暑期对很多行业来说都可以算是一个高峰期，对我们这种没有什么去处的十八线小县城的商场餐饮店铺，寒暑假的高峰客流近乎翻倍，而且每年同期对比还有增长趋势。用工需求也很大，所以我们为了应对这种短期高峰都会招募大量的假期学生工。
今天就说一下我在招募假期工期间遇到的那些事儿。
今年是我们招募假期工的第三个年头了。每年都会有表现特别出色的学生，也会遇到各种“奇葩”，然而有更多人都没有接触的机会，甚至连见面的机会都没有。因为这些人都死在了第一印象里。
One 电话礼仪
01语气
通话造成了距离感，语气就成了沟通的关键。
由于我们在网站上发布了我们的招募信息，经常会接到应聘者的电话咨询。因为我的电话也公布在我们的外卖平台上，也会接到顾客的电话，因此我在接陌生号码电话的时候，哪怕睡眼朦胧也会特别注意语气和礼貌。
我接电话“您好，请问哪位？”
应聘者开口就是“哦，你们那里招服务员是吧“语气生硬，非常不客气。
我只能回复“不好意思，我们现在已经招满了。感谢您的来电“。
02自我介绍
不管你是应聘什么职位，哪怕是日常和朋友家人电话沟通，也要具备基本的礼貌礼仪。在电话接通时，请先自我介绍，说明来电原因。
如果是应聘咨询一定要加上“您好“”请问“这种再简单不过的能体现你礼貌的用词。
这不仅能体现你良好的素质，还能给对方传递你是一个注重沟通礼仪的讲究人。自我介绍也会给对方留下初步印象，如果后续有面试机会就是你的加分点。
03通话时间
还有一种情况是，我经常会在晚上十点，甚至十一点接到应聘咨询的电话。这种时间接到的电话，哪怕对方声音再甜，再有礼貌，我也会很客气的告诉对方“我们已经招满人了“。
正常的商场招聘都不会在半夜十一点还在进行，这只能说明你是一时兴起，只图自己方便，不懂换位思考。
如果是应聘咨询，请在正常的工作时间9：00—17：00内进行电话咨询。这是最起码的社交常识。如果你想面试的是餐饮行业，还需要注意，避开用餐高峰期，对方才会更有耐心讲解相关问题。
Tow 店内咨询
01体现独立性
哪怕你在家是“妈宝”“小皇帝”，既然你决定找一份工作，请你一定要展示一个能够独立自主的形象，自行前往参与面试。
很多学生来店面咨询的时候，都会有家长进行陪同。整个面试环节，整的就跟带着经纪人的大明星谈合约似的。学生一副乖宝宝的模样安静的坐着，家长把一系列关心的问题问个彻底，然后开启“王婆卖瓜”模式。全程下来，我一个“面试官”压根儿没能和正主说超过三句话。后续的试工环节也充分验证了我的判断，这些看上去高大威猛的“乖宝宝”们，却是一副林妹妹的娇弱模样，实在是让人怜惜，生怕把孩子累坏了，赶紧劝回家，好生歇息去。
因此为了避免浪费彼此的时间，凡是家长陪同并参与咨询的同学，一律以“假期工已招满”作为回复。
02展示亲和力
基本的礼貌用语和微笑都是最简单能展示亲和力大方式。
进店咨询的同学，一张嘴连个“您好”都没有的，那么你连填资料的机会都没有。
在咨询、填资料的过程中如果没能展示笑容，那么你是不会获得参加面试的电话邀约的。
随着高考、中考、大学放假，每天店内光是接待咨询假期工的人数，没有二三十，也有十好几，经常都是一波一波的。值班经理根本没有精力接待，于是我告知服务员“这些来店内咨询的人都可能成为你们的伙伴，至于是拖累还是帮手，你们自己挑。”他们会根据我们日常对他们的要求，进行删选，然后每天汇总报备，从中挑选合适的人员参与面试环节。
03诚信守诺
不管以后从事什么行业，哪怕是自己创业，都离不开“诚信”这一根本。实际上面试试工的很多学生还不能真正理解这一做人的根本。
一个是工作中不要撒谎，虚报销售目标完成度，否认过程中犯的错误。对于这样的员工，查实后，立即予以劝退。
二是入职时承诺的工作时间，在承诺前一定要谨慎考虑自己的实际情况，如有必要和家长沟通确认。在做出承诺后，就一定要坚守，如遇突发状况，也要有承担因为毁诺造成薪资损失的后果。
这个假期遇见了各式各样的学生，有的孩子性格阳光，待人接物无不妥帖，即使因为个人原因未能做下去，走后也和我们保持良好的关系；有的孩子工作不能胜任，受不得累，一声不吭的走人了，末了还要父母来替他善后。
虽然打交道的人是学生本人，但每个人展现出来的素质，却是背后父母给与的教养的差异导致的结果。
本次分享就到这里，大家可以对标一下自己或者自己的孩子能做到懂礼仪，知进退，诚信守诺吗？
