價值，來自零售通多年打造的信用體系、賒購、無憂購、城市配送體系、POS等基礎設施，小店可以藉此降低資金運營成本，提高盈利能力。
“我們要比小店更瞭解小店，我們希望在新的一年裡，主動服務，要成為零售通核心的能力。” 林小海說。
價值背後的底牌
反過來，這一系列扶持小店的“利他”措施，也在為品牌商創造價值。
林小海提出，在品牌渠道+供應鏈效率高於傳統渠道的前提下，在新的一年裡，零售通要幫助品牌商達成一系列目標，比如ka/ska品牌門店滲透率翻倍、打造L100新品、縣鄉渠道進一步打穿、雲帶實打通雲倉流量和實倉分銷、從B2B擴張到B2B2C、共建智能分銷網絡等等。
他說，自己立下這個使命，是有底牌的。
從這個月開始，零售通的實倉進一步擴容，城市倉SKU將提升50%，這個會進一步幫助小店，提高產品的豐富度，也為進一步重構小店商品類目，打下了基礎。同時，渠道也在擴容，不僅會觸達更多小店，也將深耕更多的小店，從單純“賣貨推銷”，慢慢教會店主“自主下單”。物流體驗也在大幅優化，一個多層級的系統日漸成熟。
在數字化運營方面，經過2019年，安裝如意POS機的小店，從1.5萬家猛增到10萬家以上。“今年在一季度，最慢到二季度，我們會拓展到20萬臺POS機。”林小海說，這將推進小店進一步“便利店化”，能夠進行更多的數字化運營，也把原本孤立的小店，接入龐大的商業體系中去。
加上激增的如意POS外賣、賒購和無憂購服務，零售通的體系日臻完善。
有了這些“底牌”，零售通大大提升了自己的商品力、渠道力、供應鏈能力、全量路數字化能力。反過來，這些能力，又能幫助他們更好地服務品牌商，對危難中的小店伸出援手，形成一個良性循環的體系。
在給品牌商們的直播中，林小海多次提到：“這是我們彼此共同的事業，小店是我們共同的客戶。”
時代的一粒沙，落在每個人身上，就是一座山。而攜手同行，才能翻山越嶺。
幫助自己最好的辦法，就是幫助彼此。
