4月14日，記者從市人社局獲悉，今年一季度，蘭州市“12333”人社諮詢服務熱線接到人工請求數85190通，接通75707通，放棄9483通，接通率為88.87%。自助語音服務電話17472通，微信平臺提供服務17219次。“12333”人社諮詢服務熱線群眾知曉度得到了顯著提升，坐席利用率明顯提升。諮詢員通過電話，為全市廣大群眾提供貼心、便利的人社信息資訊服務，耐心細緻地解答群眾關於疫情防控期間各項人社政策及業務安排，消除群眾的焦慮和疑惑。與去年同期相比，人工請求數增加11349通，同比增長15.37%，接通數增加8792通，同比增長13.14%。
蘭州日報社全媒體記者 趙萬山
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