“来排一次队，办完医保全部事，现在办理医保业务真是方便。”家住沂源县祥瑞园小区的马文英办完业务笑着说道。
今年以来，沂源县政务服务中心医保窗口按照《山东省医疗保障经办服务通则》要求，抓好医疗保障经办服务事项清单落地工作，推动医疗保障经办服务实现“四最”“六统一”，不断优化医疗保障公共服务水平。
一是成立以主要负责人为组长的医疗保障经办服务窗口管理工作领导小组。以《山东省医疗保障经办服务通则》为“清单”，夯实工作责任，明确整改时限，全力使各项工作达到统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准“六统一”要求。
二是实施综合柜员制，实现前台一窗受理、后台分办联办，让群众“排一次队、一次办好”。以推进业务下沉为目标，依托乡镇便民服务中心，将部分业务放到乡镇办理，缩小服务半径，积极打造群众“家门口”的医疗保障服务。通过举办医保政策“宣讲夜市”、医保电子凭证“推广夜市”等活动，全力扩大淄博医保APP和医保电子凭证的使用覆盖面，实现更多医疗保障业务事项“网上办”“掌上办”。截至目前，共走访企业、定点医药机构、社区（村居）34次，发放宣传资料1.2万份，提供服务和解答咨询3000余次。
三是认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推行“服务沟通零距离、办理流程零障碍、业务处理零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣”“五个零”和“一颗真心、一张笑脸、一声问候、一声请坐、一声再见”“五个一”工作标准。
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